11月23日晚間，同程藝龍公布2020年第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。在報(bào)告期內(nèi)，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收19.15億元，環(huán)比增長(zhǎng)59.5%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為3.73億元，環(huán)比增長(zhǎng)89.9%；經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)率為19.5%，已恢復(fù)到去年同期水平。

　　財(cái)報(bào)還顯示，第三季度，同程藝龍?jiān)禄钴S用戶(MAU)進(jìn)一步提升至2.46億，同比增長(zhǎng)5.0%，環(huán)比增長(zhǎng)40%；月付費(fèi)用戶(MPU)在三季度環(huán)比大幅提升60.2%，達(dá)到2980萬，回升至去年同期水平。

　　　　核心業(yè)務(wù)全面復(fù)蘇

　　　　低線城市加速滲透

　　三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，同程藝龍?jiān)诘谌径瓤偨灰最~達(dá)397億元，經(jīng)調(diào)整后的凈利潤(rùn)為3.73億元，在今年連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利，且盈利能力持續(xù)提高。

　　在第三季度，同程藝龍的核心業(yè)務(wù)在旅行業(yè)復(fù)蘇中起到引領(lǐng)作用。其中，住宿預(yù)訂服務(wù)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收6.85億元，與去年同期的6.94億元基本持平，環(huán)比增幅達(dá)78.1%；交通票務(wù)服務(wù)加速?gòu)?fù)蘇，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收10.55億元，環(huán)比增長(zhǎng)45.4%。其中，汽車票業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)超過80%，國(guó)內(nèi)機(jī)票票量同比增長(zhǎng)超20%。

　　在下沉市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局，是同程藝龍三季度業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要因素。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年9月30日，同程藝龍居住在中國(guó)非一線城市的注冊(cè)用戶約占總注冊(cè)用戶的86.1%。第三季度，同程藝龍?jiān)谖⑿牌脚_(tái)上的新增付費(fèi)用戶中，約67.2%來自三線或以下城市，較2019年同期的63.3%有所增加。在交易層面，2020年第三季度，同程藝龍的酒店間夜量在低線城市同比增長(zhǎng)近30%。

　　　　打破線上線下壁壘

　　　　不斷豐富服務(wù)場(chǎng)景

　　2020年第三季度，隨著下沉用戶的高速增長(zhǎng)，同程藝龍用戶規(guī)模持續(xù)增加，月活躍用戶數(shù)提升至2.46億，同比增長(zhǎng)5%，環(huán)比增幅達(dá)40%，創(chuàng)出歷史新高。得益于市場(chǎng)需求釋放和線下獲客業(yè)務(wù)，同程藝龍的月付費(fèi)用戶數(shù)(MPU)在三季度環(huán)比大幅提升60.2%，達(dá)到2980萬，與去年同期持平。

　　值得注意的是，三季度以來，同程藝龍聚焦全旅行服務(wù)場(chǎng)景的打造和互通，通過線上、線下全渠道觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)旅行消費(fèi)多場(chǎng)景覆蓋，全面提升用戶旅行體驗(yàn)。

　　隨著對(duì)旅行資源的深度布局，同程藝龍的線下獲客能力不斷提升。同程藝龍有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，第三季度，同程藝龍進(jìn)一步加強(qiáng)與汽車運(yùn)營(yíng)商、旅游景區(qū)的合作，通過在車站、景區(qū)設(shè)置自助售票機(jī)及其他售票設(shè)備，服務(wù)全新的使用場(chǎng)景。與此同時(shí)，同程藝龍還與酒店合作“掃碼住”，引導(dǎo)線下用戶線上預(yù)訂，增強(qiáng)了在低線城市酒店市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。三季報(bào)顯示，今年第三季度，酒店、汽車票機(jī)及景區(qū)票機(jī)等線下場(chǎng)景服務(wù)為同程藝龍帶來11%的月付費(fèi)用戶。

　　另外，同程藝龍借助大股東騰訊的背景，持續(xù)挖掘“搜索+旅游”生態(tài)圈的潛力。在持續(xù)加強(qiáng)微信支付入口和小程序下拉列表流量?jī)?yōu)勢(shì)的同時(shí)，同程藝龍還與騰訊一起，將火車票、機(jī)票、汽車票三大交通產(chǎn)品接入微信搜一搜，進(jìn)一步完善微信旅行服務(wù)生態(tài)體系。同時(shí)，同程藝龍與騰訊線上游戲平臺(tái)開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，提升年輕群體對(duì)同程藝龍品牌的認(rèn)知度。

　　同程藝龍還持續(xù)布局服務(wù)場(chǎng)景的多元化，其快應(yīng)用與華為、OPPO、vivo等主流手機(jī)廠商展開深度合作，開拓“快應(yīng)用+旅游”的服務(wù)場(chǎng)景。用戶除借助手機(jī)外，還可通過手表、汽車等終端，直接預(yù)訂旅行產(chǎn)品或接收行程提醒。在2020年第三季度，同程藝龍快應(yīng)用的月活躍用戶實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。此外，同程藝龍還加強(qiáng)了與快手等短視頻平臺(tái)的合作，通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容觸達(dá)用戶，推廣酒店和景點(diǎn)，以激發(fā)用戶出游興趣，幫助用戶完成旅行消費(fèi)決策及購(gòu)買的閉環(huán)。

　　　　服務(wù)能力持續(xù)提升

　　　　ITA轉(zhuǎn)型成效初顯

　　上市以來，同程藝龍堅(jiān)定“從OTA(在線旅行社)向ITA(智能出行管家)轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略，并將所服務(wù)用戶從大眾消費(fèi)者延展至旅行產(chǎn)業(yè)鏈上數(shù)以萬計(jì)的中小商家，積極探索運(yùn)用領(lǐng)先科技和創(chuàng)新產(chǎn)品，持續(xù)提升服務(wù)能力，推動(dòng)旅行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程。

　　同程藝龍不斷優(yōu)化“慧行”系統(tǒng)的運(yùn)算能力和業(yè)務(wù)洞察能力，為用戶提供智能出行解決方案，提高交通業(yè)務(wù)的變現(xiàn)率和交叉銷售。同時(shí)升級(jí)人工智能客服，為用戶提供全年無休、快速響應(yīng)、精準(zhǔn)應(yīng)答的人工智能客服服務(wù)，改善用戶的體驗(yàn)，縮減人工客服成本。

　　此外，同程藝龍與汽車運(yùn)營(yíng)商、旅游景區(qū)合作，通過在全國(guó)汽車站、旅游景區(qū)設(shè)置自動(dòng)售票機(jī)及其它售票設(shè)備等方式，加速提升旅行行業(yè)在線滲透率。還通過為機(jī)場(chǎng)、酒店等上游供應(yīng)商提供技術(shù)解決方案，用技術(shù)驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高整個(gè)旅行行業(yè)的運(yùn)行效率。

　　同程藝龍旗下的住哲為廣大酒店提供靈活開放的云PMS以及微訂房等營(yíng)銷工具，目前擁有酒店用戶6萬余家。同程全域通以“全域旅游+智慧出行”為宗旨，整合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)、酒店、交通、美食、民宿、人文等資源，將旅游資源變得更有趣。截至目前，公司已與呼倫貝爾、湖南、遼寧等地達(dá)成合作。同程藝龍戰(zhàn)略投資的住宿業(yè)一站式供應(yīng)鏈平臺(tái)“同驛商城”，為全球超過120萬家酒店提供專業(yè)的一站式供應(yīng)鏈服務(wù)。

　　此外，同程藝龍通過技術(shù)能力賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游，促進(jìn)與平臺(tái)商家合作黏性，提升平臺(tái)商家數(shù)量和活躍度，助力中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化新基建。

　　三季報(bào)顯示，截至2020年9月30日，同程藝龍平臺(tái)累計(jì)提供約790家國(guó)內(nèi)航空公司及代理運(yùn)營(yíng)的超過7800條國(guó)內(nèi)航線、超過200萬家酒店及非標(biāo)住宿選擇、近38萬條汽車線路、超過660條渡輪線路，以及約8000個(gè)國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)門票服務(wù)。