據(jù)報(bào)道，每年3.15，除了產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題被詬病，售后服務(wù)也成了消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。守護(hù)公平正義的消費(fèi)環(huán)境，升級(jí)消費(fèi)者的安心感，也成了2022年3.15晚會(huì)的題中之義。

　　如何關(guān)注消費(fèi)感受？國(guó)美給出的答案是以用戶(hù)經(jīng)營(yíng)視角貫穿整體消費(fèi)生命周期，同時(shí)以線(xiàn)上、線(xiàn)下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建“全零售生態(tài)共享平臺(tái)”，邀約供應(yīng)商、消費(fèi)者參與共創(chuàng)，圍繞產(chǎn)品力、場(chǎng)景力、服務(wù)力打造完整閉環(huán)，全面助力“家生活”消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。

　　嚴(yán)苛把控產(chǎn)品力高標(biāo)準(zhǔn)共創(chuàng)好商品

　　商品是零售經(jīng)濟(jì)的根本載體，新的消費(fèi)趨勢(shì)下，如何為消費(fèi)者提供更有品質(zhì)保障的好物，是零售業(yè)考慮的第一要義。區(qū)別于其他零售平臺(tái)專(zhuān)注品類(lèi)量級(jí)上的擴(kuò)張，國(guó)美發(fā)揮真選、嚴(yán)選的核心特色，圍繞“家生活”消費(fèi)需求，構(gòu)建起全品類(lèi)高品質(zhì)供應(yīng)鏈。

　　其中，真選商品是由國(guó)美真選買(mǎi)手，從產(chǎn)地、原料、生產(chǎn)、質(zhì)檢、包裝、物流等環(huán)節(jié)層層溯源，對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，為消費(fèi)者篩選出的可信賴(lài)的優(yōu)價(jià)好物；而嚴(yán)選則通過(guò)“GM+N”模式，與商家、行業(yè)伙伴共建新標(biāo)準(zhǔn)，共同為消費(fèi)者帶來(lái)更具價(jià)值感、體驗(yàn)感的商品感知。

　　此外，國(guó)美還依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，科學(xué)分析用戶(hù)真實(shí)訴求，并將數(shù)據(jù)反哺回供應(yīng)鏈平臺(tái)，反向推動(dòng)供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)，精準(zhǔn)回饋消費(fèi)者?？梢哉f(shuō)，在產(chǎn)品力的打造上，國(guó)美積極發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合行業(yè)共享共創(chuàng)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)真低價(jià)的商品變成消費(fèi)常態(tài)，而非噱頭式的營(yíng)銷(xiāo)策略，真正滿(mǎn)足用戶(hù)美好生活需求。

　　加速【線(xiàn)上線(xiàn)下(300959)、股吧】互融強(qiáng)化消費(fèi)場(chǎng)景力

　　當(dāng)前，零售業(yè)正加速數(shù)字化變革，新技術(shù)賦能下的虛實(shí)相生，正進(jìn)一步模糊線(xiàn)上線(xiàn)下(300959)界限，場(chǎng)景作為人與人、人與貨的“連接器”的屬性得到極大擴(kuò)展。國(guó)美順應(yīng)趨勢(shì)，深入推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下場(chǎng)景融合。線(xiàn)上形成以“真快樂(lè)”為核心的全量商品展示的交易總平臺(tái)，并以極具特色的娛樂(lè)化賽事活動(dòng)，提升用戶(hù)消費(fèi)活力；線(xiàn)下則側(cè)重精品展示體驗(yàn)和本地生活服務(wù)，加速線(xiàn)下門(mén)店場(chǎng)景化改造，打造網(wǎng)格化本地服務(wù)基站。

　　借助數(shù)字科技賦能，國(guó)美通過(guò)“一店一頁(yè)”、視頻導(dǎo)購(gòu)、家場(chǎng)景的延伸等功能將線(xiàn)上和線(xiàn)下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，全方位圍繞用戶(hù)的場(chǎng)景需求，提供更加完整的零售解決方案。

　　領(lǐng)先行業(yè)創(chuàng)新服務(wù)美好生活體驗(yàn)再升級(jí)

　　35年來(lái)，國(guó)美一直致力于做好用戶(hù)服務(wù)，其發(fā)起的多個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更是在無(wú)形中成為了行業(yè)標(biāo)桿，間接帶動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

　　例如2020年，國(guó)美就率先聯(lián)合海爾、美的等國(guó)內(nèi)空調(diào)行業(yè)領(lǐng)先品牌，推出“十免”服務(wù)，對(duì)用戶(hù)全年免費(fèi)提供打孔、安裝、移機(jī)、加氟等十項(xiàng)服務(wù)，重塑空調(diào)行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　國(guó)美領(lǐng)先行業(yè)首創(chuàng)的視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，也打破了線(xiàn)上客服回復(fù)慢，文字溝通缺乏人情味的弊端。通過(guò)視頻直播技術(shù)與線(xiàn)下專(zhuān)業(yè)導(dǎo)購(gòu)的完美結(jié)合，國(guó)美視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)連通線(xiàn)上線(xiàn)下，創(chuàng)造了7*24小時(shí)真人實(shí)時(shí)在線(xiàn)答疑解惑的全新體驗(yàn)，讓服務(wù)更便捷更有溫度。

　　此外，對(duì)于消費(fèi)者詬病的售后配送問(wèn)題，國(guó)美也重點(diǎn)發(fā)力。國(guó)美安迅物流不僅具有準(zhǔn)時(shí)達(dá)、次日達(dá)、送裝同步的差異化服務(wù)能力，更基于店倉(cāng)一體化的優(yōu)勢(shì)，推出“閃店送”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)下單最快半小時(shí)送達(dá)。這也是國(guó)美區(qū)別于傳統(tǒng)零售商的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　每年3.15，部分有問(wèn)題的商品、服務(wù)、體驗(yàn)上的弊端都被暴露得淋漓盡致。而國(guó)美則堅(jiān)持回歸零售本質(zhì)，以用戶(hù)為核心，以好商品為基準(zhǔn)，以好服務(wù)為目標(biāo)，以六大平臺(tái)為載體，全面護(hù)航品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者的每一天，都真正實(shí)現(xiàn)“安心消費(fèi)”。