暴雪低溫 蘇寧易購物流開啟“破冰計劃”
摘要: 春節(jié)臨近,消費市場供需兩旺,“年貨春運”拉開大幕。2月以來,全國多地迎來大范圍雨雪降溫天氣,給年貨按時送達增加了不小難度。為了確保送貨時效,蘇寧易購緊急啟動“破冰計劃”。
春節(jié)臨近,消費市場供需兩旺,“年貨春運”拉開大幕。2月以來,全國多地迎來大范圍雨雪降溫天氣,給年貨按時送達增加了不小難度。為了確保送貨時效,蘇寧易購緊急啟動“破冰計劃”。結(jié)合各地天氣情況,道路條件允許下堅持“應(yīng)送盡送”;在派送條件受限區(qū)域,做好用戶前置溝通、實時梳理路況信息,確保條件允許后盡快送達;針對偏遠農(nóng)村和山區(qū),增加調(diào)整履約力量和送貨頻次,提升家電年貨送達時效。

“近日連續(xù)降雪,給我們的干線運輸和支線運輸增加了不小難度,尤其湖南北部地區(qū)受影響較大。正值節(jié)前送貨高峰期,我們第一時間對路線情況進行了梳理,確保應(yīng)送盡送,同時對因天氣原因無法送達的訂單進行前置溝通,待條件允許后,第一時間為用戶進行送貨”,蘇寧易購長沙物流運營中心負責人表示。據(jù)介紹,目前長沙當?shù)貍}庫作業(yè)時長延長至晚上10點,每天進行兩撥次送貨,派送訂單主要是彩電、冰箱、洗衣機等大件家電。
在湖北地區(qū),連日的降雪天氣導(dǎo)致多條高速封路,物流運輸和家電送貨也受到較大影響。湖北蘇寧易購相關(guān)負責人介紹,節(jié)前空調(diào)、熱水器、取暖爐等暖冬電器需求量攀升,為了保障盡早送貨,當?shù)靥K寧易購門店迅速拉通資源,借助就近發(fā)貨、跨店調(diào)貨、應(yīng)急送貨等多種手段保障訂單履約。湖北當?shù)亻T店全員化身“送貨師傅”加入服務(wù)一線,門店也準備了滾燙的姜茶和湯圓。一位武漢蘇寧易購門店店長說:“只要能把貨及時送到顧客家,讓他們體驗到我們服務(wù)的溫度,就覺得自己做的一切特別有意義?!?/p>

在農(nóng)村和山區(qū),蘇寧易購也在加碼履約服務(wù)力量,助力“年味到家”。2月1日,重慶市秀山縣幫客服務(wù)中心接到了一份特殊的“孝心訂單”。顧客王先生常年在外省打工,家中父母都是80多歲的老人,前些年兩位老人先后中風,行動不便,平日里基本靠著一臺使用超過10年的老電視充實生活。最近家里電視壞了,王先生便在蘇寧易購下單了一臺創(chuàng)維55寸電視,希望讓老人盡快用上。據(jù)當?shù)貛涂椭行呢撠熑藦堄陆榻B,王先生父母所在地距離發(fā)貨倉庫超400公里,加上降雪后路況不好,最快也要兩天才能完成安裝。

為了讓這份孝心盡快送達,第二天一早這臺電視就送達了秀山縣城?!爱敃r秀山天氣零下五六度,積雪很厚。車輛從縣城城區(qū)行駛50分鐘到達村子附近后,網(wǎng)點配送人員又步行了20多分鐘的山路。送裝師傅用肩膀扛著電視,每一步都很小心,到達顧客家里時雙手已經(jīng)凍得失去知覺”。安裝好后,送裝師傅耐心教會老人如何使用新電視和遙控器??吹絻鹤铀偷碾娨晜鞒龅漠嬅婧吐曇簦瑑晌焕先四樕下冻隽诵老驳男θ?。
讓年貨到家“跑出加速度”,蘇寧易購連續(xù)12年春節(jié)物流不打烊。據(jù)相關(guān)負責人介紹,蘇寧易購已安排近10000輛春節(jié)配送車組,統(tǒng)籌人員、運力全力保障春節(jié)假期履約時效。消費者在蘇寧易購雙線選購家電家居、3C、小家電、酒水等產(chǎn)品,全國正常配送,次日達覆蓋率超9成。面向北京、上海、南京、廣州、武漢等超200個地級市,蘇寧易購正常提供大件家電家居預(yù)約送貨上門、送裝一體服務(wù)。
蘇寧易購,電視






