經(jīng)歷CEO涉嫌走私后，走秀網(wǎng)再陷輿論風(fēng)波。5月17日，一位從事奢侈品電商的知情人向北京商報(bào)記者透露，與走秀網(wǎng)合作的某意大利授權(quán)經(jīng)銷商因被拖欠3萬(wàn)歐元貨款，而欲向中國(guó)相關(guān)法院提起訴訟。同一時(shí)間，深圳市消委會(huì)消息顯示，今年一季度共接到對(duì)走秀網(wǎng)公司的245宗投訴，主要涉及購(gòu)物后不發(fā)貨、申請(qǐng)退款后錢款僅退到網(wǎng)站賬戶，且顯示處于凍結(jié)狀態(tài)無(wú)法提現(xiàn)。北京商報(bào)記者致電走秀網(wǎng)400客服及深圳總部電話均無(wú)人接聽。隨后，記者撥通走秀網(wǎng)一位副總經(jīng)理的電話，當(dāng)聊到“不發(fā)貨被投訴”一事時(shí)立刻被掛斷。

　　“不發(fā)貨”頻遭投訴

　　走秀網(wǎng)近日因官網(wǎng)退款事件頻繁被消費(fèi)者投訴，甚至合作經(jīng)銷商也欲提起訴訟。據(jù)知情人士表示，一位與走秀網(wǎng)合作多年的意大利授權(quán)經(jīng)銷商因欠款問(wèn)題，已經(jīng)準(zhǔn)備向中國(guó)相關(guān)法院提出訴訟。據(jù)深圳市消委會(huì)發(fā)布的《深圳市2018年第一季度消費(fèi)投訴分析》顯示，一季度深圳市消委會(huì)共接到消費(fèi)者對(duì)深圳走秀網(wǎng)絡(luò)科技有限公司245宗投訴，主要投訴涉及在走秀網(wǎng)購(gòu)物后經(jīng)營(yíng)者不發(fā)貨，申請(qǐng)退款后，錢款僅退到走秀網(wǎng)賬戶，無(wú)法提現(xiàn)。

　　北京商報(bào)記者從一位在走秀網(wǎng)購(gòu)物四五年的消費(fèi)者處了解到，今年1月末曾經(jīng)申請(qǐng)了一筆退款，2月3日左右該款項(xiàng)退至自己在走秀網(wǎng)的個(gè)人虛擬賬戶中，而不是退回原付款銀行卡賬戶，在網(wǎng)站申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后，顯示賬戶已被凍結(jié)。該消費(fèi)者與走秀網(wǎng)客服多番溝通無(wú)果后，遂于3月中旬到走秀網(wǎng)深圳總部討要退款。走秀網(wǎng)工作人員回復(fù)稱，“涉及金額較高需第二日上午才能被退回”，隨后顧客在約定時(shí)間并未收到退款，后于下午5點(diǎn)再次致電走秀網(wǎng)公司，然后當(dāng)日下午終于收到該筆退款。

　　值得注意的是，該顧客透露，到公司討要退款當(dāng)日在辦公區(qū)看到，走秀網(wǎng)工作人員在清算賬目并收拾物品裝箱，“疑似要搬空關(guān)門”，該名消費(fèi)者說(shuō)。

　　北京商報(bào)記者5月17日登錄走秀網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，首頁(yè)掛著“520”最新廣告，但頁(yè)面底部?jī)和黉N區(qū)顯示為“八月大促”。值得關(guān)注的是，去年走秀網(wǎng)創(chuàng)始人走私被捕風(fēng)波就發(fā)生在2017年8月。隨后，北京商報(bào)記者致電走秀網(wǎng)官方客服，語(yǔ)音提示“電話排隊(duì)中”后自動(dòng)掛斷，致電走秀網(wǎng)深圳總部也一直無(wú)人接聽。記者接通了走秀網(wǎng)一位副總經(jīng)理的電話，當(dāng)聊到“消費(fèi)者投訴在走秀網(wǎng)購(gòu)物后不發(fā)貨、不退款”一事時(shí)被掛斷電話，然后記者又多次撥打他的電話，但都未能接通。

　　不過(guò)，針對(duì)上述投訴內(nèi)容，走秀網(wǎng)于5月17日下午在官方微博發(fā)布聲明，對(duì)近日一位消費(fèi)者投訴退款問(wèn)題進(jìn)行致歉，并明確表示該筆退款目前已經(jīng)處理完畢，而走秀網(wǎng)目前的問(wèn)題需要時(shí)間處理，且公司仍處于正常運(yùn)營(yíng)中。

　　供應(yīng)鏈疑似斷裂

　　消費(fèi)者的投訴在一定程度上映射著走秀網(wǎng)正陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)。一位從事奢侈品電商行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)人士對(duì)北京商報(bào)記者稱：“走秀網(wǎng)頻現(xiàn)‘不發(fā)貨、不退款’問(wèn)題以及被某品牌的意大利經(jīng)銷商欲向法院提起訴訟，證明走秀網(wǎng)在供應(yīng)鏈方面出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題?！惫_報(bào)道顯示，去年8月走秀網(wǎng)已經(jīng)因走私被處罰。上述業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，走秀網(wǎng)拖欠供應(yīng)商錢款會(huì)導(dǎo)致供貨源被段，平臺(tái)中的商品自然處于缺貨狀態(tài)，消費(fèi)者下單后平臺(tái)無(wú)法正常發(fā)貨。

　　一位不愿具名的奢侈品電商投資人稱，當(dāng)走秀網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)文泓因涉嫌走私被捕時(shí)，就已經(jīng)可以預(yù)測(cè)到走秀網(wǎng)將逐漸退出奢侈品電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)。無(wú)論走秀網(wǎng)走私背后是偷稅漏稅還是躲避海關(guān)查驗(yàn)貨品真?zhèn)危绻?yīng)鏈與資金鏈中任何一個(gè)因素出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)都將失去穩(wěn)定的客群、供貨商的支持，資本方也不再會(huì)投資注血。

　　北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，走秀網(wǎng)除獲得意大利頂級(jí)奢侈品牌菲拉格慕官方授權(quán)外，有部分知名品牌貨源是來(lái)自第三方經(jīng)銷商的。記者隨機(jī)采訪了在走秀網(wǎng)有銷售的三家品牌——萬(wàn)寶龍、GUESS以及耐克，這些品牌中國(guó)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，并未與走秀網(wǎng)簽約授權(quán)經(jīng)營(yíng)。其中GUESS品牌公司還表示，看到GUESS產(chǎn)品在走秀網(wǎng)的發(fā)貨地顯示為韓國(guó)，但走秀網(wǎng)并未獲得GUESS官方經(jīng)營(yíng)授權(quán)。

　　奢侈品電商生存難題

　　當(dāng)綜合類電商在引入品牌、投資布局、倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)、資金流量等維度進(jìn)行著多輪較量時(shí)，奢侈品電商作為電商行業(yè)中精細(xì)垂直的平臺(tái)，一直鮮有熱點(diǎn)爆發(fā)。此前珍品網(wǎng)易主、走秀網(wǎng)CEO紀(jì)文泓因涉嫌走私被捕、寺庫(kù)赴美敲鐘上市、尚品網(wǎng)賣身赫美等事件才讓長(zhǎng)期沉寂的奢侈品電商博得行業(yè)短暫的關(guān)注。如今走秀網(wǎng)陷入投訴風(fēng)波，兩度成為奢侈品行業(yè)的焦點(diǎn)。

　　與當(dāng)初奢侈品電商剛剛起步時(shí)被視為行業(yè)新秀不同，眼下行業(yè)對(duì)奢侈品電商的關(guān)注度逐步下降。一位奢侈品電商董事長(zhǎng)在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)稱，奢侈品電商并不是一個(gè)依靠風(fēng)投就可以在短期內(nèi)爆紅的商業(yè)項(xiàng)目，更像是實(shí)體行業(yè)。企業(yè)需要不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈管理，投入巨大的資金作為支撐的同時(shí)，企業(yè)還要依靠時(shí)間不斷建立口碑才能被行業(yè)、資本以及品牌方認(rèn)可。該董事長(zhǎng)稱，各類別奢侈品電商以及各奢侈品平臺(tái)已經(jīng)形成了較為固定的客群，初步完成了對(duì)市場(chǎng)的分割，長(zhǎng)期內(nèi)行業(yè)發(fā)展都將處于緩慢的爬坡階段，而眾多早期快速成長(zhǎng)起來(lái)的本土奢侈品電商已經(jīng)強(qiáng)敵環(huán)繞，生存空間不斷被擠壓。

　　當(dāng)前面向中國(guó)市場(chǎng)的奢侈品電商明顯分為四類。寺庫(kù)、尚品網(wǎng)等眾多本土奢侈品電商平臺(tái)正處于轉(zhuǎn)型期；Yoox、Farfetch和Net-a-Porter為代表的國(guó)際奢侈品電商平臺(tái)加速搶食中國(guó)線上奢侈品的“蛋糕”；京東、天貓、唯品會(huì)等頻繁聯(lián)手奢侈品品牌，成為眾多奢侈品品牌入華的跳板；LVMH和開云集團(tuán)則嘗試自建電商，拓展更多的服務(wù)場(chǎng)景。四類奢侈品電商同時(shí)爭(zhēng)奪目標(biāo)消費(fèi)群體時(shí)，在資本、品牌資源、口碑、物流以及流量等維度的比拼中，本土奢侈品電商優(yōu)勢(shì)較為薄弱。在上述人士看來(lái)，尚品網(wǎng)尋找新東家、寺庫(kù)赴美上市、珍品網(wǎng)由供應(yīng)商接手已證明本土奢侈品電商處于轉(zhuǎn)型期，亟須在資本、品牌方面尋求突破口。

　　各方資源搶奪擠壓著本土奢侈品電商的生存空間。京東與天貓有著龐大的流量且供應(yīng)鏈體系完善，是吸引奢侈品品牌入駐的利器。目前，京東3.97億美元注資Farfetch、上線獨(dú)立奢侈品平臺(tái)TOPLIFE、設(shè)立奢侈品倉(cāng)庫(kù)、配備專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)；天貓推出奢侈品購(gòu)物平臺(tái)Luxury Pavilion，并與LVMH、雅詩(shī)蘭黛集團(tuán)、Swatch集團(tuán)、PVH集團(tuán)等奢侈品集團(tuán)聯(lián)手。在面對(duì)國(guó)際奢侈品電商平臺(tái)以及奢侈品集團(tuán)自建電商平臺(tái)時(shí)，品牌資源、消費(fèi)者信任度以及市場(chǎng)知名度方面，本土奢侈品電商的優(yōu)勢(shì)再度被削弱。