2020年11月6日，中國期貨業(yè)協(xié)會（以下簡稱中期協(xié)）舉辦了2020年期貨公司糾紛調(diào)解與投訴處理專題視頻培訓(xùn)。來自期貨公司的合規(guī)、法務(wù)、客服人員，地方協(xié)會工作人員，中期協(xié)聘用的調(diào)解員等1200余人收聽觀看了直播視頻培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)期間，中期協(xié)孫明福理事介紹了今年協(xié)會日常糾紛調(diào)解及投訴處理工作情況，以及與一帶一路商事調(diào)解中心合作的情況，同時介紹了中期協(xié)未來糾紛調(diào)解的工作計劃安排。中證資本市場法律服務(wù)中心老師，就證券期貨糾紛化解方式以及該中心調(diào)解工作的特色，調(diào)解數(shù)據(jù)及案例進(jìn)行了分享。中期協(xié)工作人員介紹了投訴處理工作情況，調(diào)解工作反思與經(jīng)驗(yàn)。地方協(xié)會代表就糾紛處理工作流程、糾紛處理經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行了分享。期貨公司代表從客戶投訴處理的意義，監(jiān)管的要求和規(guī)定，處理流程等方面進(jìn)行了交流。

　　下一步，中期協(xié)關(guān)于未來的糾紛調(diào)解工作安排主要有，一是規(guī)范設(shè)立調(diào)解場所，進(jìn)一步拓寬調(diào)解渠道，在部分轄區(qū)成立中期協(xié)糾紛調(diào)解工作室。二是優(yōu)化調(diào)解員聘用機(jī)制，增補(bǔ)部分調(diào)解員。三是與各省級高院加強(qiáng)訴調(diào)對接合作，健全多元化糾紛調(diào)解機(jī)制。