春節(jié)臨近，消費市場供需兩旺，“年貨春運”拉開大幕。2月以來，全國多地迎來大范圍雨雪降溫天氣，給年貨按時送達增加了不小難度。為了確保送貨時效，蘇寧易購緊急啟動“破冰計劃”。結(jié)合各地天氣情況，道路條件允許下堅持“應(yīng)送盡送”；在派送條件受限區(qū)域，做好用戶前置溝通、實時梳理路況信息，確保條件允許后盡快送達；針對偏遠農(nóng)村和山區(qū)，增加調(diào)整履約力量和送貨頻次，提升家電年貨送達時效。

　　“近日連續(xù)降雪，給我們的干線運輸和支線運輸增加了不小難度，尤其湖南北部地區(qū)受影響較大。正值節(jié)前送貨高峰期，我們第一時間對路線情況進行了梳理，確保應(yīng)送盡送，同時對因天氣原因無法送達的訂單進行前置溝通，待條件允許后，第一時間為用戶進行送貨”，蘇寧易購長沙物流運營中心負責人表示。據(jù)介紹，目前長沙當?shù)貍}庫作業(yè)時長延長至晚上10點，每天進行兩撥次送貨，派送訂單主要是彩電、冰箱、洗衣機等大件家電。

　　在湖北地區(qū)，連日的降雪天氣導(dǎo)致多條高速封路，物流運輸和家電送貨也受到較大影響。湖北蘇寧易購相關(guān)負責人介紹，節(jié)前空調(diào)、熱水器、取暖爐等暖冬電器需求量攀升，為了保障盡早送貨，當?shù)靥K寧易購門店迅速拉通資源，借助就近發(fā)貨、跨店調(diào)貨、應(yīng)急送貨等多種手段保障訂單履約。湖北當?shù)亻T店全員化身“送貨師傅”加入服務(wù)一線，門店也準備了滾燙的姜茶和湯圓。一位武漢蘇寧易購門店店長說：“只要能把貨及時送到顧客家，讓他們體驗到我們服務(wù)的溫度，就覺得自己做的一切特別有意義?！?/p>

　　在農(nóng)村和山區(qū)，蘇寧易購也在加碼履約服務(wù)力量，助力“年味到家”。2月1日，重慶市秀山縣幫客服務(wù)中心接到了一份特殊的“孝心訂單”。顧客王先生常年在外省打工，家中父母都是80多歲的老人，前些年兩位老人先后中風，行動不便，平日里基本靠著一臺使用超過10年的老電視充實生活。最近家里電視壞了，王先生便在蘇寧易購下單了一臺創(chuàng)維55寸電視，希望讓老人盡快用上。據(jù)當?shù)貛涂椭行呢撠熑藦堄陆榻B，王先生父母所在地距離發(fā)貨倉庫超400公里，加上降雪后路況不好，最快也要兩天才能完成安裝。

　　為了讓這份孝心盡快送達，第二天一早這臺電視就送達了秀山縣城?！爱敃r秀山天氣零下五六度，積雪很厚。車輛從縣城城區(qū)行駛50分鐘到達村子附近后，網(wǎng)點配送人員又步行了20多分鐘的山路。送裝師傅用肩膀扛著電視，每一步都很小心，到達顧客家里時雙手已經(jīng)凍得失去知覺”。安裝好后，送裝師傅耐心教會老人如何使用新電視和遙控器?？吹絻鹤铀偷碾娨晜鞒龅漠嬅婧吐曇簦瑑晌焕先四樕下冻隽诵老驳男θ?。

　　讓年貨到家“跑出加速度”，蘇寧易購連續(xù)12年春節(jié)物流不打烊。據(jù)相關(guān)負責人介紹，蘇寧易購已安排近10000輛春節(jié)配送車組，統(tǒng)籌人員、運力全力保障春節(jié)假期履約時效。消費者在蘇寧易購雙線選購家電家居、3C、小家電、酒水等產(chǎn)品，全國正常配送，次日達覆蓋率超9成。面向北京、上海、南京、廣州、武漢等超200個地級市，蘇寧易購正常提供大件家電家居預(yù)約送貨上門、送裝一體服務(wù)。