今年上半年的新冠肺炎疫情使零售業(yè)遭受沖擊。疫情的到來催生了無接觸消費等諸多新消費需求，極大地影響了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)。但與此同時，也有部分準(zhǔn)備充分且反應(yīng)迅速的零售商成功化危機為機遇，其成功經(jīng)驗值得業(yè)界借鑒近日，全球監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森公布的最新研究顯示，2020年的新冠疫情給全球零售業(yè)帶來深刻影響，消費市場格局也發(fā)生重大變化，中國的消費復(fù)蘇步伐走在了世界前沿，在經(jīng)歷疫情期間線上消費爆發(fā)后，線下渠道也開始強勢復(fù)蘇。

　　疫情給零售業(yè)帶來了新的啟發(fā)，也讓行業(yè)看到了未來的新機遇。盤點2020年電商，我們不難發(fā)現(xiàn)，國美在其中涅盤新生，在創(chuàng)新中探索零售新生態(tài)，開創(chuàng)了零售發(fā)展的新局。

　　在逆境中破繭雙平臺助力逆勢增長

　　2020年上半年，面對疫情帶來的挑戰(zhàn)，國美并沒有止步不前，而是憑借多年沉淀的供應(yīng)鏈等優(yōu)勢，繼續(xù)保持經(jīng)營和服務(wù)能力的改善和提升。

　　今年，國美將“家·生活”戰(zhàn)略持續(xù)落地，構(gòu)建以線上平臺為主的線上線下雙平臺生態(tài)，基于“創(chuàng)新、開放、共享”理念，線下線上平臺相互賦能，供應(yīng)鏈加速開放、物流服務(wù)全面升級、營銷創(chuàng)新，完成了逆勢增長。

　　國美在拓展以線上平臺為主的雙平臺過程中，也加速了互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的進程。國美充分發(fā)揮線上平臺技術(shù)與運營能力，主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù)，為線下平臺、線下商戶及線上商戶賦能。

　　例如，國美在社群端的“一群一頁”，將和在店面端的“一店一頁”、在用戶端的“千人千面”等模式協(xié)同發(fā)展，為全平臺商家特別是不具備線上運營能力的線下商家，提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺社群運營，使商家費用率顯著降低，融合連通線上線下，提升效率。

　　同時，以國美社群為核心的線上平臺也將通過自身積累的高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化率私域流量，向第三方外部商家賦能。通過各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式，使平臺具有流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲追蹤等智慧辦公功能，進而輔助企業(yè)管理，形成智能決策系統(tǒng)。

　　在線下平臺，國美以實體店為中心，利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。以此為基礎(chǔ)，國美線下平臺將著力于兩個方向：一是精品展示和體驗，二是建設(shè)“國美家”。一方面，為不具備線下實體的線上商家提供精品展示、展廳體驗的場景，力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上；另一方面，實現(xiàn)線下為線上的引流效果，形成流量互動聯(lián)盟。

　　2020年，國美以APP作為突破口，突出“門店”頻道，開展線上與線下的融合，把線下門店搬到了線上，形成“真人即時在線解答+商品快速送達+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接。這種場景模式減少了傳統(tǒng)電商購物遠程物流的等待時間，使得服務(wù)更高效，購物體驗和物流效率進一步提升，實現(xiàn)了資源的最優(yōu)匹配。

　　在創(chuàng)新中新生打造特色生態(tài)圈

　　今年，國美著力打造商品SKU豐富、品類齊全、覆蓋全品類的真選。為此，國美加速品類拓展，推動自營業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動和流量共建，打造“自營+聯(lián)營”的供應(yīng)鏈。為了能夠給消費者提供“好物、好價、好服務(wù)”，國美借助線上平臺的大數(shù)據(jù)力量，提出了8重真選的選品邏輯，以實現(xiàn)多維度篩選優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　8重標(biāo)準(zhǔn)中，第一層篩選標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)全網(wǎng)熱銷度進行選品，保障所選商品皆是爆款尖貨。第二層標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)品牌熱度進行比對篩選。然后再從大數(shù)據(jù)、價格、服務(wù)、補貼等多重標(biāo)準(zhǔn)層層比對，通過打分，優(yōu)中選優(yōu)。國美表示，公司將對這些真選商品，進行官方補貼，確保給到消費者實惠的價格。同時，國美鄭重做出承諾：所有真選商品99天價保，用戶可以放心購買。

　　今年隨著國美與京東、拼多多正式達成戰(zhàn)略合作，中國家電零售的競爭格局翻開了新的一頁。在合作達成之后，國美實現(xiàn)從線上到線下、從一線市場到下沉市場的覆蓋，同時也形成了面向不同社群供應(yīng)不同商品的能力。這樣的聯(lián)合，為未來的營銷和服務(wù)模式提供了想象空間。

　　在此次合作中，國美為京東提供家電與“家·生活”整體解決方案等優(yōu)勢性商品，擴充拼多多、京東平臺家電商品品類，而拼多多、京東將為國美提供非家電商品，擴充國美商品SKU。物流方面，國美全面對接拼多多、京東平臺，共同梳理線路、互為補充，實現(xiàn)倉儲物流服務(wù)更廣泛的覆蓋。國美還提供送裝解決方案，特別是中大件家電的自營物流倉儲、配送服務(wù)，特別是大家電“送裝同步”服務(wù)也向拼多多、京東全面開放。

　　可以說，國美除了與京東、拼多多等多個平臺聯(lián)動外，在營銷創(chuàng)新和物流服務(wù)創(chuàng)新方面均有所突破。今年，國美攜手央視新聞，聯(lián)合舉辦全國31省份巡回帶貨直播活動“買遍中國”，價值賦能社會和用戶，拉動經(jīng)濟和消費升級。12月25日晚8時，“買遍中國”全國巡回帶貨直播第12站走進吉林長春，以雙重鉅惠下為全國網(wǎng)友奉上了一場好物齊聚，品優(yōu)價廉的直播盛筵。

　　在34歲生日到來之際，國美更是推出“百億補貼”重磅活動，用戶在國美APP領(lǐng)取福利神券，即可享受滿返紅包，爆品商品五折起。在真選爆品搶神價活動中，用戶還可限時直降神券補貼，每日限量領(lǐng)。此外，還有九九會員新人1元購，真選低價清單，百貨滿99減30等優(yōu)惠。

　　2020年的國美，通過創(chuàng)新實現(xiàn)了穩(wěn)步增長，逐步開拓了全零售生態(tài)的新格局。在新機遇下，國美以創(chuàng)新、開放、共享理念打造的雙平臺和生態(tài)圈優(yōu)勢正在凸顯，這一生態(tài)體系讓國美擁有了強大的體系化服務(wù)系統(tǒng)。

　　在展望中前行娛樂化營銷探索零售新生態(tài)

　　隨著消費升級，產(chǎn)業(yè)融合步伐加快，融合模式也更加多元化、多樣化。文娛產(chǎn)業(yè)聯(lián)合電商產(chǎn)業(yè)的延伸融合成為信息消費與實體消費的另一種方式。

　　資源整合化營銷已經(jīng)成為新文娛產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，在打通線上線下、多領(lǐng)域融會貫通上發(fā)揮重要作用。在互聯(lián)網(wǎng)化的升級探索中，傳統(tǒng)文娛的升級換代若依托在優(yōu)質(zhì)資源整合的基礎(chǔ)上，將迎來更進一步增值的空間。

　　12月24日，國美“快樂發(fā)動”34周年慶活動，除了攜“百億補貼”重磅扣響年末大促之門，以實實在在的優(yōu)惠讓利消費者外，國美還推出一系列以“快樂”為主題的一系列趣味活動。 其中，最吸引用戶眼球的要屬國美34周年勁舞快樂操，它以魔性的音樂與舞步在抖音迅速引爆全民關(guān)注，并吹響國美34周年慶娛樂化營銷的號角。

　　12月25日，國美34周年#快樂發(fā)動心愿舞挑戰(zhàn)賽#在抖音正式上線，網(wǎng)友們跟著“魔性”節(jié)拍，按著“第34套小美廣播操指定動作”舞動，就有機會贏取價值100-1000元的美通卡。消息一出，立刻掀起熱舞浪潮，來自全國各地的舞蹈達人紛紛跟著節(jié)拍快樂舞蹈。

　　除了抖音平臺，國美也在國美APP上發(fā)起快樂達人秀賽事挑戰(zhàn)計劃。從12月24日開始海選，到1月3日進入現(xiàn)場決賽，獲勝選手可以得到“國美快樂達人”證書，冠軍還將獲得四千元以上的獎品或現(xiàn)金獎勵。

　　可以看出，34歲的國美始終走在創(chuàng)新的路上，品牌也越來越年輕化。34周年慶“快樂發(fā)動”，正是國美在線深挖年輕消費群體訴求，打出的一次有力的娛樂營銷“年輕牌”，滿足年輕人追求自我認同，積極表達自我的心理訴求。

　　國美一系列娛樂化營銷戰(zhàn)役已經(jīng)打響，展望2021年，娛樂化電商或?qū)⒂蓢纴硪I(lǐng)，新的電商零售格局也將隨著發(fā)生變化。

　　（文章來源：互聯(lián)網(wǎng)）