高頻的出游輕奢的需求

　　國慶朋友圈攝影大賽剛結(jié)束，從朋友圈來看，國人出境游有明顯變化。以住宿為例，年輕人在出行以及住宿的需求上越來越注重品質(zhì)，更偏愛輕奢品質(zhì)游。輕奢不僅代表一種精品生活方式，更代表著高質(zhì)量的生活細(xì)節(jié)。

　　攜程國慶期間的統(tǒng)計數(shù)據(jù)也印證了這點。從攜程用戶預(yù)訂數(shù)據(jù)來看，今年國慶期間，超過5成游客選擇入住高星酒店，其中境外高星酒店的入住占比為70%，均高于去年同期水平。

　　根據(jù)螞蜂窩旅游大數(shù)據(jù)聯(lián)合中國旅游研究院共同發(fā)布《全球自由行報告2015》，中國自由行市場增速是全球的3倍。聯(lián)合國世界旅游組織預(yù)計到2020年，中國每年赴海外旅游的人數(shù)將會達(dá)到2.5億，預(yù)計未來年均增長20%，為全球最高。

　　　　驢媽媽旅游網(wǎng)發(fā)布的《2016國慶出游盤點報告》也體現(xiàn)了這一點。根據(jù)報告，今年國慶出境游客人次量是去年同期的2倍。其中，美國、阿聯(lián)酋、北歐、東歐等地出游人次增長較快，摩洛哥、斯里蘭卡、大溪地等海外新興旅游目的地預(yù)訂量劇增，出境游目的地選擇更加多元化。

　　　　目前輕奢度假旅游的市場處于前期發(fā)展階段，已是社會中流砥柱的80后把“輕奢”概念滲透到了日常生活，正在崛起的90后也是“輕奢”的倡導(dǎo)者，千禧一代更將“輕奢”視為常態(tài)。

　　　　二

　　住百家顛覆傳統(tǒng)旅游方式

　　2016年中國出境游市場持續(xù)井噴，在剛剛結(jié)束的國慶長假，出境游人次接近600萬，再創(chuàng)歷史新高。

　　在這600萬人中，甚或是2016年將達(dá)到1.33億人次的出境游人群中，很大一部分的人群在住百家(837077) 完成住宿預(yù)定——放棄了星級酒店，選擇更具風(fēng)情、更有個性的當(dāng)?shù)厝怂峁┑拿袼?、公寓和別墅等特色住宿。

　　在這背后的邏輯是：伴隨出游次數(shù)的增多，“為一間房，赴一座島”、“為一方美食，約一座城”的出游方式受到追捧，游客不再單純追求便宜的價格，而是越來越注重旅游的品質(zhì)、個性化體驗、居住的舒適度。

　　基于良好的前景預(yù)期、扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、每年數(shù)倍成長的業(yè)績，住百家與金斧子、分期樂、矽遞科技等公司一起，譽為繼大疆、奇酷科技、土巴兔、辣媽幫和房多多之后，深圳新的“40家獨角獸企業(yè)”之一，是下一個“十億美金公司”的有力角逐者。

　　住百家的用戶定位為中高端追求高品質(zhì)生活的年輕社群用戶，用高質(zhì)量的體驗，重新定義國人海外旅游住宿市場，并以Angelababy參與投資為啟始點，大量的明星、達(dá)人、知名企業(yè)大佬紛相幫忙宣傳、站臺，品牌及市場影響力進(jìn)一步夯實。

　　2016年4月，住百家掛牌新三板，坐實海外非標(biāo)住宿第一品牌，成為共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域登陸資本市場的第一股，同時也是在線短租市場的第一股。

　　　　三

　　Airbnb做大住百家做小

　　很多人將住百家當(dāng)作Airbnb的中國門徒，但事實上兩者有極大的差異，住百家更像是“有中國特色的”共享經(jīng)濟(jì)。

　　A。用戶方面：Airbnb是滿足全球化用戶的需求，追求的是規(guī)模和速度，其更像是一個信息中介平臺，主要服務(wù)的群體還是那些有一定海外生活經(jīng)驗、語言能力較高，能夠跟當(dāng)?shù)胤恐黜樌麥贤ǖ淖迦?；而住百家對目?biāo)群體的旅游需求以及用戶習(xí)慣有深刻的理解，對房源房東進(jìn)行嚴(yán)格篩選，讓用戶不用擔(dān)心語言障礙、房東態(tài)度等實現(xiàn)零障礙出國自由行。

　　B。房源方面：Airbnb的平臺模式理念是讓市場自然選擇出高質(zhì)量的商品和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，但住百家則是重度垂直公司，自己承當(dāng)了質(zhì)控員的角色：一邊不斷廣泛開發(fā)特色房源，一方面有大量短租房主主動申請，同時，篩選優(yōu)質(zhì)房源供用戶選擇。到目前為止，住百家上已經(jīng)積累了25萬套自主開發(fā)、直簽的非標(biāo)準(zhǔn)化房源——所有房源比同等級別的酒店性價比要高出不少，同時，住百家又能從中起到保證安全、房源質(zhì)量的功能。

　　C。服務(wù)選擇：Airbnb本身就是一個信息中介平臺，主要提供信息方面的服務(wù)，使其足夠輕，幾乎沒有任何售后跟蹤；更聚焦的用戶范圍，意味著住百家可以針對這批用戶進(jìn)行更深入更具針對性的服務(wù)：住百家提供24小時中文客服，虛擬前臺，旅行達(dá)人，當(dāng)?shù)毓芗业确?wù)，消除海外游的語言障礙和不確定性等因素，提高安全感。

　　為保證用戶體驗，除房源上的嚴(yán)格把控外，住百家也正將自己打造為用戶的“旅行管家”，用戶可以用過私人電話、在線咨詢、APP里的IM工具隨時找到工作人員。

　　值得一提的是，在必要的情況下，住百家能在房源所在地出動線下服務(wù)人員，幫助用戶解決相關(guān)問題。

　　有區(qū)別于Airbnb的業(yè)務(wù)模式，住百家有自主定價權(quán)，以差價轉(zhuǎn)租模式匹配供需兩端需求。更重要的是，住百家以住宿為切入，涵蓋管家團(tuán)隊、家庭配餐、地接服務(wù)和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游等多項增值服務(wù)。

　　　　四

　　虧損收窄未來可期

　　眾所周知，共享經(jīng)濟(jì)已經(jīng)被被證明是一項Big business，高頻需求背后是足以滋養(yǎng)商業(yè)模式的豐沛現(xiàn)金流，500億美元估值的Uber和300億美元估值的Airbnb就是現(xiàn)身說法。

　　在資本越發(fā)審慎的今天，投資人唯有對這一行特別寬容，才是Uber和Airbnb遲遲無法盈利還能大肆燒錢的動力所在。

　　Uber在2016上半年的虧損金額高達(dá)12.7億美元。國外短租平臺Airbnb最近一次募集資金8.5億美元，估值已達(dá)300億美元，可是也是連年虧損。

　　從住百家的財務(wù)數(shù)據(jù)上，住百家的凈利潤仍在虧損，但我們亦可以看到，2015年同比2014年增幅高達(dá)6825.17%；2015年下半年環(huán)比上半年激增686.64%，尤其自2015年9月份起，業(yè)務(wù)增長十分迅猛。同時，在最新披露的2016年半年報數(shù)據(jù)顯示，2016年上半年住百家實現(xiàn)營業(yè)收入4,926.86萬元，較2015年同期增長870.74%， 并超過了2015年全年的營業(yè)收入。公司較2015年同期收窄較大。

　　作為共享經(jīng)濟(jì)新模式的代表，不管是住百家還是Airbnb都需要對市場進(jìn)行階段性投入和影響，以鞏固在行業(yè)、用戶心目中的領(lǐng)先地位。

　　住百家的管理團(tuán)隊認(rèn)為，需求的強勁增長遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于成本投入才更重要——一個生意要想建立起難以復(fù)制并超越的競爭壁壘，最初的盈利并不那么關(guān)鍵。

　　住百家的虧損，與滴滴等共享經(jīng)濟(jì)的燒錢補貼不同，回顧住百家近幾年的發(fā)展，過去幾年的運營，似乎很難看到大規(guī)模地返利于用戶。但細(xì)看住百家過去的營銷會發(fā)現(xiàn)，他們把更多的精力側(cè)重放在深耕公司運營、技術(shù)創(chuàng)新以及能讓公司能長期獲益的品牌建設(shè)上。

　　在針對短租市場發(fā)展最關(guān)鍵的競爭力——“房源”，為了建立優(yōu)勢壁壘，在對房源的把控方面毫不馬虎，不惜成本雇傭當(dāng)?shù)氐娜A人去現(xiàn)場查看房源。不僅在技術(shù)方面重金投入打造了一套健全嚴(yán)格的房源質(zhì)控PES系統(tǒng)(Property Evaluation System)，還業(yè)內(nèi)首個推出了3D全景看房功能，讓客戶“所見即所買”。

　　為了杜絕房東和租戶之間發(fā)生矛盾的可能，保證房東的經(jīng)濟(jì)利益，住百家采用了“C2B2C+自營”的模式，讓租戶和住百家簽約，有問題可以直接通過住百家解決。

　　截止今年6月30日，住百家已經(jīng)積累了近25萬套優(yōu)質(zhì)海外房源，覆蓋了70個國家，729 個城市及地區(qū)。除此之外住百家還提供接送機(jī)、當(dāng)?shù)刈廛嚒⒙眯泄芗?、地接、海外保鏢等預(yù)訂服務(wù)，讓消費者在境外也能體驗高質(zhì)量的旅行服務(wù)。

　　這種看似十全十美的模式在無形中大大增加了平臺的運營工作，許多短租平臺都唯恐避之不及。但住百家在深刻了解國人出境游的市場需求以及消費習(xí)慣后，仍然不惜重金打造符合中國人出境游的旅行產(chǎn)品，保證高質(zhì)量的用戶體驗。

　　這一系列的重金投入幫助住百家贏得了用戶的肯定，數(shù)據(jù)顯示，從2013年至今，住百家的客戶服務(wù)滿意度一直維持在95%以上，回頭客率高達(dá)50%以上。

　　住百家的這種模式相對于Airbnb來說，會更重，前端市場的投入會更大，這就意味著，住百家的擴(kuò)張速度，會是緩慢而穩(wěn)健。雖然目前還無法實現(xiàn)盈利，但是，從整個出境游旅行市場需求的改變以及出境游市場的高速增長來看，住百家的這種模式，更適合中國國人出境游，相信住百家實現(xiàn)營收平衡以及到實現(xiàn)創(chuàng)收不會太遠(yuǎn)。

　　截止6月30日，住百家累計注冊用戶達(dá)到242萬，2016年上半年新增注冊用戶數(shù)較2015年增長874.25%。