眾所周知，利用人工智能會帶來很多好處，所以問題不是電子商務(wù)企業(yè)能得到什么好處，而是他們?nèi)绾文艿玫竭@些好處。好消息是，電子商務(wù)企業(yè)實施人工智能，有很多方法，人工智能產(chǎn)品在電商領(lǐng)域可以怎么用？人工智能產(chǎn)品可以有多智能？

　　1.智能場景搜索

　　智能搜索基于相似的場景，利用人工智能向用戶提供預(yù)測，促使他們購買。谷歌使用智能場景搜索已經(jīng)很多年了，而電子商務(wù)的企業(yè)更重視智能場景搜索。

　　2.自動了解客戶的旅程

　　通常，不同類型的客戶之間會有一種趨勢。電子商務(wù)企業(yè)可以利用人工智能來分析數(shù)百萬客戶的旅程，并獲得重要的見解。

　　3.標(biāo)記垃圾郵件和虛假評論

　　4.為客戶提供更好的建議

　　生活中人工智能的例子有很多，例如，依靠人工智能，像亞馬遜這樣的大型電子商務(wù)平臺不僅可以實時提出更好的建議，還可以通過電子郵件發(fā)送推薦產(chǎn)品的建議。

　　5.重新定位客戶

　　重新定位客戶是一種營銷形式，主要針對已經(jīng)了解企業(yè)業(yè)務(wù)的客戶(也稱潛在客戶)。然而，人工智能與其他潛在客戶不同，因為人工智能可以使用更多關(guān)于客戶的數(shù)據(jù)，重新定位客戶，并在他們知道客戶離開網(wǎng)站/應(yīng)用程序的原因時提供最佳解決方案。

　　6.會話人工智能

　　人工智能產(chǎn)品的對話人工智能是自然語音人工智能的一種形式，側(cè)重于計算機(jī)。會話式人工智能通常以聊天機(jī)器人的形式實現(xiàn)，聊天機(jī)器人本身的功能是不同的，取決于其設(shè)計的業(yè)務(wù)運(yùn)營領(lǐng)域。換句話說，實現(xiàn)對話式人工智能最重要的方法是客服聊天機(jī)器人聊天機(jī)器人可以用來回答常見的查詢，獲得反饋，甚至直接從聊天機(jī)器人購買商品。

　　7.通信應(yīng)用和谷歌RCS

　　人工智能產(chǎn)品很具有多樣化現(xiàn)在消費者花在消息傳遞應(yīng)用上的時間越來越多，這種情況很可能還會繼續(xù)。同時，隨著新一代郵件降低檢查頻率和電子郵件過濾器的出現(xiàn)，企業(yè)通過電子郵件傳遞消息的效率越來越低。作為回應(yīng)，電子商務(wù)企業(yè)正在增加他們在社交媒體的影響力，谷歌RCS也是如此。在安卓設(shè)備上的短信應(yīng)用上，使用了更有效的彩信，而不是傳統(tǒng)的短信和電子郵件通信。

　　8.通過個性化增強(qiáng)客戶體驗

　　個性化將是管理客戶關(guān)系最重要的決定性因素，而客戶關(guān)系又將成為產(chǎn)品差異化的主要因素之一。

　　9.自動購物助手

　　自動購物助手可視為會話人工智能，的延伸，而非網(wǎng)站或移動應(yīng)用內(nèi)置的功能有限的服務(wù)，但購物助手可視為功能全面的獨立應(yīng)用(移動或瀏覽器網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用)，可為用戶帶來更多服務(wù)。會話式人工智能可以用來了解客戶的查詢和回復(fù)，可以做一些常見的事情，比如找最近的店鋪，點快餐，添加虛擬化妝品或者衣服等復(fù)雜的任務(wù)，讓用戶可以設(shè)計和購買自己的產(chǎn)品，使用人工智能查找只有圖片的產(chǎn)品。

　　人工智能產(chǎn)品的產(chǎn)生是增長最快的行業(yè)之一，任何新技術(shù)獲得領(lǐng)先優(yōu)勢都非常重要。