近日國內(nèi)知名品牌評級與顧問機構(gòu)Chnbrand在線發(fā)布了2020年度中國顧客滿意度指數(shù)(C-CSI)品牌排名及分析報告。立邦、三棵樹（603737）、嘉寶莉，多樂士、華潤等多個國內(nèi)外知名品牌上榜。

　　墻面漆品類：立邦、三棵樹、嘉寶莉拿下當年前三甲

　　在墻面漆滿意度排行榜中，前三名分別是立邦、三棵樹、嘉寶莉，分數(shù)為80.0分、78.4分和77.8分（基于100分制），其中立邦連續(xù)4年位居第一。

　　在表格中也可以看出，今年三棵樹、嘉寶莉的排名均較前一年上升2位，分別名列第二和第三，紫荊花名次上升1位，排名第七。多樂士、華潤、大寶漆、來威漆的名次均較前一年有所下滑，雅士利、天祥、櫻花三個品牌較去年而言都是新上榜，排名分別為第五、第六、第十。

　　立邦、多樂士等涂料品牌客戶滿意度逐年提升

　　從客戶滿意度來看，2020年墻面漆客戶滿意度前三甲分別是立邦、三棵樹、嘉寶莉，從近六年的指數(shù)排名來看，總體來說是逐年提升，但是分企業(yè)來看，2015~2016年多樂士的品牌滿意度最高，然而，自2017年開始，立邦成功奪魁，成為中國顧客滿意度指數(shù)最高的品牌，目前已經(jīng)連續(xù)4年位于榜首。

　　自2015年至2020年之間，立邦、多樂士、華潤三個涂料品牌連續(xù)6年上榜，其它企業(yè)中間都曾出現(xiàn)過落榜的情況，比如天祥涂料，僅在2017年上榜一次，其它時間均未上榜，雅士利僅在2017年和2020年上榜，其它時間均處于落榜狀態(tài)，櫻花涂料也是2020年首次上榜，相對較為穩(wěn)定的是三棵樹、嘉寶莉、華潤、大寶等民族涂料企業(yè)，自上榜以來，每年都能夠占據(jù)一席之地。

　　近六年墻面漆滿意度排名變化如下圖所示：

　　根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以看出，立邦、多樂士、華潤三個品牌自C-CSI開始第一年便榮幸上榜，保持著六年在榜的優(yōu)秀戰(zhàn)績，最高分分別為80.0分，76.9分，69.3分，且均出現(xiàn)在2020年。

　　綜合近6年來平均值來看，立邦的滿意度評分平均分最高，為75.2分，多樂士、天祥緊隨其后，分別為73.1分和71.7分。也就是說，立邦連續(xù)4年位居C-CSI榜單第一且平均值也在榜首，當之無愧是墻面漆品類最受中國顧客滿意的品牌。

　　木器漆（油漆）品類：多樂士、立邦、嘉寶莉拿下當年前三甲

　　在木器漆（油漆）滿意度排行榜中，前三名分別是多樂士、立邦、嘉寶莉，分數(shù)為80.4分、77.6分和75.7分（基于100分制）。

　　從上表可以看出，多樂士較2019年上升兩個名次，超過了立邦和嘉寶莉，成為2020年的中國顧客滿意度指數(shù)最高的企業(yè)，而2019年位于榜首的嘉寶莉，則只能屈居第三了。除此之外，較2019年相比，紫荊花客戶滿意度有所上升，而華潤、湘江漆、長頸鹿、櫻花四大品牌的客戶滿意度較2019年有所下滑。

　　通過數(shù)據(jù)整合，將2015年至今6年時間內(nèi)木器漆（油漆）滿意度排名情況做了匯總，可以看出在木器漆（油漆）品類眾多品牌的排行榜變化。

　　綜合近六年來木器漆（油漆）滿意度排行榜數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，多樂士、立邦、華潤、三棵樹這四個品牌，在6年的排行榜中均有出現(xiàn)，最高分為80.4分，79.1分，75.5分，74.9分，其中多樂士和三棵樹的最高分出現(xiàn)在2020年，立邦和華潤的最高分出現(xiàn)在2019年。嘉寶莉、大寶漆上榜五次，最高分值為79.5分，74.1分出現(xiàn)在2019年，長頸鹿、紫荊花上榜四次，最高分值為69.8和72.5。湘江漆、櫻花上榜3次，最高分為74.1和69.7。另外今年最新上榜的雅士利在2017年也曾上榜，同樣是排行第四，最高分為75.3分，出現(xiàn)在2020年。

　　綜合近6年來平均值來看，立邦的滿意度評分平均分最高，為74分，多樂士、雅士利緊隨其后，分別為69.4分和69.2分。綜合以上數(shù)據(jù)可以看出，立邦在2017年和2018年分為占據(jù)當年榜單第一位，且6年的平均分值為74分，在消費者心中的滿意度可以說是非常高了。而2020年的冠軍品牌多樂士，在此前的五年內(nèi)基本也是處于前三甲的位置，在2020年終于如黑馬一般，沖擊排行榜第一的位置。

　　增強企業(yè)競爭力，消費者滿意度成為重要指標

　　結(jié)合涂料行業(yè)來說，墻面漆滿意度排行榜第一名立邦，這幾年一直在全國各地開拓建項，在河南、安徽、河北等多地建立涂料項目，并且在疫情中積極捐款捐物，這對于其品牌美譽度的打造都起到了積累的作用，而在這種光環(huán)加持下，消費者們對于“立邦”二字的認知，也從一個涂料品牌，變成了一個值得信賴有社會責任感的家裝服務(wù)商；作為國內(nèi)涂料行業(yè)第一股的建涂龍頭三棵樹，打造“三棵樹，馬上住”的涂刷服務(wù)，讓消費者使用無憂，并且不斷開發(fā)新產(chǎn)品，助力綠色環(huán)保生態(tài)環(huán)境；嘉寶莉與升龍集團、星河集團等多個知名下游企業(yè)聯(lián)手打造家居家裝大建涂，并四度蟬聯(lián)“中國500強開發(fā)商首選供應(yīng)商品牌”十強，為城市雕琢美好人居而努力……

　　更多涂料企業(yè)在關(guān)系“進”化過程中意識到，讓消費者主動介入、定期盤點、構(gòu)建常態(tài)化品牌關(guān)系衡量體系，是品牌管理戰(zhàn)略落地的保障機制。而客戶體驗管理系統(tǒng)可在各個消費者接點為品牌關(guān)系實時賦能，這是品牌關(guān)系“進”化并讓消費者最終邁向“極致滿意”的有效路徑。消費者滿意指數(shù)也成為了涂料企業(yè)開拓市場，提升競爭力的一個重要的考核標準。