2020年12月，長(zhǎng)沙住房公積金管理中心組織專家與相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)合對(duì)“長(zhǎng)沙住房公積金管理中心智能機(jī)器人問答系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收評(píng)估，從項(xiàng)目系統(tǒng)架構(gòu)、智能問答功能等多方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了全面測(cè)評(píng)。經(jīng)評(píng)審，專家一致認(rèn)為我司承建的“長(zhǎng)沙住房公積金管理中心智能機(jī)器人問答系統(tǒng)”功能完善、運(yùn)行平穩(wěn)，順利通過驗(yàn)收，并對(duì)我司自主研發(fā)的“智能機(jī)器人問答產(chǎn)品”的智能化程度給予了高度評(píng)價(jià)。

　　近年來，人工智能技術(shù)在各行各業(yè)加速落地。相比語(yǔ)音識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺，自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)一直以來是成熟度相對(duì)較高、發(fā)展速度相對(duì)較快的智能AI技術(shù)分支，近幾年在語(yǔ)音智能問答系統(tǒng)中更是得到了長(zhǎng)足發(fā)展和應(yīng)用?？苿?chuàng)研究院也致力于人工智能AI技術(shù)研究，應(yīng)用主流架構(gòu)沉淀機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言技術(shù)（NLP）處理、知識(shí)庫(kù)映射等能力，通過構(gòu)建語(yǔ)言處理模塊、意圖識(shí)別模型、槽位填充模型等，實(shí)現(xiàn)對(duì)話意圖識(shí)別、詞法分析、多輪溝通等功能，塑造智能機(jī)器人對(duì)于復(fù)雜問題的理解和處理能力，為智能AI機(jī)器人提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。

　　與此同時(shí)，新媒體的爆發(fā)式發(fā)展，導(dǎo)致用戶量和服務(wù)量也隨之激增，長(zhǎng)沙市住房公積金管理中心本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系、全方位打造智能化場(chǎng)景，進(jìn)一步升級(jí)信息化體系成為其迫切需求，由此推動(dòng)客服服務(wù)向人機(jī)協(xié)同、智能服務(wù)方向發(fā)展。

　　項(xiàng)目中標(biāo)后，我司高度重視，迅速組建了經(jīng)驗(yàn)豐富、配合默契的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并克服了如公積金政策知識(shí)庫(kù)具備特殊性與多條件性、知識(shí)分類與架構(gòu)邏輯關(guān)系復(fù)雜等問題，項(xiàng)目組和研究院技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行多次實(shí)地調(diào)研與反復(fù)研討認(rèn)證后，最終確立了一套完整高效的邏輯方案。通過人工客服日常服務(wù)會(huì)話提取、整理和詳細(xì)分類，不斷對(duì)智能機(jī)器人進(jìn)行自然語(yǔ)言訓(xùn)練，最終其自然語(yǔ)言的智能識(shí)別率高達(dá)95%。經(jīng)過試驗(yàn)打磨，系統(tǒng)已成功上線運(yùn)行，項(xiàng)目也整體成功驗(yàn)收，我司將攜手長(zhǎng)沙住房公積金中心全面開啟公積金行業(yè)的智能AI賦能研究。

　　“智能機(jī)器人問答產(chǎn)品”是我司基于科創(chuàng)人工智能平臺(tái)和科創(chuàng)專有云平臺(tái)的已有優(yōu)勢(shì)和技術(shù)特點(diǎn)、結(jié)合公司現(xiàn)有政企行業(yè)客服領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)，自主研發(fā)的一款以最終用戶為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品，旨在為政企客戶提供多渠道智能協(xié)同服務(wù)解決方案。

　　智能機(jī)器人問答產(chǎn)品支持各網(wǎng)站、APP、微信、服務(wù)大廳機(jī)器人、語(yǔ)音、導(dǎo)航等全渠道接入，涵蓋完備的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可自動(dòng)讀取客戶的問題和要求，通過語(yǔ)音分析、語(yǔ)義理解技術(shù)識(shí)別用戶會(huì)話情緒，準(zhǔn)確理解客戶意圖并及時(shí)回復(fù)，大幅縮短客戶等待時(shí)間；同時(shí)，通過模擬真人口吻，進(jìn)行多輪引導(dǎo)，營(yíng)造場(chǎng)景式對(duì)話，實(shí)現(xiàn)全流程與客戶智能化交互。對(duì)于無(wú)法解答的問題，自動(dòng)跳轉(zhuǎn)人工客服，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人與人工服務(wù)無(wú)縫對(duì)接、相輔相成。而系統(tǒng)7*24小時(shí)的在線服務(wù)模式，對(duì)外服務(wù)、對(duì)內(nèi)宣傳的產(chǎn)品定位，跨部門協(xié)同服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，能夠大量節(jié)省人工服務(wù)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)等成本，助力政企客戶有效提升工作效率，不斷支撐其智能化發(fā)展。

　　AI賦能，場(chǎng)景先行。人工智能的發(fā)展正如火如荼，但只有結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)有效落地建設(shè)才是發(fā)展根本。未來，科創(chuàng)信息（300730）將緊跟前沿技術(shù)發(fā)展，不斷探索、完善科創(chuàng)智能機(jī)器人問答產(chǎn)品的應(yīng)用場(chǎng)景。以信息化為翼，打造一智能、多用戶、全流程的統(tǒng)一智能服務(wù)平臺(tái)，深化智能化建設(shè)，助力政企客戶全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。