記者從多位建行人士處獲悉，5月14日，建設銀行(601939) 副行長楊文升因病逝世，享年52歲。

　　楊文升是高級工程師，1993年清華大學技術經濟專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，獲工學碩士學位。自2013年12月起出任建行副行長。楊文升是建行系統(tǒng)任職多年：

　　2000年1月至2001年8月任本行吉林省分行行長助理；

　　2001年8月至2006年10月任本行吉林省分行副行長；

　　2006年10月至2010年11月任本行大連市分行行長；

　　2010年11月至2010年12月任建行遼寧省分行主要負責人；

　　2010年12月至2013年9月出任建行遼寧省分行行長；

　　并自2015年4月起兼任中國建設銀行(巴西)股份有限公司董事長。

　　建行內部人士對于楊文升的因病去世也頗為意外?！拔乙彩墙裉觳沤拥降耐ㄖ?，很意外，他(楊文升)有很久沒露面了，之前就聽說他生病了。”一建行人士稱。

　　楊文升此前在建行內部主要分管互聯(lián)網金融等業(yè)務，2015年正值建行掛牌上市十周年之際，建行在香港發(fā)布“CCB2020”轉型發(fā)展戰(zhàn)略，彼時就是楊文升負責代表建行介紹該行的互聯(lián)網金融發(fā)展戰(zhàn)略。

　　彼時楊文升表示，建行“CCB2020”的核心的一個組成部分就是用“互聯(lián)網+”打造金融生態(tài)系統(tǒng)。這個戰(zhàn)略規(guī)劃的核心就是圍繞三條主線，第一條主線，就是真正以客戶為中心，或者說真正要做到以客戶為中心。第二條主線，要重點服務實體經濟。第三條主線，就是用“互聯(lián)網+”思維對商業(yè)銀行進行再造。

　　不過，楊文升也表示，用“互聯(lián)網+”的概念去對傳統(tǒng)銀行進行再造，主要有幾方面難點：

　　一方面，在過去利率管制形勢下，銀行沒有動力和壓力做這些事情。這不怪銀行，因為在過去利率管制的時候，拿到了存款和貸款本身就是利潤。這種情況下，銀行本身沒有動力為客戶提供好的服務。

　　第二方面，沒有條件。這次金融生態(tài)系統(tǒng)建設中講到要真正為客戶提供全方位的個性化金融服務，如果沒有技術做支撐，無論如何是實現不了的。建行有五億個人客戶，如果沒有互聯(lián)網技術、移動互聯(lián)網技術，只是用傳統(tǒng)的網點，建設銀行是做不到的，投入產出是負數。以上兩個條件的限制，銀行沒有辦法真正以客戶為中心。

　　楊文升表示，現在有條件了，要真正了解客戶，有幾件事客戶是需要的：

　　第一，從銀行得到全方位的金融服務，為此，我們通過整合的環(huán)境來集合服務商。第二，得到服務的成本盡可能低。第三，投資理財是高回報。第四，所有這些服務一定得有良好的體驗。

　　真正了解了客戶的需要，就會發(fā)現有的需要是和銀行的商業(yè)模式是矛盾的。比如客戶需要盡可能降低服務成本，但是銀行需要考慮收益的問題，所以銀行更多要考慮規(guī)模了，“規(guī)?！边@一概念不簡單是人數，也包括服務的總量、產品種類，我們現在特別關心一個指標是“產品覆蓋度”。

　　一方面，客戶總量要擴大，每個客戶的服務總量要增加，需要把規(guī)模做上去，效益提升了，成本才會降低，一定不能打價格戰(zhàn)。

　　另一方面，需要用技術的手段來降低成本。

　　第三方面，一定要提升銀行的服務能力，以此獲得低成本資金。因為現在利率市場化改革收官，資金已經形成了一定的市場定價，如何用低成本拿到資金，就要靠銀行的服務能力了。如果一家銀行服務體系做得好，所有資產形態(tài)都在銀行體系內，轉換過程中沉淀下來的資金就會降低成本，這就體現了銀行的服務能力，靠服務能力來降低成本。提高收益也是一樣，提高收益更多的是提高銀行風險管理能力，風險管理能力提高，對項目和投資看得更準，銀行就能為客戶帶來高收益，利差空間就出來了。