六六投訴京東全球購商家的風波因京東集團CMO徐雷的道歉聲明而暫時平息，但這起事件在京東內(nèi)部引發(fā)的波瀾遠不止于此。3月30日，京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東向全體員工發(fā)出價值觀升級內(nèi)部信，信中再度提及了對六六維權事件的反思。同時劉強東稱，將把集團價值觀全面升級為“T型文化”，即“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”。

　　劉強東在信中表示，一起投訴在全公司上下進行深刻反思、架構調(diào)整，這在京東的歷史上應該是第一次，但之所以要這樣所做也有著他自己的思考。

　　“集團大部分的員工都是在一線獨立工作，要讓如此廣泛的群體提供統(tǒng)一的高標準服務，只有依靠共同的價值準則和文化信仰?！眲姈|說，過去京東做到了，但目前整個京東的員工總數(shù)已經(jīng)超過了16萬人，如何讓企業(yè)的文化和價值觀，還能像之前一樣貫徹到每個人的血液當中，確保不被稀釋，這是京東面臨的考驗。

　　正所謂要居安思危，對于擁有當前體量和市場規(guī)模的京東來說，能夠因為一起投訴事件而進行全集團的反思，這是難得的表現(xiàn)，也是值得認可的表現(xiàn)。

　　對此，劉強東的看法是，只有擁有自我迭代、自我革新和自我反思能力的企業(yè)才能成為真正偉大的企業(yè)。同時他表示，京東正處于無界零售來臨的前夜，集團在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型變革的深水區(qū)中機遇稍縱即逝，盡管已經(jīng)擁有了一定的行業(yè)地位，但距離夢想還遠沒有達到可以停下來歇歇腳、喘口氣的時候，更勿論對客戶、對新模式、對競爭的傲慢和輕視。因此，必須要再次以價值觀為引領，進行思維方式和行為準則的全面升級。

　　正是基于上述思考，劉強東提出了將京東的價值觀全面升級為“正道成功”、“客戶為先”和“只做第一”的“T型文化”。其中，“正道成功”是整個價值觀體系中的基石，也是京東基業(yè)長青的價值信仰；“客戶為先”是京東成長發(fā)展的基因，也是京東一切工作的價值標準；“只做第一”是京東的精神內(nèi)核，也是京東持續(xù)引領的價值驅(qū)動。

　　“京東人要學會忘記現(xiàn)在的成績，要學會忘記過去的成功路徑，以歸零的心態(tài)，不斷打破固有思維、開放心態(tài)，堅決抵制傲慢的大企業(yè)病，時刻保持危機感，這才能在劇變的時代發(fā)展中實現(xiàn)行業(yè)引領。”劉強東說，在升級的價值觀中，堅守正道成功決定了京東事業(yè)的高度，秉持客戶為先決定了京東事業(yè)的溫度，踐行只做第一決定了京東事業(yè)的厚度。接下來公司將組織一系列宣貫、研討和行為準則、考核指標對照細化等工作，讓每個員工都將“正道成功、客戶為先、只做第一”融入血液，全面檢討反思可能與價值觀違背的做法和現(xiàn)象。