在海爾創(chuàng)品牌發(fā)展的這些年里，作者觀察到它的一個動詞是——“砸”。這種“創(chuàng)造性破壞”的行為讓他抓住了多年的“明天的機(jī)會”。那么海爾砸冰箱事件發(fā)生了什么？為什么會說海爾把自己名聲“砸大了”。

　　海爾因在20世紀(jì)80年代砸冰箱而聞名。那是1985年，海爾創(chuàng)業(yè)的第二年，改革開放初期。中國已經(jīng)對外開放，許多企業(yè)引進(jìn)了冰箱生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。那是一個供不應(yīng)求的時代，被形容為“紙冰箱可以賣”。但今年，海爾砸了76臺不合格冰箱。

　　它始于一封來自用戶的信，信中抱怨他儲存多年的冰箱上有一道劃痕。張瑞敏發(fā)現(xiàn)倉庫里的76臺冰箱也有類似的問題。員工想把這些有缺陷的冰箱低價賣給員工作為福利。但是張瑞敏的決定是：“砸掉這一批有問題的冰箱”海爾的服務(wù)理念很棒。

　　這次被當(dāng)時很多人認(rèn)為是“失敗者”的砸冰箱事件，暴露了海爾員工的“零缺陷”質(zhì)量意識！宣布在海爾開始全面質(zhì)量管理效果是：1989年，當(dāng)市場供大于求，冰箱降價時，海爾冰箱價格以不可思議的方式上漲了12%，用戶還在排隊購買。

　　著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家艾豐，有一個觀點：“企業(yè)在做大之后不應(yīng)該搞名牌戰(zhàn)略，而應(yīng)該用名牌戰(zhàn)略把企業(yè)做大?！备咂焚|(zhì)是世界級品牌的基本條件。從“砸冰箱”事件中，我們可以看到爾創(chuàng)，出海世界級品牌起步有多早，決心有多大！

　　這種“尷尬”不僅使海爾成為1991年中國家電行業(yè)入選“中國"十大著名商標(biāo)”的品牌；更重要的是，“零缺陷”的質(zhì)量意識被植入了海爾的成長基因

　　2009年6月，在《海爾內(nèi)部日報》《海爾人》上，也有一篇關(guān)于張文的文章：當(dāng)一位美國客戶來到青島開發(fā)區(qū)的海爾工廠驗貨時，他情不自禁地伸出手，試圖觸摸線上制造的冰箱。沒想到，一名工人立即攔住了他，默默地遞給他一副白手套，希望客戶戴上白手套，而不是在冰箱上留下指紋。雖然沒有一句告白，但這位普通海爾員工的質(zhì)量意識深深打動了客戶，贏得了一大筆訂單。

　　海爾砸冰箱事件砸碎冰箱的海爾大錘，對于海爾乃至中國的企業(yè)來說，在品牌創(chuàng)建的道路上具有象征意義。