海爾負(fù)責(zé)人張瑞敏說：企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵在于有一個發(fā)展的理念。那么海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識值得借鑒。

　　如果沒有一個發(fā)展思路，就很難在激烈的市場競爭中發(fā)展。企業(yè)沒有好的想法，就沒有出路，企業(yè)就沒落了。所有企業(yè)缺少的不是日常管理，而是遠(yuǎn)見和思考，也就是總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、抓住機會進行戰(zhàn)略管理的能力，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)做到極致，這就是海爾的服務(wù)理念最簡略的說法。

　　1.海爾質(zhì)量的意識。張瑞敏說：沒有素質(zhì)；今天就沒有海爾了。如果當(dāng)時我們不注重質(zhì)量，海爾就不會有今天。抓質(zhì)量管理就是從抓觀念轉(zhuǎn)變?nèi)胧?，搞好人的管理和“三全”管理?/p>

　　海爾營銷意識。張瑞敏說：促銷是一種手段，營銷是一種真正的策略。營銷的目的是讓推廣變得沒有必要。信譽是靠對用戶的真誠來保證的，營銷要達(dá)到這個目的。企業(yè)要不斷開拓新的市場。假設(shè)市場是一塊蛋糕，企業(yè)最好不要去爭這塊蛋糕，而是嘗試再做一塊蛋糕，自己享用。市場上有淡季也有旺季。海爾認(rèn)為：只有淡季思想，沒有淡季產(chǎn)品。

　　海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識值得借鑒。

　　2. 海爾的品牌意識。張瑞敏說：沒有名牌的企業(yè)只能是為別人加工產(chǎn)品的企業(yè)。沒有自己的名牌，就沒有自己的企業(yè)，沒有自己的市場，沒有自己的市場經(jīng)濟，就不會成為市場經(jīng)濟。什么是名牌？海爾認(rèn)為，知名品牌不會被政府部門檢測或評估。名牌只能在市場上生產(chǎn)，企業(yè)內(nèi)部不應(yīng)該有名牌的概念。根據(jù)國家規(guī)定，半米內(nèi)無劃痕，冰箱表面檢查合格。海爾堅持要仔細(xì)觀察，只有當(dāng)他看不到劃痕時，他才有資格。

　　3.海爾的針對不同的用戶意識

　　張瑞敏說：誰在市場上賣得快，賣得多，賣得貴，誰就是名牌。作為一個工廠，我們必須時刻想到為自己獲得更多的利益，但也必須想到最大限度地滿足消費者對產(chǎn)品價值的需求。滿足雙方需求是正常的市場行為。作為一個企業(yè)，我們必須去市場看看我們的產(chǎn)品是否真的是受歡迎的好產(chǎn)品。

　　海爾的服務(wù)理念是什么？海爾的服務(wù)理念與品牌意識值得借鑒。

　　海爾認(rèn)為，只有開發(fā)和生產(chǎn)滿足用戶需求的產(chǎn)品，我們才能贏得市場，并領(lǐng)先于競爭對手。海爾提出。用戶永遠(yuǎn)是對的，并努力付諸實踐。例如，四川農(nóng)民洗紅薯洗得又快又干凈，但洗衣機的出水管經(jīng)常堵塞，所以海爾進行了技術(shù)改進，很快推出了一種可以洗紅薯的洗衣機。