熬過2020年，家居業(yè)將如何自處？人們翻新生活的需求層出不窮，而家居消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)不盡完美，諸多難以彌合的鴻溝依舊困擾著整個(gè)行業(yè)。就連頻頻試探的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在面對(duì)家居業(yè)的時(shí)候，也是焦頭爛額連連稱難。

　　誰能破解這個(gè)世紀(jì)難題？2020年12月19日，【居然之家(000785)、股吧】（000785）帶著新零售成果暨數(shù)字化戰(zhàn)略站到臺(tái)前。其首次詳盡對(duì)外發(fā)布的“數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”，透露著引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)走向新世代的決心――從設(shè)計(jì)到施工，從材料采購(gòu)到家具采購(gòu)，從物流配送到居家服務(wù)等多重環(huán)節(jié)將被逐一打通，以數(shù)字化產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)上下游全鏈路，進(jìn)而最終向消費(fèi)者輸出標(biāo)準(zhǔn)化、 高品質(zhì)的家裝家居完整解決方案。

　　以躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺(tái)、 智慧物流服務(wù)平臺(tái)、尚屋智慧家智能家居平臺(tái)和居然管家后家裝服務(wù)平臺(tái)為六大自營(yíng)賽道打底，居然之家此番構(gòu)建的家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，回應(yīng)著“讓家裝家居快樂簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命。

　　當(dāng)外賣小哥在大街小巷穿梭飛馳、手機(jī)里的“醫(yī)生”隔空就能看病問診、買個(gè)房子也可以在APP里實(shí)景體驗(yàn)甚至完成交易……不得不說，這是一個(gè)看起來萬物皆可一鍵掌控的時(shí)代。但如果有人問到，裝修房子該找誰？買家具要去什么地方？網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)怎么還沒到貨？家里的下水道堵了找誰疏通？

　　答案恐怕無法統(tǒng)一，且問題都很難在線上直接解決――紛繁龐雜的家裝家居市場(chǎng)中，要將每個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié)了如指掌，都非易事。以快樂簡(jiǎn)單的方式解決所有問題，一直存在于消費(fèi)者的期待中。

　　居然之家董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官（CEO）汪林朋

　　“第四次工業(yè)革命的浪潮深入到生活的每一個(gè)角落，家裝家居行業(yè)的未來在哪里？”發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，居然之家董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官（CEO）汪林朋以主持人身份，串聯(lián)行業(yè)未來，“數(shù)字化時(shí)代，一切變得透明。家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機(jī)遇?！?/p>

　　不再是傳統(tǒng)意義的家居賣場(chǎng)，不再是傳統(tǒng)模式的家居零售企業(yè)，也不是房地產(chǎn)式的物業(yè)服務(wù)商，汪林朋表示：“通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，居然之家要打造以設(shè)計(jì)為開端，聯(lián)通線上線下，鏈接設(shè)計(jì)、裝修、施工、家具、建材、物流以及后家裝管家服務(wù)在內(nèi)的全新家居家裝新模式。從而讓人類社會(huì)最復(fù)雜難度最大的家裝家居消費(fèi)變得快樂簡(jiǎn)單。”

　　產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)重組家裝家居細(xì)分環(huán)節(jié)

　　消費(fèi)者與企業(yè)美美與共

　　施工隊(duì)的交付一團(tuán)糟；家裝公司的主材輔材實(shí)在沒得挑；想來一套智能家居設(shè)備，總是比裝修遲了一步；每件家具送貨時(shí)間都不一樣，時(shí)間全花在了等待上；售后服務(wù)無人管，日常維修全靠自己……

　　“家裝家居行業(yè)中有太多潛規(guī)則?！蓖袅峙笳f，而居然之家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的，正是破解這些問題。

　　為了讓外界更清晰的了解居然之家此次發(fā)布的數(shù)字化戰(zhàn)略，居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁王寧圍繞其中的三大內(nèi)容進(jìn)一步作出說明

　　面對(duì)大眾消費(fèi)需求的迭代升級(jí)以及數(shù)字化時(shí)代的到來，未來三至五年，居然之家仍將以“大家居”為主業(yè)。一方面，鞏固大賣場(chǎng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，以品牌和管理輸出形式加快四五線城市的連鎖發(fā)展；另一方面，居然之家正在發(fā)力拓展自營(yíng)和IP業(yè)務(wù)賽道，全鏈路地提升線性服務(wù)能力。

　　居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁 王寧

　　王寧還透露，居然之家將加大數(shù)字化科技投入，全面實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化，向生態(tài)鏈上的設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、經(jīng)銷商、品牌工廠、物流服務(wù)商等合作伙伴進(jìn)行業(yè)務(wù)賦能，成為數(shù)字化時(shí)代家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。

　　而想要實(shí)現(xiàn)此番愿景，家裝家居行業(yè)的深厚經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，缺一不可。正如居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選所說，居然之家更具有平臺(tái)化的基因，具有為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)的能力，為家裝家居企業(yè)數(shù)字化賦能的實(shí)力。

　　居然之家新零售集團(tuán)副總裁 李選選

　　回顧家裝、家居及生活方式領(lǐng)域，不同階段也曾出現(xiàn)過各式互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，但大多因流于形式或細(xì)分程度較高，而無法達(dá)成家居生活全鏈路的完整解決方案。如今，由居然之家引領(lǐng)的數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，意在實(shí)現(xiàn)從“一站式交易”到“一站式服務(wù)”的蛻變。

　　“數(shù)字化時(shí)代，一切變得透明。家裝家居行業(yè)迎來千載難逢的發(fā)展機(jī)遇。”汪林朋表示。在持續(xù)推進(jìn)新零售的基礎(chǔ)上，家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)將完成產(chǎn)業(yè)全鏈路從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，從零和競(jìng)爭(zhēng)到協(xié)同共生。

　　居然之家新零售集團(tuán)副總裁 李杰

　　對(duì)于數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)的核心特征，居然之家新零售集團(tuán)副總裁李杰以“一切數(shù)據(jù)化、聯(lián)接、協(xié)同共生”為三個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行概括。從自營(yíng)IP業(yè)務(wù)切入，居然之家將建設(shè)和打磨數(shù)字化的系統(tǒng)及工具，并通過業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素、經(jīng)營(yíng)行為、組織體系和用戶資產(chǎn)全過程可分析、可洞察，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和外部生態(tài)伙伴的全面聯(lián)接。

　　未來，該服務(wù)平臺(tái)將向行業(yè)客戶、上下游企業(yè)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴全面開放。通過產(chǎn)業(yè)平臺(tái)服務(wù)非居然之家體系的客戶，居然之家的商業(yè)模式將完成向“線性服務(wù)平臺(tái)+產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型。

　　六大自營(yíng)IP串聯(lián)美好生活

　　從家裝設(shè)計(jì)直至后家居服務(wù)一站式配齊

　　在汪林朋看來，未來新零售、數(shù)字化的核心是服務(wù)內(nèi)容，賣場(chǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)和六條賽道，便是居然之家的內(nèi)容核心。

　　發(fā)布會(huì)上，包括躺平設(shè)計(jì)家、數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)、裝修基材輔料銷售平臺(tái)、智慧物流服務(wù)平臺(tái)、智能家居及家居用品銷售平臺(tái)和后家裝服務(wù)平臺(tái)在內(nèi)的自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，分別上臺(tái)演講闡述業(yè)務(wù)邏輯及未來發(fā)展。

　　躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵

　　由居然之家與阿里巴巴共同投資打造的躺平設(shè)計(jì)家，以設(shè)計(jì)為行業(yè)數(shù)字化入口，通過與淘系技術(shù)和阿里達(dá)摩院技術(shù)共建，已經(jīng)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的語音渲染引擎，設(shè)計(jì)師使用躺平設(shè)計(jì)家3D云設(shè)計(jì)工具進(jìn)行離線+實(shí)時(shí)渲染最快只需8秒鐘，且打通了線下真實(shí)在售的商品鏈接，商家將模型上傳躺平設(shè)計(jì)家之后，不僅可以一鍵上傳至自己的天貓?zhí)詫毜辏娇梢园l(fā)布到居然之家線下經(jīng)銷商的門店里，能真正為消費(fèi)者提供“所見即所得”的家裝家居購(gòu)物體驗(yàn)。躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵表示?，通過躺平設(shè)計(jì)家，消費(fèi)者可以預(yù)?自?未來的家。未來，躺平設(shè)計(jì)家與居然之家將會(huì)在線上線下融合的數(shù)字化賣場(chǎng)、設(shè)計(jì)師帶單交易平臺(tái)，以及居然裝飾的家裝全鏈路數(shù)字化賦能等三個(gè)領(lǐng)域展開全面合作,強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,共創(chuàng)數(shù)字家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

　　居然之家新零售集團(tuán)副總裁、裝飾公司總經(jīng)理 曹曉龍

　　“消費(fèi)者找個(gè)靠譜的裝修公司太難了?！本尤恢倚铝闶奂瘓F(tuán)副總裁、裝飾公司總經(jīng)理曹曉龍分享到，數(shù)字化智能家裝服務(wù)平臺(tái)將通過全鏈路交易數(shù)字化、打破以往家裝過程中的“設(shè)計(jì)師+材料員”模式、建立家裝角色分傭機(jī)制等一系列舉措，解決裝修過程中的痛點(diǎn)。目前，居然裝飾已有門店70家，覆蓋全國(guó)26個(gè)城市，合作設(shè)計(jì)師1000+，合作品牌商355家；2020年預(yù)計(jì)產(chǎn)值超過6億元。

　　居然之家超市公司總經(jīng)理 孫建波

　　為給家裝消費(fèi)者提供高品質(zhì)、多元化的主材及輔材選擇，同時(shí)賦能行業(yè)中的主材、輔材商，居然之家超市公司總經(jīng)理孫建波介紹到，麗屋輔材+裝修基材輔料銷售平臺(tái)將采取B2B2C和B2C相結(jié)合的運(yùn)營(yíng)模式，從供應(yīng)端加大IP自有品牌業(yè)務(wù)的開發(fā)，并面免費(fèi)為B端施工隊(duì)和C端的客戶提供配送服務(wù)。預(yù)計(jì)2021年至2022年，麗屋輔材+將完成APP建設(shè)，供應(yīng)鏈整合深耕北京市場(chǎng)。

　　居然之家智能科技公司總經(jīng)理 方予之

　　智能家居已成為熱潮，居然之家智能科技公司總經(jīng)理方予之分享到，尚屋智慧家智能家居和家居用品銷售平臺(tái)以數(shù)字化技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)力，以蘋果、華為、小米等品牌手機(jī)和智能家居系統(tǒng)代理為依托，深度整合智能家居和家居用品供應(yīng)鏈，向消費(fèi)者提供沉浸式智能生活體驗(yàn)同時(shí)將提升買手制和自由IP商品的比例，提高行業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。2020年，尚屋智慧家整體營(yíng)收5億元，同比增長(zhǎng)300%。

　　居然之家智慧物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理 楊明

　　針對(duì)家居物流配送以往存在的諸多痛點(diǎn)，居然之家智慧物聯(lián)科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)蠲魈峁┝私鉀Q方案。居然之家智慧物流服務(wù)平臺(tái)以智能倉(cāng)儲(chǔ)物流園為載體，以定制加工和送配裝為核心競(jìng)爭(zhēng)力，采取B2B2C的運(yùn)營(yíng)模式，為家裝全鏈路提供家居大件一站式倉(cāng)儲(chǔ)、定制加工、配送安裝及保稅服務(wù)。并將為消費(fèi)者提供全程服務(wù)可視化，縮短產(chǎn)品配送時(shí)長(zhǎng)，提高配送效率，同時(shí)避免二次或多次裝卸，降低貨物破損率。讓商戶省心、省錢，讓消費(fèi)者省時(shí)、滿意。

　　居然管家CEO周速華

　　一向以優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱的居然之家，也在早前推出了后家居服務(wù)產(chǎn)品居然管家APP。以做消費(fèi)者美好生活的專業(yè)管家為目標(biāo)，居然管家CEO周速華表示，居然管家定位一站式后家裝智能服務(wù)平臺(tái)，通過強(qiáng)自營(yíng)工程師管理以及平臺(tái)智能派單機(jī)制確保服務(wù)交付品質(zhì)，與居然之家其他業(yè)務(wù)形成閉環(huán)。有效解決關(guān)于家居產(chǎn)品安裝服務(wù)技術(shù)參差不齊、報(bào)價(jià)混亂、服務(wù)形象不規(guī)范、不及時(shí)等問題。目前，平臺(tái)全國(guó)服務(wù)覆蓋區(qū)縣2000+，工單核銷率100%，累計(jì)服務(wù)用戶數(shù)200W+。

　　可各自獨(dú)立為消費(fèi)者提供對(duì)應(yīng)的線性服務(wù)，也可合并軌道一站式解決家裝家居過程中全部服務(wù)環(huán)節(jié)。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，居然之家數(shù)字化家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)將通過業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)打破信息孤島，各業(yè)務(wù)部門協(xié)同一致、快速響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部線性業(yè)務(wù)單元的高效協(xié)同，進(jìn)而為消費(fèi)者提供覆蓋家裝全過程的數(shù)字化服務(wù)。

　　以“大家居”為內(nèi)核

　　持續(xù)鞏固實(shí)體連鎖經(jīng)營(yíng)

　　能夠在此時(shí)串聯(lián)起家裝家居全鏈路細(xì)分環(huán)節(jié)，離不開居然之家一直以來在實(shí)體連鎖發(fā)展領(lǐng)域的深耕。

　　直指國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模最大的家居連鎖零售企業(yè)，居然之家門店覆蓋一線至五線城市。截至2020 年12月，截至2020年12月，居然之家在全國(guó)29個(gè)省、自治區(qū)及直轄市、274座城市有379家在營(yíng)門店，其中直營(yíng)店89家，加盟店290家。2020年，居然之家成功簽約柬埔寨金邊項(xiàng)目，一期三萬平米賣場(chǎng)將于明年3月開業(yè)日前，在拓展國(guó)際市場(chǎng)的同時(shí)帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)家居企業(yè)走出國(guó)門。

　　居然之家新零售集團(tuán)執(zhí)行總裁王寧表示，“未來三至五年內(nèi)，居然之家連鎖發(fā)展的重點(diǎn)一是要快速?gòu)浹a(bǔ)華南、西南等南方一二線城市直營(yíng)店的空白；二是加大與開發(fā)商的合作力度，以品牌和管理輸出的形式加快向人口凈流入的三四五線城市連鎖發(fā)展，特別是縣級(jí)城市的發(fā)展?！?/p>

　　近年來，城鄉(xiāng)融合發(fā)展成為“鄉(xiāng)村振興”和“城鎮(zhèn)化”的核心和焦點(diǎn)。國(guó)家相關(guān)政策的支持，讓縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?。作為較早布局全國(guó)的連鎖家居賣場(chǎng)，居然之家抓住這一時(shí)機(jī)，先行搶占了優(yōu)質(zhì)的地段資源。

　　并購(gòu)武漢中商之后，居然之家順勢(shì)應(yīng)時(shí)，將“大家居”與“大消費(fèi)”有效融合，連鎖發(fā)展又迎嶄新機(jī)遇。今明兩年除了開出三亞、湖北黃岡、呼和浩特、長(zhǎng)春四家家居生活MALL，居然之家緊跟免稅品經(jīng)營(yíng)的熱潮，打造購(gòu)物中心，其中在海南三亞和海口合作打造的離島免稅和日用品免稅店總建筑面積8萬平方米。滿足需求順應(yīng)政策，居然之家恰逢其時(shí)的踩點(diǎn)，可謂“穩(wěn)、 準(zhǔn)、狠”。

　　新零售一路高歌

　　亮眼表現(xiàn)期許未來

　　實(shí)體連鎖的布局?jǐn)U張，為居然之家家裝家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)積攢了豐厚的能量與資源，而新零售探索中的累累碩果，無疑也為此平臺(tái)的構(gòu)建奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　“流量、運(yùn)營(yíng)和技術(shù)，是居然之家新零售轉(zhuǎn)型的核心內(nèi)容。” 居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選表示，“居然之家通過賣場(chǎng)數(shù)字化、建設(shè)同城站、淘寶直播、內(nèi)容矩陣、微信小程序等方式，構(gòu)建了核心流量渠道獲客通路，提升了線上獲客能力；同時(shí)在數(shù)字營(yíng)銷、招商洞察、連鎖加盟、物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策層面，具備了全量業(yè)務(wù)全鏈路數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；并將通過打造基于云原生技術(shù)架構(gòu)的新零售雙中臺(tái)，全面提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。”

　　以居然之家賣場(chǎng)為運(yùn)營(yíng)主體，以本地經(jīng)銷商的商品和服務(wù)為核心供給，服務(wù)本地消費(fèi)者，居然之家和阿里巴巴經(jīng)過兩年研究分析建立的以城市為運(yùn)營(yíng)單元的同城站電商模式，更為家裝家居行業(yè)線上線下一體化提供了解決方案。

　　近兩年來，居然之家在新零售路上的探索成果，足以證明這個(gè)曾經(jīng)的“傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)”早已突破互聯(lián)網(wǎng)+的壁壘――打通線上核心流量通路，取得可觀增量效果；夯實(shí)新零售運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，沉淀新零售解決方案；賦能生態(tài)伙伴，助推行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型發(fā)展，而建立數(shù)字化云原生架構(gòu)，沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實(shí)時(shí)決策支撐，也成為居然之家新零售正在踐行的方向。

　　2020年，利用疫情的倒逼機(jī)制，居然之家全力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快數(shù)據(jù)中臺(tái)、智慧門店改造和線上天貓同城站建設(shè)。居然之家新零售集團(tuán)副總裁李選選分享到，截至目前，居然之家新零售智慧門店達(dá)到365家，同城站增加到目前130個(gè)城市，線上商品增加到目前91萬，日均訪客數(shù)量從去年底5萬人提升到目前22萬人。2020年，全國(guó)門店共開展直播6萬余場(chǎng)，通過線上集客線下轉(zhuǎn)化，引導(dǎo)成交16.4億元，獲取線上增量的同時(shí)也找到了新的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)。居然之家微信小程序覆蓋賣場(chǎng)343個(gè)，入駐攤位4.8萬+，引進(jìn)導(dǎo)購(gòu)10萬+，裂變獲客52.6萬人，累計(jì)成交12.3萬人，引導(dǎo)成交訂單45.1萬筆，引導(dǎo)成交金額58.4億元。

　　2020年“雙11”活動(dòng)中，居然之家全國(guó)門店實(shí)現(xiàn)銷售238.3億元。同比增長(zhǎng)14.1%，數(shù)字化賣場(chǎng)成交金額128.7億元，同比增長(zhǎng)31.8%。

　　計(jì)劃未來5年內(nèi)（2025年），線下開業(yè)門店力爭(zhēng)突破1000家，年銷售額（GMV）超過1500億元；10年內(nèi)（2030年），線下開業(yè)門店力爭(zhēng)突破1500家，年銷售額（GMV）超過3000億元。

　　從傳統(tǒng)家居零售企業(yè)到產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，居然之家的蛻變沒有脫離初心，卻早已超越了自己。