近日，大學(xué)生小王(化名)通過澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)反映，自己在蘋果商店App Store下載了兩款A(yù)pp后因?yàn)椤白詣?dòng)訂閱”被消費(fèi)了近600元。

　　小王稱，多次協(xié)商后，其中一個(gè)App運(yùn)營方已向他退還所得的收益，即收費(fèi)總額的70%，但蘋果公司仍堅(jiān)持剩下的30%作為手續(xù)費(fèi)不予退款。

　　之后，小王向12315消費(fèi)者投訴熱線投訴了蘋果公司。

　　5月18日，上海市浦東新區(qū)消保委一位賈姓工作人員向澎湃新聞表示，接到消費(fèi)者投訴后，他們與蘋果公司就此事進(jìn)行多次協(xié)調(diào)，但蘋果公司稱“退款請(qǐng)求內(nèi)審不通過”，無法退款。

　　澎湃新聞隨后致電蘋果公司客服人員，對(duì)方表示沒有權(quán)限處理此事，并提供了一個(gè)處理此類問題的公關(guān)郵箱。但截止發(fā)稿時(shí)，蘋果公司暫未就前述問題向澎湃新聞進(jìn)行回復(fù)。

　　“被消費(fèi)”近600元，請(qǐng)求退款遭拒

　　小王稱，自己于2017年3月底在蘋果應(yīng)用商店App Store下載了名為“Brain waves”和“sleep cycle alarm clock”的兩款A(yù)pp。

　　小王稱，自己在使用之初并沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，一個(gè)多月后蹊蹺地收到了支付賬單。通過查詢，小王發(fā)現(xiàn)這兩筆被消費(fèi)均來自App store的扣費(fèi)。

　　消費(fèi)記錄顯示，小王在2017年4月7日和4月11日分別訂閱了上述兩款A(yù)pp的年費(fèi)會(huì)員，支出合計(jì)近600元，小王表示對(duì)此并不知情，“至始至終我沒有收到過訂閱確認(rèn)郵件或彈窗，這就是個(gè)陷阱”。

　　小王稱，自己聯(lián)系了兩款A(yù)pp和App Store的客服人員。兩款A(yù)pp的客服人員均表示，是蘋果應(yīng)用商店App Store對(duì)小王綁定在蘋果賬戶的支付寶賬戶進(jìn)行了年訂閱扣費(fèi)。對(duì)于已訂閱產(chǎn)生的費(fèi)用，他們無權(quán)進(jìn)行退款操作，只能讓小王自己聯(lián)系蘋果方面處理。

　　小王告訴澎湃新聞，App Store客服人員以“不符合退款規(guī)則，具體原因不方便透露”為由，多次拒絕了小王的退款請(qǐng)求，“當(dāng)我詢問具體退款規(guī)則時(shí)，對(duì)方竟說這是公司機(jī)密”。

　　之后，小王向12315消費(fèi)者投訴熱線投訴了蘋果公司。上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理投訴后與蘋果公司進(jìn)行協(xié)調(diào)，但尚未取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

　　上海市浦東新區(qū)消保委一位賈姓工作人員向澎湃新聞表示，接到消費(fèi)者投訴后，他們與蘋果公司就此事進(jìn)行多次協(xié)調(diào)，但蘋果公司稱“退款請(qǐng)求內(nèi)審不通過”，無法退款。

　　“我們只能讓消費(fèi)者找工商部門投訴，因?yàn)樗麄冇行姓?zhí)法權(quán)?！鄙鲜鲑Z姓工作人員說。

　　5月16日，澎湃新聞向其中一款A(yù)pp“Brain waves”工作人員求證此事。該App項(xiàng)目負(fù)責(zé)人陸女士回應(yīng)稱，小王選擇的是應(yīng)用內(nèi)購買中的“自動(dòng)續(xù)訂”方式。

　　陸女士對(duì)澎湃新聞表示，出于對(duì)用戶的愛護(hù)和人性化考慮，該App項(xiàng)目已向用戶賬戶返還了支付價(jià)格的70%。

　　對(duì)于為什么是70%的返還比例，陸女士對(duì)澎湃新聞解釋說：“蘋果公司會(huì)對(duì)每筆應(yīng)用內(nèi)購買扣除30%的手續(xù)費(fèi)，70%是我們的全部收益?！?/p>

　　澎湃新聞隨后致電蘋果公司客服人員，對(duì)方表示沒有權(quán)限處理此事，并提供了一個(gè)處理此類問題的公關(guān)郵箱。但截止發(fā)稿時(shí)，蘋果公司暫未就前述問題向澎湃新聞進(jìn)行回復(fù)。

　　App扣費(fèi)的“二次確認(rèn)規(guī)則”尚未出臺(tái)

　　針對(duì)相關(guān)問題，一位從事軟件開發(fā)的技術(shù)人員告訴澎湃新聞，蘋果應(yīng)用商店里的一些免費(fèi)App一般會(huì)向用戶給出免費(fèi)試用期限，供用戶選擇。

　　這位技術(shù)人員說，當(dāng)用戶第一次使用Apple ID登陸這個(gè)App之后，就意味著已經(jīng)同意了蘋果在試用期后自動(dòng)續(xù)訂這款A(yù)pp的服務(wù)，“他們?cè)O(shè)的是自動(dòng)續(xù)訂，你免費(fèi)試用期過后是自動(dòng)續(xù)費(fèi)的”。

　　在蘋果官網(wǎng)的“技術(shù)支持”選項(xiàng)下，澎湃新聞查閱到了有關(guān)自動(dòng)訂閱的說明。其中有一條簡單說明稱：“有些應(yīng)用和服務(wù)會(huì)在用戶訂閱后提供內(nèi)容訪問權(quán)限，與購買單個(gè)項(xiàng)目(例如寶石和金幣等游戲幣)不同，在您選擇結(jié)束訂閱之前，訂閱會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”。

　　而根據(jù)其官網(wǎng)說明，續(xù)訂日期到來前需提前至少 24 小時(shí)取消訂閱，否則可能會(huì)續(xù)訂。

　　對(duì)于用戶如何獲知自己是否購買了“自動(dòng)續(xù)訂”服務(wù)和取消訂閱服務(wù)，蘋果官網(wǎng)在頁面底部提供了操作演示。但對(duì)于“自動(dòng)續(xù)訂”服務(wù)是否必須注明，或者在扣費(fèi)前是否需要提醒訂購者等關(guān)鍵問題，官網(wǎng)都未提到。

　　澎湃新聞以“蘋果App自動(dòng)訂閱”檢索發(fā)現(xiàn)，之前有不少媒體報(bào)道因這類問題引發(fā)用戶不滿的情況，網(wǎng)上也有大量用戶表示有過類似經(jīng)歷。

　　2006年，工信部曾出臺(tái)過一個(gè)“二次確認(rèn)規(guī)則”，要求運(yùn)營商即便有協(xié)議，也必須做到在執(zhí)行扣費(fèi)前，通過短信或電話形式與客戶本人進(jìn)行再確認(rèn)。

　　但值得注意的是，針對(duì)應(yīng)用商店這種新型的應(yīng)用購買模式，主管部門尚未有類似的明確規(guī)定。