信息時(shí)報(bào)訊 （記者 成小珍）記者1月26日獲悉，疫情當(dāng)前，為協(xié)助旅客更好地安排出行計(jì)劃，南航近期已發(fā)布相關(guān)客票特殊處理規(guī)定。鑒于不少旅客反映在辦理機(jī)票退改時(shí)遇到困難，比如人工客服一直無(wú)法接通、通過(guò)南航APP辦理退票一直顯示“審核中”等，特向廣大旅客提供關(guān)于南航客票特殊處理的操作指引。

　　因當(dāng)前客服話務(wù)量較大，致電咨詢(xún)需要較長(zhǎng)的排隊(duì)等候時(shí)間。因此，南航呼吁廣大旅客耐心等候，境內(nèi)客票及在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)港澳臺(tái)/國(guó)際客票可優(yōu)先選擇南航微信小程序、微信公眾號(hào)、APP和官網(wǎng)自助辦理退改，手機(jī)操作，全程自助，更便捷。符合規(guī)定的客票在客票有效期內(nèi)（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內(nèi)）均可以免費(fèi)辦理退改，謹(jǐn)請(qǐng)廣大旅客不要焦急，錯(cuò)峰辦理。

　　據(jù)悉，接下來(lái)，南航仍會(huì)繼續(xù)密切關(guān)注疫情發(fā)展、國(guó)家政策與旅客需求，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整相關(guān)乘機(jī)政策，為旅客提供安全放心的服務(wù)。旅客們可以通過(guò)“中國(guó)南方航空（600029）”、“南方航空”、“南方航空特惠”三個(gè)微信號(hào)，以及“中國(guó)南方航空”、“南航官方網(wǎng)站”兩個(gè)微博賬號(hào)，獲取最新的信息。

　　南航客票處理的操作方法

　　一、境內(nèi)客票

　　全渠道購(gòu)買(mǎi)的境內(nèi)客票均可在南航退改，目前共有2種退改方式：

　　（一）在線自助辦理

　　通過(guò)南航微信小程序、微信公眾號(hào)、APP和官網(wǎng)自助提交退改；

　　南航e行戳我快捷辦理機(jī)票退改！小程序

　　（二）人工客服辦理

　?、冱c(diǎn)擊“南方航空”微信號(hào)菜單欄【粉絲專(zhuān)享】-【智能客服】，輸入“人工”辦理；②點(diǎn)擊南航APP“我”的頁(yè)面左上角的“機(jī)器人”小按鈕，輸入“人工”辦理；③致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線(境內(nèi)95539，境外+86-4008695539)咨詢(xún)辦理。

　　二、中國(guó)港澳臺(tái)/國(guó)際客票

　　（一）在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)港澳臺(tái)/國(guó)際客票可在南航辦理退改，操作方法與上方境內(nèi)機(jī)票相同。（二）其他渠道購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)港澳臺(tái)/國(guó)際客票可在南航辦理非自愿變更，操作方法與上方境內(nèi)機(jī)票相同，退票請(qǐng)聯(lián)系原購(gòu)票渠道辦理。

　　南航客票處理問(wèn)題的解答

　　Q:1. 我在1月20日購(gòu)買(mǎi)了一張今年2月1日廣州飛武漢的機(jī)票，請(qǐng)問(wèn)可以免費(fèi)退票嗎？

　　A:可以。凡在2020年1月31日（含）前購(gòu)買(mǎi)，行程涉及武漢進(jìn)出港（含經(jīng)停），航班包括南航實(shí)際承運(yùn)航班及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月1日（含）至2020年3月29日（含）的784票證客票（包括獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)票）, 可在客票有效期內(nèi)免費(fèi)辦理退票。

　　Q:2.我上周購(gòu)買(mǎi)了2月份廣州飛武漢的機(jī)票，可以免費(fèi)改為廣州飛北京嗎？

　　A:不可以。只有境外始發(fā)涉及武漢的行程可免費(fèi)變更到南航實(shí)際承運(yùn)、目的地為中國(guó)大陸城市的航班一次。境內(nèi)始發(fā)且行程涉及武漢的客票，僅在購(gòu)票日期、航班日期、票證代號(hào)等均符合本次機(jī)票特殊處理規(guī)定的情況下，可免費(fèi)改期一次或退票。

　　Q:3. 如果我的客票不涉及武漢，也可以免費(fèi)退票么？

　　A:凡在2020年1月24日（含）前購(gòu)買(mǎi)或換開(kāi)，未經(jīng)退票處理的784票證（包括獎(jiǎng)勵(lì)客票），南航實(shí)際承運(yùn)航班或掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班，旅行日期為2020年1月24日（含）后的客票可以免費(fèi)退票。

　　Q:4. 我的航班明天就要飛了，今天還是打不通客服電話，是不是就沒(méi)辦法退了？

　　A:符合規(guī)定的客票可在客票有效期（未使用客票的有效期一般為出票日期起1年內(nèi)）的任意時(shí)間辦理退票手續(xù)，謹(jǐn)請(qǐng)您不要焦急，錯(cuò)峰撥打。同時(shí)，為了您能更順利地完成退改，我們建議您務(wù)必在航班起飛前取消座位。

　　Q:5. 客服電話一直打不通，怎么辦？

　　A:近期客服業(yè)務(wù)量劇增，對(duì)于符合條件的全渠道購(gòu)買(mǎi)的境內(nèi)客票及在南航官網(wǎng)、APP、微信、95539購(gòu)買(mǎi)的中國(guó)港澳臺(tái)/國(guó)際客票，建議您通過(guò)南航微信小程序、微信公眾號(hào)、APP和官網(wǎng)自助辦理退改。

　　Q:6.我購(gòu)買(mǎi)了航班號(hào)為CZ開(kāi)頭的客票，但實(shí)際承運(yùn)不是南航，是否適用本次的客票特殊處理規(guī)定？

　　A:適用。南航實(shí)際承運(yùn)及掛CZ航班號(hào)的代碼共享航班均可以辦理。

　　Q:7.里程兌換的機(jī)票是否適用本次的客票特殊處理規(guī)定？?jī)稉Q的是南航的客票，但是是川航航班號(hào)的航班，這種情況提出退票能不能全退南航里程？

　　A:適用，旅客可在客票有效期內(nèi)致電南航24小時(shí)客戶服務(wù)熱線(境內(nèi)95539，境外+86-4008695539)辦理退票，同時(shí)退還未使用航段的里程，里程有效期從退還之日起36個(gè)月有效。

　　Q:8. 原計(jì)劃乘坐1月26日廣州飛北京的航班，在1月23日退票并被收取了手續(xù)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)可以退回嗎？

　　A:不能。僅于2020年1月24日0時(shí)起辦理退票手續(xù)的客票方能享受此次的免費(fèi)退票政策。

　　Q:9. 我在1月15日于南航官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一張1月29日廣州飛北京的機(jī)票，1月25日首次在南航APP退票，收手續(xù)費(fèi)了，后續(xù)能補(bǔ)退手續(xù)費(fèi)嗎？

　　A:如遇在南航APP上辦理退票計(jì)算不正確的情況，可以聯(lián)系95539人工處理。

　　Q:10. 我在1月19日于其它在線旅游網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了1月末出發(fā)去美國(guó)的聯(lián)運(yùn)單程機(jī)票，航程是沈陽(yáng)-洛杉磯-亞特蘭大。第一段沈陽(yáng)飛洛杉磯是南航實(shí)際承運(yùn)，航班號(hào)是CZ開(kāi)頭、第二段由達(dá)美實(shí)際承運(yùn)，航班號(hào)是DL開(kāi)頭，請(qǐng)問(wèn)這種情況是否可以全退呢？如何辦理？

　　A:可以，聯(lián)系原購(gòu)票渠道辦理退票即可。但如果購(gòu)買(mǎi)的是南航784票證而承運(yùn)人只有外航的客票，是不可享受此次免費(fèi)退改政策。