智能科技走進居家養(yǎng)老,就地過年讓兒女無憂
摘要: 對于那些在遠方拼搏奮斗的人而言,不能回家與父母團聚,如何保障家中的老人們度過一個健康、安全、祥和的春節(jié),成為很多人和有關(guān)部門關(guān)心的一個重要話題。
對于那些在遠方拼搏奮斗的人而言,不能回家與父母團聚,如何保障家中的老人們度過一個健康、安全、祥和的春節(jié),成為很多人和有關(guān)部門關(guān)心的一個重要話題。
響應(yīng)“就地過年”號召, 智能養(yǎng)老讓兒女無憂
早晨8點,生活在天津市河西區(qū)桃園街道的翁淑琴老人,會準時接到“京小昂”打來的電話(京東科技集團智能外呼系統(tǒng))。它像往常一樣,提醒老人注意天氣變化,保暖防寒,還特意叮囑老人家今天是臘八節(jié),別忘了喝上一碗臘八粥,好好過節(jié)。
“心里很熨帖”因為疫情隔離在北京的張巍感慨道。疫情之下,兩地過年已成大多數(shù)人的共識和共擔(dān)。54年來,第一次不能和老人一起過春節(jié),張巍感到既遺憾又憂慮,而母親翁淑琴卻說:“‘小姑娘’每天都給我打電話,你就放心吧?!蔽虌寢尶谥械摹靶」媚铩?,是京東科技集團通過擬人化的TTS(語音合成)技術(shù),由機器生成的女生音色,臘八節(jié)這天,天津市河西區(qū)5000多位獨居老人,都接到了“京小昂”從河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心打來的問詢電話。
在3個小時內(nèi),智能外呼便可完成對5000位老人的溝通問詢,每通電話為了充分了解到老人情況,溝通時長在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下,完成這一工作量,則需要1個社區(qū)工作人員,不眠不休持續(xù)撥打3.5天才能完成。
同時,智能外呼系統(tǒng)在響應(yīng)老人的回復(fù)時,還面臨著口音、聲量、噪音等技術(shù)挑戰(zhàn)。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱介紹,“智能外呼系統(tǒng)定時呼叫老人,確認狀況,未響應(yīng)者通過人工呼叫和入戶探訪進行兜底保障?!?/p>
兒女在他鄉(xiāng)駐守,父母在家鄉(xiāng)過年?!霸剡^年”成為牛年春節(jié)的主題。為保障老人身體健康、節(jié)日安全,天津河西區(qū)采用了“平臺智能調(diào)度+線上智能呼叫+線下網(wǎng)格員志愿者探訪”的三維防護系統(tǒng)。
線上+線下的立體“三維防護”,讓河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)不斷向前邁進。家住河西區(qū)照耀里社區(qū)的鄭靜慧老人深有感觸。去年9月,老人獨居在家,凌晨摔倒。第二天早晨8點,智能外呼了解到這一情況,反饋給河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,平臺調(diào)度社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者將老人送醫(yī),確保安全無虞。為了保障老人安全,河西區(qū)為600多名經(jīng)濟困難的獨居老年人免費安裝“一鍵通”呼叫設(shè)備,開展7*24小時的應(yīng)急幫扶。
一庫一網(wǎng)一平臺:一套立體的智能養(yǎng)老體系
無縫隙照料,是真正的民心工程。河西區(qū)攜手京東科技集團開展“一庫一網(wǎng)一平臺”建設(shè),搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,讓科技走進居家養(yǎng)老。
智慧養(yǎng)老、數(shù)據(jù)先行。雙方圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度,開展全區(qū)20余萬老年人大普查,搭建起了老年人口數(shù)據(jù)庫。打通當?shù)毓?、社保、民政等多個部門數(shù)據(jù),在本地政務(wù)云上實現(xiàn)私有化部署,既結(jié)合前期采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),又結(jié)合系統(tǒng)上線運營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務(wù)數(shù)據(jù),豐富數(shù)據(jù)體系,實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動態(tài)同步。無論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù),還是城市智能化健設(shè),打破“數(shù)據(jù)桎梏”,是城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基石,亦是下一步智能城市建設(shè)的重要方向。
目前,河西區(qū)有20余個養(yǎng)老服務(wù)中心,基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通,未來可規(guī)劃落成40多個中心,形成養(yǎng)老服務(wù)“線上+線下”網(wǎng)絡(luò)化共創(chuàng)。其中,養(yǎng)老服務(wù)中心的合理化選址,是政府和當?shù)厝罕婈P(guān)心的焦點。根據(jù)“一庫一網(wǎng)一平臺”積累的大數(shù)據(jù),進行智能挖掘分析,并通過AI建模,便可實現(xiàn)智能化選址,最大程度滿足區(qū)域性的養(yǎng)老服務(wù)需求。
此外,智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,實現(xiàn)了管理、運營、結(jié)算不同模塊的有序運行。管理模塊,匯總各類數(shù)據(jù)、圖像信息,為政府提供老年人基本信息、服務(wù)需求、養(yǎng)老服務(wù)運營管理和養(yǎng)老保障支撐;運營模塊,可實時匯總運營動態(tài)數(shù)據(jù),實現(xiàn)運營數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化;結(jié)算模塊,為不會使用智能手機的老年人,發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)卡,實現(xiàn)刷卡消費。目前,智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺,已實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級管理。
同時,河西區(qū)還搭建了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng),養(yǎng)老政策、新聞動態(tài)、政務(wù)公開、服務(wù)項目、服務(wù)機構(gòu)等重點欄目一目了然,各類養(yǎng)老信息,全部整合公開,方便查詢。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱表示:“后期將結(jié)合實際情況,適時開通為老服務(wù)事項網(wǎng)上申辦等功能?!?/p>
科技助力:一個可復(fù)制的“智能養(yǎng)老”樣本
“老年人數(shù)14058人,高齡80歲以上2397人……”點開馬場街道養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺,不僅顯示轄區(qū)內(nèi)老年人的年齡、助餐、家政、助醫(yī)等情況,還可展示居家養(yǎng)老服務(wù)的運營信息,當日服務(wù)量、消費金額,就連近30天的居家養(yǎng)老服務(wù)場景也能體現(xiàn)。
河西區(qū)民政局黨委書記、局長李欣在接受媒體采訪時表示:“智能養(yǎng)老平臺的數(shù)據(jù)采集和分析,為解決老年人需求,提供了依據(jù)?!痹黾永先说墨@得感、幸福感、安全感,居家養(yǎng)老成為提升社會治理和公共領(lǐng)域服務(wù)水平的重要課題。作為河西區(qū)的“一號工程”,居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報告,報告明確提出:“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點經(jīng)驗”。
京東科技集團相關(guān)負責(zé)人表示:“目前我們正在迎來老齡化社會,科技企業(yè)要為老人提供安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務(wù),京東科技集團與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺,成為‘三維防護’的指揮中樞,既貼合老人的實際需求,也給為智能養(yǎng)老工作提供了思路?!?/p>
養(yǎng)老是城市民生服務(wù)的重要一環(huán),而搭上了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的智慧養(yǎng)老也是當下各地城市數(shù)字化、智能化建設(shè)中的重要入口之一。智能城市和社會的建設(shè)任重而道遠,要有頂層的數(shù)字化架構(gòu)和治理制度,更需要從每一個生活場景積累城市生活方方面面的數(shù)據(jù),天津市河西區(qū)智能應(yīng)用,給當下的城市數(shù)智化治理、智能城市建設(shè),打下了示范樣本,也居民享受到現(xiàn)代化技術(shù)的便捷和幸福。
智能科技






云和县|
正蓝旗|
宣城市|
武胜县|
牟定县|
保山市|
寻甸|
嘉峪关市|
永平县|
江源县|
金溪县|
湘西|
达拉特旗|
思茅市|
巴楚县|
大埔区|
乌兰察布市|
甘孜县|
扎兰屯市|
耿马|
安阳市|
友谊县|
肥西县|
喀什市|
彭山县|
上杭县|
连州市|
兴隆县|
香河县|
垫江县|
闽清县|
新密市|
大田县|
句容市|
化隆|
阿城市|
SHOW|
桂阳县|
哈尔滨市|
山东|
石景山区|