納稅服務(wù)是指納稅人在依法履行納稅義務(wù)和行使權(quán)利的過程中，稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，提供的規(guī)范、全面、方便、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)措施的總稱。那么納稅服務(wù)的內(nèi)容是什么呢？

　　1 .稅法宣傳和稅務(wù)咨詢

　　這是一個(gè)納稅人的基本信息需求，是納稅管理服務(wù)的基本工作內(nèi)容，是稅務(wù)行政機(jī)關(guān)的職責(zé)，貫穿于稅收征管的全過程。

　　2.辦理納稅申報(bào)和涉稅事宜

　　這是稅務(wù)服務(wù)的核心。稅務(wù)管理機(jī)關(guān)要?jiǎng)?chuàng)造和提供一個(gè)必要的條件，簡(jiǎn)化教學(xué)環(huán)節(jié)和程序，讓納稅人在企業(yè)履行社會(huì)義務(wù)時(shí)感到輕松愉快。

　　3.個(gè)性化服務(wù)

　　這是稅務(wù)服務(wù)的一個(gè)更深層次的部分。如果企業(yè)納稅服務(wù)僅限于按照國家統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展提供的普遍服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊教育情況，既不利于稅收征管資源的合理配置和稅源的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析，也不能得到滿足自己不同納稅人的特殊需求

　　4.投訴和反饋結(jié)果

　　這是納稅服務(wù)的重要組成部分。納稅管理服務(wù)企業(yè)不僅需要強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)活動(dòng)形式的多樣性，更重要的是，它反映了服務(wù)的質(zhì)量和效果，以滿足納稅人。

　　與我國目前的納稅服務(wù)相比，雖然取得了很大的進(jìn)步，但仍存在一些問題。

　?。ㄒ唬┓?wù)管理觀念落后，重收入輕服務(wù)的觀念沒有可以得到一個(gè)有效打破。這種傳統(tǒng)稅收管理存在過錯(cuò)推定的慣性思維，制定各種繁瑣的措施堵塞稅收征管漏洞，制約稅收管理水平的提高。同時(shí)，納稅人的義務(wù)被過分強(qiáng)調(diào)，權(quán)利被忽視，使得稅務(wù)機(jī)關(guān)停留在監(jiān)管的理念上，沒有從傳統(tǒng)的管理者角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)者的角色，缺乏為納稅人服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。

　?。ǘ┘{稅服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)制度不健全。新《征管法》中關(guān)于納稅服務(wù)的規(guī)定過于簡(jiǎn)略和粗心。我國唯一權(quán)威的納稅服務(wù)規(guī)范性文件等級(jí)低、權(quán)威性弱、內(nèi)容不全、可操作性弱，導(dǎo)致納稅人權(quán)力的不確定性和不完整性，沒有得到法律的充分保護(hù)。

　?。ㄈ┺k稅服務(wù)管理考核不好操作，導(dǎo)致辦稅服務(wù)始終浮在水面、不好辦。

　　（四）納稅服務(wù)企業(yè)信息化發(fā)展水平低，社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源沒有得到充分利用。

　　完善納稅服務(wù)機(jī)制

　　1.加強(qiáng)納稅服務(wù)的制度建設(shè)，要盡快建立一套完善的服務(wù)體系，形成全國統(tǒng)一的納稅服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，使納稅服務(wù)工作依法、按章辦事。

　　2.完善納稅服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，建立健全科學(xué)、規(guī)范、公平、可操作的納稅服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制，從投訴、受理，調(diào)查、檢查處理、納稅服務(wù)工作獎(jiǎng)懲考核等方面進(jìn)行規(guī)范，量化考核指標(biāo)，將納稅人評(píng)價(jià)納入考核指標(biāo)，使全體干部融入服務(wù)意識(shí)。

　　總之，納稅服務(wù)是稅收征管中的一個(gè)長(zhǎng)期課題，也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在仁中做好這項(xiàng)工作任重道遠(yuǎn)。今后，要在工作實(shí)踐中不斷探索改進(jìn)稅收服務(wù)的新思路、新措施，努力提高稅收服務(wù)水平。也能算得上是我國的社會(huì)保障制度吧，都是為了廣大群眾好。