彩生活前行政總裁唐學斌認為，未來社區(qū)是重要的流量和場景資源，這些都是互聯網大鱷極其看重的資源。

　　互聯網巨頭正在物業(yè)管理領域跑馬圈地。8月13日，恒大物業(yè)宣布引入14名戰(zhàn)略投資者，融資金額高達235億港元。在豪華的戰(zhàn)投隊伍中，騰訊的身影再一次出現。

　　騰訊投資恒大物業(yè)的金額為12億港元，這是騰訊對物業(yè)公司的第二筆股權投資，此前5月14日，騰訊1.14億美元入股世茂服務。騰訊之外，另一互聯網大佬馬云也出現在了恒大物業(yè)的戰(zhàn)投名單中，馬云旗下的云峰基金投資了15億港元。

　　盡管這次只是馬云私人的投資，但時代財經發(fā)現，馬云創(chuàng)辦的阿里系早在物業(yè)行業(yè)早已有諸多布局。而騰訊在進行股權投資之前，旗下的騰訊海納也與47家物業(yè)公司達成了合作。

　　在消費、大文娛、移動支付、零售、外賣等各個領域都爭得你死我活的騰訊和阿里，如今又多了一個新戰(zhàn)場——物業(yè)管理。

　　彩生活前行政總裁唐學斌認為，社區(qū)未來是重要的流量和場景資源，這些都是互聯網大鱷極其看重的資源?！拔磥?，越來越多的商業(yè)和服務就發(fā)生在社區(qū)，(互聯網公司與物業(yè)公司合作)這種趨勢會越來越明顯，勢不可擋?！?/p>

　　阿里、騰訊“跑馬圈地”

　　早在物管企業(yè)扎堆赴港上市前夕，騰訊就開始看上了這塊蛋糕。2017年12月22日，騰訊正式對外發(fā)布智慧社區(qū)開放平臺“騰訊海納”。這個平臺以微信公眾平臺為渠道，搭建智慧社區(qū)的技術化平臺，解決業(yè)主繳費、門禁、停車場、報修等問題。

　　騰訊方面表示，騰訊海納可提供云服務，并已搭建好一套標準化產品系統(tǒng)，直接省去傳統(tǒng)物業(yè)公司開發(fā)費用或服務器管理費。官方網站顯示，騰訊海納目前已經與包括中洲物業(yè)、濱江物業(yè)、東渡物業(yè)、高新物業(yè)等47家物業(yè)公司達成合作。

　　2020年，騰訊開始不滿足于單純業(yè)務上的合作，轉而尋求股權上的合作，先后入股世茂股份、恒大物業(yè)。

　　“據我所了解，騰訊近期確實一直在尋求物業(yè)公司的投資機會?！币晃簧鲜形飿I(yè)公司高管向時代財經透露。他坦言，目前使用騰訊海納的基本都是中小型物業(yè)公司，大型物業(yè)公司一般很少用，因為騰訊海納的功能大物業(yè)公司也有，這可能是騰訊入股大型物業(yè)公司的原因。

　　阿里幾乎是與騰訊同時發(fā)力，騰訊以微信為基礎，阿里則以支付寶為依靠。騰訊海納亮相僅一周后(2017年12月30日)，阿里旗下基于支付寶城市服務開發(fā)的便民服務平臺——便民生活服務站也開通了，推出家電維修、電工服務、房屋筑漏、搬家服務等六大類服務項目。

　　緊接著，阿里又于2018年8月發(fā)布“釘釘未來社區(qū)”，時任釘釘地產行業(yè)負責人王威表示，“釘釘未來社區(qū)”是通過釘釘生態(tài)能力，通過物聯網、云計算、AI人工智能等技術連接物業(yè)服務。

　　據王威介紹，“釘釘未來社區(qū)”一方面可為物業(yè)公司提供辦公平臺，另一方面基于釘釘的通訊功能，物業(yè)公司可通過釘釘把業(yè)主加入到社區(qū)組織內。而這些物業(yè)公司及業(yè)主都將成為“釘釘未來社區(qū)”的服務對象。

　　阿里釘釘CEO陳航曾公開宣布，截至2019年8月，釘釘個人注冊用戶超2億，企業(yè)組織數達1000萬。

　　不難看出，無論是騰訊還是阿里都在千方百計地挖掘社區(qū)用戶，試圖在物業(yè)行業(yè)中分一杯羹。相同的是，它們一方面是面向微信或支付寶原有的客戶群體，另一方面是借助騰訊海納、釘釘未來社區(qū)達成與物業(yè)公司的合作，再挖掘社區(qū)用戶。不同的是，阿里目前還沒有開始對物業(yè)公司進行股權投資。

　　傳統(tǒng)物業(yè)擁抱智慧化

　　互聯網科技、物業(yè)兩個原本不相干的行業(yè)越走越近，背后無疑是利益的推動。唐學斌認為，社區(qū)未來是重要的流量和場景資源，這些都是互聯網大鱷極其看重的資源。

　　現階段，騰訊、阿里無疑是線上的霸主，而管理著成千上萬社區(qū)居民的物業(yè)公司可以說是線下的霸主，這意味著，物業(yè)公司將成為爭奪線下流量的重要入口。

　　“當物業(yè)公司借助互聯網公司完成自身的平臺化轉型升級，那互聯網公司就可獲取他們夢寐以求的流量。”唐學斌表示。

　　在投資世茂服務時，騰訊投資董事總經理夏堯也曾說過：數字化轉型將成為各行各業(yè)新趨勢，尤其在疫情后，線上線下的進一步融合與企業(yè)數字化轉型將是大勢所趨。我們看好物業(yè)作為重要的線下場景，未來將具有較大的發(fā)展?jié)摿吞嵘臻g。

　　從股權投資的角度看，招銀國際分析師文干森指出，互聯網公司入股物業(yè)公司還可以實現財務投資的目的。

　　眾所周知，目前的物業(yè)公司在資本市場上是當之無愧的寵兒，幾乎每一家上市物業(yè)公司的最新股價都遠遠超過當初的發(fā)行價。以最近發(fā)布中期業(yè)績的新城悅及時代鄰里為例，前者8月14日收盤價為每股27.25港元，較發(fā)行價暴漲839.66%，后者同日收盤價為每股11.9港元，較發(fā)行價181.32%。

　　文干森認為，于物業(yè)公司而言，與互聯網公司合作，可通過智能化管理降低人工成本。東北證券房地產分析師吳胤翔也認為，目前來說，互聯網對物業(yè)公司帶來的影響主要是降低人工成本、提高坪效。

　　在唐學斌看來，物業(yè)公司目前面臨兩大問題，一是提升效率，二是增加收入來源。解決這兩大問題顯然只能靠互聯網。

　　“目前物業(yè)公司的競爭圍繞規(guī)模擴張和增值服務收入，如果沒有智能系統(tǒng)，物業(yè)無法實現轉型升級，競爭的結果只有一個，那就是失敗。然而，大多數物業(yè)公司，無論是人才，還是資源，都無法完成自身的智能系統(tǒng)建設和轉型升級，求助互聯網公司是自然而然的選擇。合作對雙方而言，有很強的互補優(yōu)勢?！?/p>

　　物業(yè)行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，目前不少物業(yè)公司的人工成本占比在60%左右。據時代財經查閱，過去2019年，碧桂園服務、保利物業(yè)、彩生活的員工成本占總服務成本分別為61.29%、62.51%、55.68%。

　　人工成本也成為影響利潤的重要因素。剛剛發(fā)布中期業(yè)績的新城悅就透露，因為上半年減免了2538萬元的社保支出，使得物業(yè)管理服務的毛利率從去年同期的28.1%提升至32%。

　　為了降低成本，同時提高管理效率，信息化、智能化成為了主要手段，智慧社區(qū)成為了物業(yè)公司的標配。在提交上市申請書的時，幾乎每一家物業(yè)公司提出要將部分資金用于升級數字化及智能化管理系統(tǒng)，或投資于先進技術。

　　比如，時代鄰里在今年上半年與阿里巴巴、廣東移動合作成立了“5G+未來社區(qū)聯合實驗室”，期內完成70個項目的智慧車場遠端管控改造和30個項目的全國智慧管控接入；碧桂園推出了“AI+物聯”的人工智能解決方案產品體系，萬科有“睿服務3.0”，新城悅直接收購“上海數淵”旗下的停車管理系統(tǒng)及智慧家居業(yè)務……

　　但前述物業(yè)公司高管對于互聯網公司與物業(yè)公司的合作持保守態(tài)度。他承認打造智慧社區(qū)的必要性，但他同時強調，這可以通過技術公司來實現，并不是一定要找到騰訊、阿里這種互聯網公司。在他看來，目前物業(yè)公司跟這種互聯網公司的合作還沒看到太多的成效，但不排除未來會尋找到一些應用場景。

　　文干森則指出，目前物業(yè)公司主要有三類業(yè)務，物業(yè)管理、非業(yè)主增值服務、社區(qū)增值服務，跟互聯網公司合作，在物業(yè)管理上可以降低人工成本，非主業(yè)增值服務方面有的物業(yè)公司會有協(xié)銷服務，到時或者可以實現線上銷售，此外社區(qū)增值服務有社區(qū)團購，阿里、騰訊或許可以從中獲益，但目前還沒看到在這方面的合作。

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