10月30日晚，美年健康（002044）發(fā)布2023年三季報(bào)，公司前三季度業(yè)績(jī)保持高增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入72.17億元，同比增長(zhǎng)24.81%；歸母凈利潤(rùn)2.26億元，同比增長(zhǎng)158.10%。美年健康表示，主要受益于整體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)入需求推動(dòng)、量?jī)r(jià)齊升的良性發(fā)展通道，公司持續(xù)發(fā)力高品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)以滿(mǎn)足客戶(hù)需求，未來(lái)將進(jìn)一步提高滿(mǎn)意度和復(fù)購(gòu)率，提高客單價(jià)和品牌勢(shì)能，持續(xù)推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)與高質(zhì)量發(fā)展。

　　多措并舉迎體檢旺季

　　優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)，是美年健康近年來(lái)的重點(diǎn)工作。據(jù)公司介紹，美年健康今年對(duì)B端和C端用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了戰(zhàn)略升級(jí)，成立團(tuán)檢發(fā)展中心和個(gè)檢發(fā)展中心，齊頭并進(jìn)，深耕客戶(hù)群體。團(tuán)檢發(fā)展中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)全國(guó)B端業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，強(qiáng)化政企大客引領(lǐng)的B端業(yè)務(wù)升級(jí)，持續(xù)以?xún)?yōu)化制度重塑機(jī)制確保業(yè)務(wù)高效落地運(yùn)轉(zhuǎn)，優(yōu)化全國(guó)范圍內(nèi)的三方管理、招投標(biāo)管理、合同與訂單管理協(xié)同制度等，持續(xù)提升銷(xiāo)售效能。

　　在個(gè)檢業(yè)務(wù)方面，公司整體形成“團(tuán)檢和公域持續(xù)導(dǎo)入流量，私域留存、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)化流量”的閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)體系，快速推進(jìn)面向C端的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)美年臻選分銷(xiāo)商城覆蓋，發(fā)力美團(tuán)、抖音本地生活業(yè)務(wù)拓展。目前，美年健康已與支付寶平臺(tái)達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，公司表示，將加大與各大型平臺(tái)的合作力度，在基于“雙11”“美年感恩季”等營(yíng)銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)發(fā)力的同時(shí)，積極拓展新的業(yè)務(wù)渠道，如小紅書(shū)、支付寶等，為新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)做準(zhǔn)備。針對(duì)美團(tuán)渠道，在持續(xù)提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)好評(píng)的同時(shí)，將與平臺(tái)深度合作探索“分銷(xiāo)”等新業(yè)務(wù)開(kāi)展方式，提升到店轉(zhuǎn)化；在短視頻方面，延續(xù)上半年爆發(fā)式增長(zhǎng)趨勢(shì)，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)迅猛，已經(jīng)與傳統(tǒng)平臺(tái)持平，公司保持達(dá)播合作的同時(shí)，將繼續(xù)加強(qiáng)自播和本地生活的運(yùn)營(yíng)和投入力度，擴(kuò)大銷(xiāo)量?jī)?yōu)勢(shì)。

　　今年10月上旬，美年健康召開(kāi)“2023年度業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療保障行動(dòng)啟動(dòng)儀式”，夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，全力保障體檢業(yè)務(wù)旺季醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)。前不久，公司發(fā)布“體檢中心2.0新設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)體檢中心空間布局進(jìn)行了全面優(yōu)化，運(yùn)用智能信息技術(shù)，打造精細(xì)化運(yùn)作典范，通過(guò)高品質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量、精益求精的服務(wù)品質(zhì)、典雅舒心的環(huán)境，為用戶(hù)提供“沉浸式美好”體檢體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率的全面提升。

　　數(shù)字化全方位賦能

　　“All in數(shù)字化”是美年健康穩(wěn)步推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的一大重要抓手。在過(guò)去兩年，美年健康拉通數(shù)據(jù)中臺(tái)，搭建了智能引擎，整體數(shù)字化架構(gòu)初步形成。目前，美年健康正在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，不斷加強(qiáng)數(shù)字化與信息化賦能，推動(dòng)醫(yī)療品質(zhì)內(nèi)功建設(shè)，持續(xù)推動(dòng)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。

　　目前，美年健康正在打造數(shù)字化健康管理平臺(tái)，持續(xù)迭代優(yōu)化流程，持續(xù)提升人效，助力旗下體檢中心實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程自動(dòng)化。具體來(lái)看，以扁鵲智能體檢管理SAAS平臺(tái)、檢驗(yàn)質(zhì)控LIS系統(tǒng)和影像PACS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能的體檢全流程管理，從客戶(hù)預(yù)約、體檢流程、到后續(xù)的服務(wù)和數(shù)據(jù)分析，全部實(shí)現(xiàn)電子化、智能化，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。

　　在賦能營(yíng)銷(xiāo)方面，已全面部署覆蓋的星辰客戶(hù)管理系統(tǒng)兼具客戶(hù)管理、交易管理、銷(xiāo)售行為管理、業(yè)務(wù)協(xié)同等數(shù)字化功能，能夠有效協(xié)助銷(xiāo)售管理者實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展前置布局，實(shí)時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度并實(shí)施過(guò)程賦能，在沉淀客戶(hù)資源的同時(shí)，提升簽單轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)售人效。在私域平臺(tái)方面，公司數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)工具美年臻選分銷(xiāo)商城和積分商城全面爆發(fā)，上線以來(lái)，業(yè)務(wù)和整體流量迅速增長(zhǎng)，用戶(hù)訪問(wèn)和用戶(hù)注冊(cè)量均呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長(zhǎng)，極大程度上加速了美年健康數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)程，后續(xù)將重點(diǎn)基于積分商城進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，增加用戶(hù)黏性和復(fù)購(gòu)率。

　　美年健康的數(shù)字化促進(jìn)了體檢業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，在智能化平臺(tái)及系統(tǒng)的通力協(xié)作下，美年健康已實(shí)現(xiàn)全國(guó)體檢中心的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以科技賦能全流程質(zhì)量提升。

　　來(lái)源：·中證網(wǎng) 作者：董安琪