近日，平安銀行（000001）口袋銀行APP車主生活頻道改版上線，依托于平安集團(tuán)的“金融+科技”綜合資源，推出創(chuàng)新車主服務(wù)，全方位升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。其中，包括30秒一鍵續(xù)保、違章查繳、無(wú)憂洗車等眾多創(chuàng)新服務(wù)，均收獲了大量用戶認(rèn)可與喜愛(ài)，讓車主客群們享受到了實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠和深度垂直的服務(wù)升級(jí)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，平安銀行一直致力于打造汽車金融生態(tài)圈，此次升級(jí)平安銀行口袋銀行APP的服務(wù)體驗(yàn)，也正是響應(yīng)平安集團(tuán)“金融+科技”“金融+生態(tài)”戰(zhàn)略。針對(duì)當(dāng)下車主群體的用車場(chǎng)景需求和生命周期，再結(jié)合零售業(yè)務(wù)，以車主服務(wù)、車主活動(dòng)、車主權(quán)益聚合流量，提供一站式、閉環(huán)式的金融服務(wù)，逐漸深化平安銀行的“金融+科技”戰(zhàn)略布局。

　　借此機(jī)會(huì)，平安銀行在統(tǒng)一平臺(tái)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、科技賦能三方面進(jìn)行部署，以豐富的金融服務(wù)體驗(yàn)，積極構(gòu)建汽車產(chǎn)業(yè)鏈開(kāi)放金融生態(tài)圈，進(jìn)一步有效提升客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)。

　　建統(tǒng)一平臺(tái)和體系，打造優(yōu)質(zhì)品牌口碑

　　今年9月，平安銀行口袋APP月度活躍設(shè)備數(shù)首次突破3000萬(wàn)，更以3255.7萬(wàn)的月度活躍設(shè)備創(chuàng)下新高，躋身移動(dòng)APP榜單前100名。隨著平安銀行口袋銀行APP的活躍用戶逐漸增多，為提升車主群體的服務(wù)效率與體驗(yàn)，平安銀行推出了一系列特色化的產(chǎn)品和服務(wù)，在車生活頻道的改版中更新了海量?jī)?yōu)惠，如30秒一鍵續(xù)保、加油卡88折、免費(fèi)無(wú)限次道路救援服務(wù)、免費(fèi)違章提醒等貼心服務(wù)，也有豪車試駕資格、拆福袋、優(yōu)惠洗車、星巴克代金券、騰訊視頻月卡等福利放出，為客戶提供更豐富的金融體驗(yàn)。

　　平安銀行內(nèi)部打通各業(yè)務(wù)方，整合集團(tuán)各專業(yè)公司在車服務(wù)上的能力，外部對(duì)接車服務(wù)供應(yīng)商，構(gòu)建了銀行線上零售車主群體服務(wù)及經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一平臺(tái)。同時(shí)，平安銀行建立全面且精準(zhǔn)的車主畫(huà)像體系，覆蓋車主行為、資產(chǎn)、車輛屬性、個(gè)人偏好等緯度，通過(guò)為車主提供個(gè)性化服務(wù)及更全面的功能促進(jìn)口袋車主用戶活躍，增強(qiáng)獲客能力、降低獲客成本、提升用戶體驗(yàn)粘性與錢包份額。

　　在銀行的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，平安銀行通過(guò)嵌入場(chǎng)景，圍繞平安銀行原有優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)，將汽車金融的業(yè)務(wù)平臺(tái)化、線上化，為客戶提供增值服務(wù)，打造平臺(tái)品牌的優(yōu)質(zhì)口碑。

　　實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跨界創(chuàng)新，資源共享提升轉(zhuǎn)化

　　在金融服務(wù)上，平安銀行主動(dòng)突破業(yè)務(wù)壁壘，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)“一鍵續(xù)?！?、投保流程的全面優(yōu)化；打造用車場(chǎng)景+保證金+賬戶能力一體化的產(chǎn)品，促進(jìn)銀行主營(yíng)業(yè)務(wù)發(fā)展，例如無(wú)憂洗車卡；打造場(chǎng)景+貸款一體化的能力，線上線下雙向引流，借助線上4S店，賦能線下4S店精準(zhǔn)獲客戶，同步支持線下4S店推薦客戶體驗(yàn)平安銀行口袋銀行APP，為銀行金融業(yè)務(wù)的拓展提供新的接觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)線上線下雙向引流。

　　而平安銀行與多方業(yè)務(wù)的聯(lián)合，建立了車主場(chǎng)景產(chǎn)品及服務(wù)+銀行賬戶+清結(jié)算的創(chuàng)新模式，保證了產(chǎn)品輸出能力，能夠?qū)y行的產(chǎn)品、賬戶能力通過(guò)整合提升至為“生態(tài)服務(wù)+金融能力”打包輸出，加深合作，相互賦能。在精準(zhǔn)場(chǎng)景化的營(yíng)銷投放之中，大幅提升車險(xiǎn)、車貸等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。

　　平安銀行作為當(dāng)前銀行業(yè)汽車金融投入力度最大的銀行之一，也是首家獲得汽車金融牌照的商業(yè)銀行，在拓展汽車金融布局的過(guò)程中，該行和其他業(yè)務(wù)方能夠拓展其他領(lǐng)域的新用戶，這有助于強(qiáng)化專業(yè)化運(yùn)營(yíng)特色。其打造的統(tǒng)一車主營(yíng)銷平臺(tái)和車主應(yīng)用體系有助于多方協(xié)作，將平安銀行與其他業(yè)務(wù)方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，繼而進(jìn)行資源整合，提升產(chǎn)品使用的頻率，達(dá)到互利共贏的局面。

　　科技賦能，深耕車主綜合金融圈

　　近年來(lái)，平安銀行圍繞全面數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，大力推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI平臺(tái)、數(shù)據(jù)治理等項(xiàng)目群建設(shè)，致力于打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的智能銀行、開(kāi)放銀行。同步挖掘更多數(shù)據(jù)價(jià)值，升級(jí)基礎(chǔ)服務(wù)和產(chǎn)業(yè)化深入應(yīng)用，全面提升智能化銀行的服務(wù)能力。除了對(duì)自身內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，平安銀行還借助集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，整合科技技術(shù)資源，憑借豐富的車主數(shù)據(jù)支撐智能化推薦，進(jìn)一步開(kāi)拓車主綜合金融圈。

　　在車生活頻道上，平安銀行化被動(dòng)為主動(dòng)，改變了以往等客戶主動(dòng)訪問(wèn)的被動(dòng)模式，調(diào)整為根據(jù)用戶行為和畫(huà)像精準(zhǔn)化營(yíng)銷，幫助主營(yíng)業(yè)務(wù)提升轉(zhuǎn)化率。在2019中國(guó)汽車金融滿意度排行榜上，平安銀行被評(píng)選為消費(fèi)者最滿意的銀行，也進(jìn)一步證明該行在汽車金融生態(tài)圈的服務(wù)得到了認(rèn)可。

　　未來(lái)，平安銀行將繼續(xù)深耕金融服務(wù)生態(tài)圈，助力經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，借助集團(tuán)的金融生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，以合作共贏的宗旨吸引更多優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)質(zhì)資源加入到平安汽車生態(tài)圈中，打造高效的生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)，為汽車行業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。