日前，網(wǎng)易家居重磅發(fā)布《2021網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查報告》。美克家居（600337）旗下美克美家品牌以其“打造一站式生活方式極致體驗(yàn)”的服務(wù)理念、卓越的【線上線下(300959)、股吧】服務(wù)水平，榮獲“網(wǎng)易家居年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”、“網(wǎng)易家居年度家居五星服務(wù)店面”兩項殊榮，連續(xù)十一年蟬聯(lián)榜單。

　　“315服務(wù)調(diào)查”是網(wǎng)易家居重磅打造的IP項目，作為家居行業(yè)科學(xué)、獨(dú)立、客觀的評測平臺之一，已成為衡量品牌服務(wù)質(zhì)量的權(quán)威標(biāo)尺，向每個用戶以及整個行業(yè)傳遞最有價值的信息。2021年，第十一屆“315服務(wù)調(diào)查”契合行業(yè)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新采用“線上-線下-線上”的綜合調(diào)查方式，從線上服務(wù)體系到線下實(shí)體店走訪，全方位考核企業(yè)新零售服務(wù)水平。

　　整體來看，斬獲兩大重要獎項的美克美家全面通過了線上和線下的嚴(yán)峻考核。美克美家是美克家居旗下的核心品牌，近年來以為消費(fèi)者提供更好生活消費(fèi)體驗(yàn)，積極迎合消費(fèi)趨勢，不斷深化打造全渠道服務(wù)能力。

　　線上方面，美克美家率先布局淘寶天貓、京東兩大電商平臺，直播間已實(shí)現(xiàn)周一到周五每天直播3個小時的電商直播的常態(tài)化。2020年，美克美家推出微 信端“美克心選”小程序，消費(fèi)者可輕松享受在線咨詢、在線設(shè)計、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全渠道快速交付；同年，美克家居與頭部主播薇婭等頂流IP合作，引爆線上流量，并借此進(jìn)一步培育年輕消費(fèi)群體。 數(shù)據(jù)顯示，截止2021年3月15日，美克美家品牌已在抖音平臺擁有9.7w粉絲，獲贊63.4w。

　　在線下，美克洞學(xué)館于2021年1月正式開放。美克洞學(xué)館前身為北京百腦匯，總建筑面積達(dá)35000平方米，現(xiàn)已成為當(dāng)?shù)氐貥?biāo)性建筑，也是美克家居的巨大線下流量入口。美克洞學(xué)館集建筑、家居、藝術(shù)、設(shè)計、生活、餐飲、休閑業(yè)態(tài)于一體，面向更廣闊的消費(fèi)群體。美克洞學(xué)館囊括了美克美家、Caracole、Rehome、yvvy、恣在家、輕爵、尋味絲路等 36個品牌和功能空間，充分進(jìn)行新零售、體驗(yàn)消費(fèi)賦能，為消費(fèi)者提供美好生活體驗(yàn)。據(jù)了解，美克洞學(xué)館自試營業(yè)伊始，客流45天達(dá)到了56700人次。1月雖有疫情反復(fù)，在限流的情況下，館內(nèi)仍出現(xiàn)客流的逆增長，45天新客戶成交達(dá)到了2000萬元。

　　在直營品牌美克美家大放異彩的同時，美克家居旗下A.R.T.、A.R.T.經(jīng)典、A.R.T.西區(qū)等加盟品牌營收亦持續(xù)放量，加盟業(yè)務(wù)營收貢獻(xiàn)占比不斷增加，成為美克家居核心盈利能力之一。尤值一提的是，美克家居近日與【居然之家(000785)、股吧】（000785）達(dá)成戰(zhàn)略合作，美克家居將擁有進(jìn)駐居然之家賣場優(yōu)先權(quán)，并享受同類產(chǎn)品的優(yōu)先落位權(quán)。本次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合將進(jìn)一步推動美克家居加盟業(yè)務(wù)的“千店計劃”。