感知風險是什么？感知風險的最初概念是由從心理學中引申出來的，消費者的任何購買行為都可能無法確定預期結果是否正確，有些結果可能會讓消費者不高興。因此，消費者的購買決策意味著對結果的不確定性，這種不確定性是風險的最初概念。

　　感知風險包括兩個因素

　　1決策結果的不確定性

　　2錯誤決策后果的嚴重性

　　感知風險是什么？主要包括哪些內容？

　　一些國外學者對新產品給自己帶來的風險進行了深入研究。后感知風險又被細分為以下六種？

　　時間風險：因需要調整、維修或退貨而造成時間浪費的風險。

　　功能風險：產品沒有達到預期性能或產品性能比競爭對手差的風險。

　　物理風險：產品可能危害自身或他人健康和安全的風險。

　　財務風險：因產品價格過高或質量問題造成經濟損失的風險。

　　社會風險：因購買決策失誤而被他人嘲笑和疏遠的風險。

　　心理風險：由于錯誤的決策而傷害顧客自我情感的風險。

　　怎么樣才能有效降低客戶感知風險？

　　研究顧客感知的風險是企業(yè)制定營銷策略和開展營銷活動的基礎。營銷人員可以從客戶的角度更好地分析產品的優(yōu)勢和劣勢，從而更有效、更有針對性地設計和實施營銷策略，避免不必要的資源浪費。同時，了解客戶感知的風險也是企業(yè)探索商機、開拓市場的重要切入點。

　　一旦顧客察覺到某種風險的存在，他們就會產生焦慮，然后尋求降低風險的方法。感知風險可以通過增加結果的確定性來降低。或降低結果的損失程。當感知風險降低到可接受的水平或完全消失時，客戶決定購買。

　　同時，企業(yè)也可以采取一些措施來降低顧客的感知風險：營銷人員可以通過提供擔保、保證退款和免費退貨來減少失敗的結果；以較低的價格提供小包裝產品也可以降低客戶第一次嘗試產品時的風險；當客戶不能確定是否購買時，專家認證可以確?？蛻舻漠a品性能；免費樣品讓顧客有機會在購買前試用新產品。所有這些都可以降低顧客的感知風險。

　　感知風險與認知風險的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？

　　感知風險就是感覺風險的存在，認識風險就是知道風險的存在。從認知的角度來看，感知是一種，而感覺是一種膚淺的東西。認知是一種理性認知，它形成了事實的存在。

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