內(nèi)生外拓，未來可期。

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　　圖片：網(wǎng)絡(luò)、創(chuàng)意

　　11月19日，又一百億級物管企業(yè)登陸資本市場，且首日大漲21.9%。

　　在物管行業(yè)近期整體表現(xiàn)不佳的情況下，它為何能逆勢大漲？

　　一枝獨秀：上市首日大漲21.9%

　　11月19日，飽受市場期待的融創(chuàng)服務(wù)控股有限公司（簡稱“融創(chuàng)服務(wù)”，股票代碼 01516.HK）正式登陸香港主板。

　　經(jīng)過資本市場連續(xù)熱炒之后，10月以來，國內(nèi)多只物業(yè)股出現(xiàn)連續(xù)回調(diào)，市值大幅縮水，新股也接連遭遇破發(fā)，行業(yè)整體承壓，這讓市場對融創(chuàng)服務(wù)的上市表現(xiàn)頗為擔(dān)憂。

　　但融創(chuàng)服務(wù)的表現(xiàn)令人驚喜，早盤以11.6港元平開后穩(wěn)步上升，最終以14.14港元收盤，漲幅高達21.9%。

　　截至收盤，融創(chuàng)服務(wù)總市值為424.20億港元，在港股物業(yè)板塊中位居前三。

　　作為物管新龍頭，融創(chuàng)服務(wù)的上市甚至直接幫助物管業(yè)走出近期的“陰霾”。在融創(chuàng)服務(wù)的帶動下，金科服務(wù)和合景悠活等物業(yè)次新股在連續(xù)多日低迷后均以長陽收市。

　　事實上，在上市之前，融創(chuàng)服務(wù)就已經(jīng)因為接連創(chuàng)下行業(yè)新紀(jì)錄而飽受關(guān)注。

　　從8月6日提交上市申請，到10月26日通過聆融創(chuàng)服務(wù)81天過會創(chuàng)造了物管企業(yè)過會最快紀(jì)錄。

　　同時，綠鞋后融資規(guī)模92億港元，也創(chuàng)下目前物業(yè)股上市融資規(guī)模新高。

　　這樣一個可遇不可求的優(yōu)異投資標(biāo)的，自然少不了明星投資機構(gòu)的扎堆搶籌。

　　融創(chuàng)服務(wù)的發(fā)行獲得了騰訊、IDG資本、高瓴資本及雪湖資本四大豪華基石投資者的鼎力支持。

　　其中，騰訊認(rèn)購1.5億美元，成為騰訊在物管行業(yè)最大的一筆基石投資。而1億美元入局的IDG，更是首次投資物管上市企業(yè)，足見資本市場對融創(chuàng)服務(wù)未來增長潛力的堅定信心。

　　上市首日大漲、連創(chuàng)行業(yè)紀(jì)錄、明星投資機構(gòu)扎堆……融創(chuàng)服務(wù)憑何一枝獨秀，受到資本市場如此青睞？

　　領(lǐng)跑行業(yè)：物管百強增速第一

　　自2004年成立以來，過去16年，在母公司融創(chuàng)中國的全力支持下，融創(chuàng)服務(wù)的發(fā)展速度十分驚人。

　　數(shù)據(jù)顯示，2017-2019年，融創(chuàng)服務(wù)營業(yè)收入分別為11.12億、18.42億和28.27億，年復(fù)合增長率59.5%，遠高于同期物管百強18.4%的平均增速；同時期，融創(chuàng)服務(wù)凈利潤分別為4300萬元、9800萬元和2.7億元，年復(fù)合增長率為150.7%，而物管百強同時期平均增速只有26.1%。

　　今年上半年，公司無懼疫情沖擊，延續(xù)高增長趨勢，營業(yè)收入17.9億，同比增長52.9%；同期利潤2.51億，同比上漲367.6%。

　　根據(jù)中國指數(shù)研究院統(tǒng)計，2019年融創(chuàng)服務(wù)的整體增長率（按在管建筑面積、合約面積、收入及利潤的平均年增長率計算）為94.1%，位列大型物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第一。

　　融創(chuàng)服務(wù)的飛速發(fā)展首先得益于母公司融創(chuàng)中國的跨越式增長。

　　自2010年掛牌上市以來，融創(chuàng)中國從排名30位開外的區(qū)域型房企一舉躍升為行業(yè)頭部企業(yè)：合同銷售金額增長77倍；營業(yè)收入增長35倍；凈資產(chǎn)增長27倍。

　　融創(chuàng)服務(wù)的管理及合約規(guī)模隨之高速增長：合約建筑面積由2017年12月31日的 5740萬平方米，增長至2020年9月30日的2.47億平方米，年復(fù)合增長率74.9%；同期在管建筑面積從2000萬平方米，增長至1.16億平方米，年復(fù)合增長率94.5%。

　　其次，深耕核心城市的發(fā)展路線為其帶來了更加高品質(zhì)的物業(yè)。

　　截至2020年6月30日，融創(chuàng)服務(wù)在管物業(yè)中有86.1%位于中國的一線及二線城市。例如，杭州在管面積1501萬平方米、項目數(shù)量多達139個；重慶在管面積1209.3萬平方米、項目45個。

　　深耕核心城市、手握高品質(zhì)物業(yè)，也意味著更高的品牌和服務(wù)溢價。截至2020年6月30日，融創(chuàng)服務(wù)整體平均物業(yè)管理費約為每月每平方米3.03元。其中，住宅物業(yè)平均管理費約為每月每平方米2.7元。

　　當(dāng)然，無論是在管物業(yè)規(guī)模的增長，還是精品化的特征，都離不開高品質(zhì)服務(wù)的依托。歸根結(jié)底，服務(wù)力才是物管行業(yè)的核心競爭力。

　　多年以來，融創(chuàng)服務(wù)始終以“零死角、零干擾”為精細(xì)服務(wù)準(zhǔn)則，創(chuàng)新了包括神秘客暗訪機制、三級巡檢與自檢機制、400中心的客戶回訪機制等在內(nèi)的動態(tài)質(zhì)量管理控制體系，確保高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的有效落地。

　　年初疫情爆發(fā)期，融創(chuàng)服務(wù)迅速建立集團聯(lián)防、社區(qū)防疫、生活保障“三防體系”，第一時間成立疫情防控及應(yīng)急工作小組應(yīng)對突發(fā)事件，保證物資全集團調(diào)配，實行服務(wù)人員輪崗制，確保24小時全天候及時響應(yīng)。

　　防疫期間，物業(yè)成為了業(yè)主與外界聯(lián)系最重要的紐帶之一。融創(chuàng)服務(wù)通過整合多種優(yōu)勢資源,打通電商、醫(yī)療等平臺渠道，為用戶提供了代送快遞、外賣、代扔垃圾、代買蔬菜水果等一系列服務(wù)，獲贊譽無數(shù)。

　　始終如一的高品質(zhì)服務(wù)帶來了良好的品牌口碑。獨立專業(yè)咨詢機構(gòu)賽惟咨詢的報告顯示，2019年融創(chuàng)服務(wù)的客戶滿意度高達90分，遠高于73分的行業(yè)平均值。

　　好服務(wù)和好口碑則意味著更強的用戶粘性。截至2019年12月31日，融創(chuàng)服務(wù)年度物業(yè)管理服務(wù)合同續(xù)約率高達99.7%。

　　如今，融創(chuàng)服務(wù)又在努力嘗試通過搭建智能化、科技化、數(shù)字化管理平臺，提升客戶體驗和管理效能，通過高品質(zhì)服務(wù)持續(xù)賦能高質(zhì)量增長。

　　未來可期：內(nèi)生外拓雙輪驅(qū)動

　　新冠疫情的出現(xiàn)，讓人們重新審視了物管業(yè)的重要性，也讓物管業(yè)成為了后疫情時代公認(rèn)的“黃金賽道”。尤其是具備核心競爭優(yōu)勢、擁有高成長性的頭部公司，將迎來發(fā)展的黃金期。

　　2019年以來，融創(chuàng)服務(wù)開始通過并購整合、與獨立第三方展開戰(zhàn)略合作等方式積極外拓，構(gòu)建服務(wù)融創(chuàng)服務(wù)的子品牌，支持未來多品牌、多業(yè)態(tài)綜合發(fā)展。

　　2019年11月，融創(chuàng)服務(wù)完成對成都環(huán)球世紀(jì)的整合，獲得大批優(yōu)質(zhì)非住宅物業(yè)；2020年5月8日，融創(chuàng)服務(wù)完成了對開元物業(yè)管理的收購，極大擴大了管理規(guī)模，豐富了在管物業(yè)類型；2020年6月，融創(chuàng)服務(wù)與陽光郡置地集團有限公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議，鎖定大量儲備項目；2020年8月，融創(chuàng)服務(wù)還與南昌市政公用資產(chǎn)管理有限公司訂立合作協(xié)議，雙方成立合資公司江西融政，融創(chuàng)服務(wù)持股51%；2020年9月，融創(chuàng)服務(wù)完成對鋒物科技的戰(zhàn)略投資，將云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)等技術(shù)引入物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，提升綜合管理能力，為未來市場外拓奠定堅實基礎(chǔ)……

　　對融創(chuàng)服務(wù)而言，外拓才剛剛開始。

　　此次上市，融創(chuàng)服務(wù)方面也明確表示，未來將繼續(xù)尋找優(yōu)質(zhì)標(biāo)的，加強外拓能力。

　　從集團內(nèi)部來看，截至2020年8月25日，融創(chuàng)中國約80%貨值位于強經(jīng)濟的一二線城市。

　　這其中蘊含著巨大的機會。隨著這些物業(yè)在未來的逐步交付，融創(chuàng)服務(wù)將獲得確定性的快速業(yè)務(wù)成長。這是融創(chuàng)服務(wù)未來發(fā)展的基本盤。

　　從外部來看，隨著外拓項目團隊的建成和磨練，融創(chuàng)服務(wù)的外拓業(yè)務(wù)規(guī)模和營收占比還將持續(xù)快速提升。

　　這也意味著，“內(nèi)生外拓”雙輪驅(qū)動的融創(chuàng)服務(wù)將在未來相當(dāng)長一段時期里持續(xù)保持過去幾年的成長速度，一個中國最具競爭力的高品質(zhì)綜合物管服務(wù)商正在快速養(yǎng)成。

　　眼下，物管業(yè)正處于大洗牌階段，行業(yè)集中度快速提升，強者恒強成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)的市場份額從2014年的19.5%快速提升至2018年的38.9%，而且仍在快速提升。

　　在頭部企業(yè)未來的比拼中，一比服務(wù)；二比規(guī)模；三比增速。

　　服務(wù)是物管企業(yè)運營和發(fā)展的基石，好的服務(wù)意味著好的品牌口碑和用戶粘性；規(guī)模意味著更好的協(xié)同效應(yīng)，帶來更高的毛利率；增速意味著未來的做大機會和話語權(quán)。

　　而融創(chuàng)服務(wù)在這三方面都有相當(dāng)大的優(yōu)勢，未來可期。

　　上市只是一個起點。融創(chuàng)服務(wù)行政總裁曹鴻玲表示，“融創(chuàng)服務(wù)將以上市為新起點，在持續(xù)夯實、提升高品質(zhì)服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，進一步深耕已有核心城市，擴大規(guī)模、提升密度和在非住服務(wù)業(yè)態(tài)上進一步發(fā)展，打造智慧社區(qū)、物業(yè)運營管理、客戶生活服務(wù)一體化的線上服務(wù)平臺，快速發(fā)展‘線上+線下’的客戶運營能力?！?/p>

　　一個足以影響整個行業(yè)的大型物管企業(yè)，正在快速生長。

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