在Airbnb(愛(ài)彼迎)近期公開宣布計(jì)劃上市之后，這個(gè)可能成為全球共享民宿“第一股”的公司立刻又引起了業(yè)界熱切的議論。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，就目前的形勢(shì)而言，資本助推之下的Airbnb在全球共享民宿行業(yè)的巨頭地位是后來(lái)者幾乎無(wú)法撼動(dòng)的。自2015年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，Airbnb也不斷展露其對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的“野心”，它正不斷加大對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的投入。

　　與整個(gè)資本市場(chǎng)“寒冬”大環(huán)境不同的是，國(guó)內(nèi)共享民宿行業(yè)經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展與積淀，行業(yè)的交易規(guī)模呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，發(fā)展速度越來(lái)越快。與此同時(shí)，更多的資源向頭部玩家聚集，行業(yè)“馬太效應(yīng)”開始顯現(xiàn)。

　　在此背景下，隨著國(guó)內(nèi)共享民宿市場(chǎng)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，未來(lái)幾年間共享民宿行業(yè)定會(huì)出現(xiàn)新一輪的“洗牌”。但相比在國(guó)外市場(chǎng)的攻城略地，Airbnb在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的發(fā)展中暴露出不少“水土不服”的問(wèn)題?？梢灶A(yù)見(jiàn)，Airbnb未來(lái)既要面對(duì)國(guó)內(nèi)本土企業(yè)的挑戰(zhàn)，又要適應(yīng)“本土化”的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)還要處理發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些危機(jī)，要想突圍并不是一件容易的事。

　　Airbnb連續(xù)兩季度巨額虧損，或?qū)⒂绊懫渖鲜?/p>

　　近期，根據(jù)外媒路透社報(bào)道，共享民宿平臺(tái)Airbnb在愛(ài)爾蘭都柏林公開發(fā)布的收益報(bào)告顯示，它在今年第二季度的收入超過(guò)10億美元，是其歷史上第二次單季度營(yíng)收超過(guò)10億美元。在此之前的2018年，Airbnb總營(yíng)收將近24.2億美元，全年實(shí)現(xiàn)了1870萬(wàn)美元的利潤(rùn)。

　　但Airbnb今年的高營(yíng)收表現(xiàn)并不代表著盈利，根據(jù)美國(guó)媒體The Information報(bào)道，今年第二季度，Airbnb在息稅前(不扣除利息和所得稅的利潤(rùn))虧損約1億美元，與上年同期1000萬(wàn)美元的利潤(rùn)相比，出現(xiàn)了大幅波動(dòng)。此外，今年第一季度，Airbnb的運(yùn)營(yíng)虧損達(dá)到3.06億美元。

　　對(duì)于虧損，官方將其解釋為是由于Airbnb今年前兩個(gè)季度營(yíng)銷和管理費(fèi)用的急劇增加。根據(jù)媒體披露的數(shù)據(jù)顯示，Airbnb今年第一季度的營(yíng)銷和管理費(fèi)用高達(dá)3.67億美元，比去年同期大幅增長(zhǎng)了58%。在這部分支出的費(fèi)用中，產(chǎn)品開發(fā)的支出增長(zhǎng)了51%，包括客戶服務(wù)在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)和支持費(fèi)用也增長(zhǎng)了30%。

　　據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)，Airbnb在2019年全年的營(yíng)銷和管理費(fèi)用將超過(guò)2018年的11億美元，其中廣告費(fèi)用的支出占據(jù)較高的比重。廣告費(fèi)用包括電視和在線廣告，以及支付監(jiān)督營(yíng)銷和公共關(guān)系工作人員的費(fèi)用。

　　對(duì)此，考恩公司高級(jí)分析師凱文·科佩爾曼曾表示，公眾投資者通常會(huì)仔細(xì)研究廣告對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的削減程度;公司發(fā)展與規(guī)模的擴(kuò)大與客戶的粘性有關(guān)，老顧客的成交額與成交量是重要的推動(dòng)因素之一;企業(yè)對(duì)廣告的依賴比重加大就會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

　　很明顯，Airbnb在2019年的境況不太好過(guò)。

　　從另一方面來(lái)看，廣告費(fèi)用支出的迅速上漲也可能是Airbnb難以保持現(xiàn)有客戶的“信號(hào)”。根據(jù)SimilarWeb今年的一項(xiàng)研究顯示，Airbnb在歐洲和北美網(wǎng)站的直接流量中所占份額高于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Booking和Expedia，而后者更依賴于網(wǎng)絡(luò)用戶點(diǎn)擊廣告。

　　Airbnb在今年早些時(shí)候曾對(duì)投資者表示，預(yù)計(jì)今年總營(yíng)收將在46億至50億美元之間，增長(zhǎng)率將在28%至39%之間。盡管廣告投放的效果立竿見(jiàn)影，能在短時(shí)間內(nèi)帶來(lái)大量的新業(yè)務(wù)，但“燒錢”換規(guī)模的虧損發(fā)展并不是一個(gè)良好的商業(yè)資本運(yùn)轉(zhuǎn)模式，這可能會(huì)給Airbnb帶來(lái)更多的麻煩。

　　當(dāng)然，也有業(yè)界消息稱其連續(xù)幾個(gè)季度的巨額虧損或許和Airbnb計(jì)劃在2020年上市有關(guān)，Airbnb需要投入更多的資金擴(kuò)大規(guī)模，以此來(lái)支撐其上市表現(xiàn)。

　　值得一提的是，就在Airbnb第二季度業(yè)績(jī)被披露的同一天，Airbnb首席運(yùn)營(yíng)官貝琳達(dá)·約翰遜宣布了自己的辭職計(jì)劃。

　　據(jù)CNBC報(bào)道，貝琳達(dá)在發(fā)給員工的一封電子郵件中宣布，她將于2020年3月1日辭去Airbnb首席運(yùn)營(yíng)官一職。貝琳達(dá)于2011年加入Airbnb，在擔(dān)任首席運(yùn)營(yíng)官之前，貝琳達(dá)曾任Airbnb首席商務(wù)和法律事務(wù)官，是Airbnb CEO兼聯(lián)合創(chuàng)始人布萊恩·切斯基招募的第一位高管，其帶領(lǐng)Airbnb度過(guò)了監(jiān)管和法律的“動(dòng)蕩”時(shí)期。

　　就是在這樣的情況下，AirbnbCEO布萊恩表示Airbnb可能會(huì)選擇在2020年直接上市DPO(又稱直接公開發(fā)行)，而不是此前市場(chǎng)預(yù)測(cè)的IPO(首次公開募股)。

　　雖然上市計(jì)劃依然有效，但是如今的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)于Airbnb正愈發(fā)不樂(lè)觀。隨著投資者對(duì)“燒錢”換規(guī)模的企業(yè)愈發(fā)謹(jǐn)慎，尤其是最近Uber和WeWork這兩個(gè)共享行業(yè)超級(jí)獨(dú)角獸“神話”的破滅，更讓資本市場(chǎng)對(duì)Airbnb頗有微詞。

　　我們可以看一下Uber和WeWork目前的狀況。共享出行平臺(tái)Uber自今年5月份上市以來(lái)，股價(jià)一路下滑，從最高46美元每股下滑至30美元每股，創(chuàng)始人套現(xiàn)25億美元離場(chǎng)，總市值蒸發(fā)超過(guò)300億美元。

　　類似的事情也發(fā)生在共享辦公平臺(tái)WeWork身上，年初估值高達(dá)470億美元的WeWork如今估值已經(jīng)低到100億美元，原本預(yù)計(jì)的2019年上市計(jì)劃也進(jìn)一步推遲。顯然，融資、燒錢、搶占市場(chǎng)、上市，這樣的模式現(xiàn)在已經(jīng)不能夠讓全球共享經(jīng)濟(jì)巨頭們“自圓其說(shuō)”。

　　所以對(duì)于現(xiàn)在的Airbnb來(lái)說(shuō)，它也在面臨著如何扭虧為盈的問(wèn)題。從歷史的路徑來(lái)看，僅靠不斷的輸血是走不通資本市場(chǎng)道路的。退一步講，沒(méi)有造血能力的企業(yè)即便上市，也可能會(huì)造成一些不良的后果。例如，一些投資人在企業(yè)上市后會(huì)選擇“套現(xiàn)離場(chǎng)”，引起股價(jià)震蕩。

　　顯然，連續(xù)虧損的Airbnb也將受到這波“共享經(jīng)濟(jì)”寒潮的影響，如期上市的道路注定異常艱難與坎坷，“如何盈利”是其要面對(duì)的核心問(wèn)題。在共享經(jīng)濟(jì)“泡沫”被戳破的大環(huán)境下，Airbnb能用什么樣的故事來(lái)繼續(xù)打動(dòng)投資者?

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　　Airbnb的本土化難題

　　隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，共享民宿行業(yè)也勢(shì)頭正猛。根據(jù)國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展年度報(bào)告(2019)》顯示，2018年我國(guó)共享民宿市場(chǎng)收入約165億元，同比增長(zhǎng)37.5%，占全國(guó)民宿客房收入的6.1%，較上年提高了1.4個(gè)百分點(diǎn)。

　　據(jù)報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)共享民宿行業(yè)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元，房客數(shù)將超過(guò)1億人。與傳統(tǒng)的酒店住宿市場(chǎng)相比，共享民宿市場(chǎng)目前雖然還頗顯稚嫩，規(guī)模與成交額還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未到上限，但巨大的市場(chǎng)潛力是不容忽視的。

　　這也說(shuō)明，前景廣闊的中國(guó)共享民宿市場(chǎng)已經(jīng)成為國(guó)際上不可忽視的一股力量，面對(duì)廣闊的發(fā)展空間，越來(lái)越多的國(guó)家想要加入中國(guó)市場(chǎng)分一杯羹。Airbnb自2015年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，也一直決心要占領(lǐng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，但實(shí)際發(fā)展情況卻并不如意，其中“本土化”就是發(fā)展過(guò)程中遇到的難題之一。

　　Airbnb進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，在運(yùn)營(yíng)層面，與國(guó)內(nèi)本土的小豬短租、木鳥民宿的側(cè)重點(diǎn)不同。西方文化起源的Airbnb偏向平臺(tái)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，屬于比較“輕”的一種運(yùn)營(yíng)，堅(jiān)持C2C的共享模式，對(duì)房東的管控比較松散，給予房東較大的自由空間，對(duì)房源沒(méi)有統(tǒng)一的把控。例如，Airbnb并不會(huì)要求房東一定要裝密碼鎖，提供基礎(chǔ)的類似公寓、酒店的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等。

　　但是小豬短租、木鳥民宿等國(guó)內(nèi)一些共享民宿平臺(tái)，則會(huì)對(duì)房東有一個(gè)提供基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的統(tǒng)一要求。并且在發(fā)展C2C個(gè)人房源共享模式的同時(shí)，也通過(guò)B2C分散式房源代理模式，進(jìn)一步擴(kuò)充房源渠道，快速適應(yīng)與承接市場(chǎng)環(huán)境的變化。

　　也是在這樣的情況下，國(guó)內(nèi)本土的一些共享民宿短租平臺(tái)迅速興起，與Airbnb一較高下。而面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)，Airbnb當(dāng)然也出臺(tái)了一系列的應(yīng)對(duì)策略。

　　2018年9月，Airbnb宣布聘任前面包旅行CEO、城宿創(chuàng)始人之一的彭韜為公司中國(guó)區(qū)總裁，

　　并且實(shí)現(xiàn)微信登錄和支付寶付款功能，還發(fā)布了一系列計(jì)劃，其中包含將現(xiàn)有房源分級(jí)的“愛(ài)彼迎Plus”計(jì)劃和成立“愛(ài)彼迎房東學(xué)院”等。一方面加強(qiáng)對(duì)房源的分級(jí)審核，另一方面試圖培育分享市場(chǎng)。

　　雖然Airbnb一直強(qiáng)調(diào)“真正的民宿體驗(yàn)和社區(qū)的天然屬性”，但這種輕監(jiān)管、推崇人情味的企業(yè)文化在提高其品牌認(rèn)知度的同時(shí)，也不可避免地在房屋分享理念尚未成熟的中國(guó)遭遇水土不服的困境，如何更好的解決“本土化”難題成為Airbnb的當(dāng)務(wù)之急。

　　Airbnb平臺(tái)監(jiān)管不利，虛假房源成功通過(guò)審核

　　也正是Airbnb這種“重人情、輕管理”的文化理念，使平臺(tái)上爆出了大量“虛假房源”的事件，不少消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，平臺(tái)屢屢遭到消費(fèi)者的投訴。

　　據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，有媒體記者對(duì)多家民宿平臺(tái)進(jìn)行了“注冊(cè)房源真實(shí)性”的測(cè)試。在美團(tuán)民宿上，記者上傳了內(nèi)頁(yè)模糊、信息無(wú)法識(shí)別的房產(chǎn)證圖片;在途家民宿上，記者上傳了4張空白的房屋租賃合同;在木鳥民宿和愛(ài)彼迎上，記者在房源照片中提交了“公廁”照片。

　　結(jié)果令人大吃一驚，在Airbnb上提交了“公廁”照片的房源居然成功審核上線了，這不禁讓人質(zhì)疑Airbnb對(duì)房源審核的標(biāo)準(zhǔn)究竟有多“寬松”。

　　有利就有弊，Airbnb對(duì)房東如此“寬松”的審核政策，也就注定了會(huì)有消費(fèi)者要“遭殃”。

　　在黑貓投訴平臺(tái)上，有高達(dá)958條對(duì)Airbnb的投訴。其中有一名網(wǎng)友這樣訴說(shuō)了他的經(jīng)歷：2019年9月，他在Airbnb上預(yù)定了一家珠海的民宿，等到國(guó)慶期間10月4日到達(dá)入住之后，發(fā)現(xiàn)房間的真實(shí)情況與平臺(tái)發(fā)布的照片嚴(yán)重不符，臥室的門鎖是壞的，并且屋內(nèi)有蜘蛛網(wǎng)，客廳的沙發(fā)有大片的污漬且不能使用，衛(wèi)生間不堪入目，床頭柜上面一層灰塵，完全不符合入住的標(biāo)準(zhǔn)。隨后，他立刻對(duì)平臺(tái)發(fā)起了投訴。

　　還有一些消費(fèi)者在到達(dá)預(yù)定的目的地后，被告知沒(méi)有圖片上預(yù)定的房型從而被迫換房。比如一名消費(fèi)者在Airbnb上預(yù)定了廈大白城沙灘處的旅游景區(qū)民宿房，然而等到了地方之后被房東通知房間并不在平臺(tái)上顯示的地方，也沒(méi)有圖片上的房型，讓消費(fèi)者到另一棟改造成民宿的樓里入住。顯然，這些案件中Airbnb平臺(tái)作為中間方并沒(méi)有審核其房源的真假，也間接造成了消費(fèi)者的損失。

　　和這些網(wǎng)友在Airbnb上有相似經(jīng)歷的消費(fèi)者有很多，在黑貓投訴上我們可以看到大量的投訴案件。而平臺(tái)上民宿出現(xiàn)“貨不對(duì)板”、“臟亂差”、“照騙”等這些現(xiàn)象和Airbnb平臺(tái)運(yùn)營(yíng)忽略監(jiān)管的發(fā)展策略有很大的關(guān)系。

　　除此之外，記者還發(fā)現(xiàn)，各個(gè)平臺(tái)就房源注冊(cè)信息的真實(shí)性都推出有“免責(zé)條款”。那么問(wèn)題來(lái)了，房源虛假，平臺(tái)真的可以免責(zé)嗎?

　　就相關(guān)民宿平臺(tái)的“免責(zé)聲明”，曾經(jīng)有不少專業(yè)律師指出，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》，所謂“免責(zé)聲明”涉嫌格式條款，對(duì)消費(fèi)者“不公平、不合理，該條款應(yīng)無(wú)效”。而且，民宿平臺(tái)與眾多商家及經(jīng)營(yíng)者有著合同關(guān)系，并且收取了相應(yīng)的傭金或管理費(fèi)。

　　因此，即便不約而同地設(shè)立了相關(guān)免責(zé)條款與聲明，民宿平臺(tái)的責(zé)任也是擺脫不了的。也就是說(shuō)，虛假房源的出現(xiàn)平臺(tái)是脫不了關(guān)系的，即使有免責(zé)聲明，平臺(tái)也要對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　僅僅是平臺(tái)上展現(xiàn)出“高大上”、“有逼格”的照片并不代表平臺(tái)擁有“優(yōu)質(zhì)”的房源，一些不良房源混在其中，如果平臺(tái)沒(méi)有一個(gè)良好的監(jiān)管機(jī)制，過(guò)分重視外在的展示，忽略現(xiàn)實(shí)存在的事實(shí)，傷害的是“優(yōu)質(zhì)房源的房東”與“真實(shí)消費(fèi)者”雙方的利益，市場(chǎng)上終會(huì)出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象。

　　由此可以預(yù)見(jiàn)，如果Airbnb依舊堅(jiān)持其“寬松”的監(jiān)管政策，將會(huì)繼續(xù)損害優(yōu)質(zhì)房東和消費(fèi)者的利益，在國(guó)內(nèi)共享民宿平臺(tái)激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，也注定很難扎根在這片土地上。