對于那些在遠方拼搏奮斗的人而言，不能回家與父母團聚，如何保障家中的老人們度過一個健康、安全、祥和的春節(jié)，成為很多人和有關(guān)部門關(guān)心的一個重要話題。

　　響應(yīng)“就地過年”號召， 智能養(yǎng)老讓兒女無憂

　　早晨8點，生活在天津市河西區(qū)桃園街道的翁淑琴老人，會準時接到“京小昂”打來的電話（京東科技集團智能外呼系統(tǒng)）。它像往常一樣，提醒老人注意天氣變化，保暖防寒，還特意叮囑老人家今天是臘八節(jié)，別忘了喝上一碗臘八粥，好好過節(jié)。

　　“心里很熨帖”因為疫情隔離在北京的張巍感慨道。疫情之下，兩地過年已成大多數(shù)人的共識和共擔(dān)。54年來，第一次不能和老人一起過春節(jié)，張巍感到既遺憾又憂慮，而母親翁淑琴卻說：“‘小姑娘’每天都給我打電話，你就放心吧?！蔽虌寢尶谥械摹靶」媚铩?，是京東科技集團通過擬人化的TTS（語音合成）技術(shù)，由機器生成的女生音色，臘八節(jié)這天，天津市河西區(qū)5000多位獨居老人，都接到了“京小昂”從河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心打來的問詢電話。

　　在3個小時內(nèi)，智能外呼便可完成對5000位老人的溝通問詢，每通電話為了充分了解到老人情況，溝通時長在1分鐘左右。而在傳統(tǒng)模式下，完成這一工作量，則需要1個社區(qū)工作人員，不眠不休持續(xù)撥打3.5天才能完成。

　　同時，智能外呼系統(tǒng)在響應(yīng)老人的回復(fù)時，還面臨著口音、聲量、噪音等技術(shù)挑戰(zhàn)。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱介紹，“智能外呼系統(tǒng)定時呼叫老人，確認狀況，未響應(yīng)者通過人工呼叫和入戶探訪進行兜底保障?！?/p>

　　兒女在他鄉(xiāng)駐守，父母在家鄉(xiāng)過年?！霸剡^年”成為牛年春節(jié)的主題。為保障老人身體健康、節(jié)日安全，天津河西區(qū)采用了“平臺智能調(diào)度+線上智能呼叫+線下網(wǎng)格員志愿者探訪”的三維防護系統(tǒng)。

　　線上+線下的立體“三維防護”，讓河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)不斷向前邁進。家住河西區(qū)照耀里社區(qū)的鄭靜慧老人深有感觸。去年9月，老人獨居在家，凌晨摔倒。第二天早晨8點，智能外呼了解到這一情況，反饋給河西區(qū)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，平臺調(diào)度社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者將老人送醫(yī)，確保安全無虞。為了保障老人安全，河西區(qū)為600多名經(jīng)濟困難的獨居老年人免費安裝“一鍵通”呼叫設(shè)備，開展7*24小時的應(yīng)急幫扶。

　　一庫一網(wǎng)一平臺：一套立體的智能養(yǎng)老體系

　　無縫隙照料，是真正的民心工程。河西區(qū)攜手京東科技集團開展“一庫一網(wǎng)一平臺”建設(shè)，搭建老年人口數(shù)據(jù)庫、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)和智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，讓科技走進居家養(yǎng)老。

　　智慧養(yǎng)老、數(shù)據(jù)先行。雙方圍繞老年人家庭狀況、身體狀況、生活需求等4大類21項數(shù)據(jù)維度，開展全區(qū)20余萬老年人大普查，搭建起了老年人口數(shù)據(jù)庫。打通當?shù)毓?、社保、民政等多個部門數(shù)據(jù)，在本地政務(wù)云上實現(xiàn)私有化部署，既結(jié)合前期采集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，又結(jié)合系統(tǒng)上線運營后產(chǎn)生的助醫(yī)、助餐、家政等多維服務(wù)數(shù)據(jù)，豐富數(shù)據(jù)體系，實現(xiàn)養(yǎng)老數(shù)據(jù)動態(tài)同步。無論是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，還是城市智能化健設(shè)，打破“數(shù)據(jù)桎梏”，是城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基石，亦是下一步智能城市建設(shè)的重要方向。

　　目前，河西區(qū)有20余個養(yǎng)老服務(wù)中心，基于養(yǎng)老數(shù)據(jù)的打通，未來可規(guī)劃落成40多個中心，形成養(yǎng)老服務(wù)“線上+線下”網(wǎng)絡(luò)化共創(chuàng)。其中，養(yǎng)老服務(wù)中心的合理化選址，是政府和當?shù)厝罕婈P(guān)心的焦點。根據(jù)“一庫一網(wǎng)一平臺”積累的大數(shù)據(jù)，進行智能挖掘分析，并通過AI建模，便可實現(xiàn)智能化選址，最大程度滿足區(qū)域性的養(yǎng)老服務(wù)需求。

　　此外，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，實現(xiàn)了管理、運營、結(jié)算不同模塊的有序運行。管理模塊，匯總各類數(shù)據(jù)、圖像信息，為政府提供老年人基本信息、服務(wù)需求、養(yǎng)老服務(wù)運營管理和養(yǎng)老保障支撐；運營模塊，可實時匯總運營動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)運營數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化；結(jié)算模塊，為不會使用智能手機的老年人，發(fā)放養(yǎng)老服務(wù)卡，實現(xiàn)刷卡消費。目前，智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，已實現(xiàn)區(qū)、街、社區(qū)三級管理。

　　同時，河西區(qū)還搭建了養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，養(yǎng)老政策、新聞動態(tài)、政務(wù)公開、服務(wù)項目、服務(wù)機構(gòu)等重點欄目一目了然，各類養(yǎng)老信息，全部整合公開，方便查詢。河西區(qū)委網(wǎng)信辦主任尚凱表示：“后期將結(jié)合實際情況，適時開通為老服務(wù)事項網(wǎng)上申辦等功能?！?/p>

　　科技助力：一個可復(fù)制的“智能養(yǎng)老”樣本

　　“老年人數(shù)14058人，高齡80歲以上2397人……”點開馬場街道養(yǎng)老服務(wù)中心的居家養(yǎng)老服務(wù)管理平臺，不僅顯示轄區(qū)內(nèi)老年人的年齡、助餐、家政、助醫(yī)等情況，還可展示居家養(yǎng)老服務(wù)的運營信息，當日服務(wù)量、消費金額，就連近30天的居家養(yǎng)老服務(wù)場景也能體現(xiàn)。

　　河西區(qū)民政局黨委書記、局長李欣在接受媒體采訪時表示：“智能養(yǎng)老平臺的數(shù)據(jù)采集和分析，為解決老年人需求，提供了依據(jù)?！痹黾永先说墨@得感、幸福感、安全感，居家養(yǎng)老成為提升社會治理和公共領(lǐng)域服務(wù)水平的重要課題。作為河西區(qū)的“一號工程”，居家養(yǎng)老服務(wù)被寫入2021年天津市政府工作報告，報告明確提出：“推廣河西區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)改革試點經(jīng)驗”。

　　京東科技集團相關(guān)負責(zé)人表示：“目前我們正在迎來老齡化社會，科技企業(yè)要為老人提供安全、快捷、智能的養(yǎng)老服務(wù)，京東科技集團與河西區(qū)共同搭建的智能養(yǎng)老平臺，成為‘三維防護’的指揮中樞，既貼合老人的實際需求，也給為智能養(yǎng)老工作提供了思路?！?/p>

　　養(yǎng)老是城市民生服務(wù)的重要一環(huán)，而搭上了大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的智慧養(yǎng)老也是當下各地城市數(shù)字化、智能化建設(shè)中的重要入口之一。智能城市和社會的建設(shè)任重而道遠，要有頂層的數(shù)字化架構(gòu)和治理制度，更需要從每一個生活場景積累城市生活方方面面的數(shù)據(jù)，天津市河西區(qū)智能應(yīng)用，給當下的城市數(shù)智化治理、智能城市建設(shè)，打下了示范樣本，也居民享受到現(xiàn)代化技術(shù)的便捷和幸福。