接電話的禮儀是什么?接電話的禮儀里有哪些步驟
摘要: 那么接電話的禮儀是什么?步驟1、及時回答;步驟2.互相確認(rèn)彼此的身份;步驟3.非常規(guī)電話的處理;步驟4、分清主次情況;步驟5、規(guī)范接電話
很多時候個人禮儀代表著個人素質(zhì),所以就顯得很重要,現(xiàn)在也延伸出了一個電話禮儀,那么接電話的禮儀是什么?接電話的禮儀里有哪些步驟呢我們來一起看看。
步驟1、及時回答
如果電話鈴響了,你應(yīng)該立即放下話筒去接。如果不及時接電話,會體現(xiàn)出一個人的散漫態(tài)度,要親自接電話。不要讓別人替你做,尤其不要讓孩子替你做。我們在接電話的時候提倡“鈴聲不能響三次”:鈴聲響三次接電話最合適。鈴要響很長時間才會晚。鈴響一次就不要拿起聽筒。這會讓打電話的人大吃一驚。如果鈴聲因為特殊原因響了很長時間,你應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明情況,并向意道歉
一般情況下,不允許不接來電,尤其是答應(yīng)來的。就像敲門一樣。如果你剛敲完第一聲門就開門,會讓對方大吃一驚,你會以為你在等人敲門。如果門被敲了很多次,省里都沒人接,就認(rèn)為沒人在,或者無視。壽險電話營銷就是嚴(yán)格按照接電話禮儀來的。
步驟2.互相確認(rèn)彼此的身份
一般情況下,對方打完電話會主動介紹自己。如果對方打電話,不主動介紹自己或者聽不清楚,你要主動問;“請問你的價格是多少?能為你做什么?你找誰?”然而,人們習(xí)慣在拿起電話聽筒后問對方:“喂:是誰?”這讓對方覺得阿生,疏遠(yuǎn)了,缺乏人情。拿起電話。拿起話筒,首先要自我介紹:“你好,我是XXX?!?/p>
步驟3.非常規(guī)電話的處理
接到錯誤的電話,不要生氣,不要傷害別人。正確的做法是先向?qū)Ψ胶唵握f明情況,然后掛斷。有時候我會拿起電話,但是反復(fù)跟你打招呼的時候聽不到對方的聲音。此時,我不能只認(rèn)為這是一個邪惡的意騷擾電話和破門而入。因為這種情況最有可能是電話線問題造成的。這樣你就聽不到對方的聲音,但是他們能聽到你的聲音。萬一對方是你的客戶或者上級,你在這一頭罵人會怎么樣?如果對方被意,騷擾,應(yīng)該簡短,嚴(yán)歷地批評對方。不長,更別說罵人了;如果問題嚴(yán)重,可以考慮報警。

步驟4、分清主次情況
1.專心接電話和別人說話是不禮貌的。接電話的禮儀中一邊聽電話一邊看文件看電視是不禮貌的,吃飯是不禮貌的。
2.如果你在和貴賓開會或者開會的時候接到電話,可以向他道歉,說明不能馬上打電話的原因,讓他稍后再聯(lián)系你。
3.如果接電話的時候又有電話進(jìn)來,不要忽略,因為很可能是急事。你可以要求主叫方稍等片刻,說明原因,然后立即再接一個電話。詢問情況后,先拜訪對方等待,或者稍后再打電話進(jìn)來,然后繼續(xù)和前者通話。
4.你不能因為畫面干凈就直接撥下電話線。
步驟5、規(guī)范接電話如下:
給別人接電話的時候。生活在意演講序列中,你應(yīng)該先禮貌地告訴對方他們的來歷,然后再問他們是誰,他們做什么,但不要問對方和他們要找的人之間的關(guān)系。
尊重他人隱私。接聽電話時,避免在遠(yuǎn)處大聲呼叫劉方要找的人。不要偷聽別人的電話,更不要打岔。不要讓意傳播對方要求你傳達(dá)的信息。
準(zhǔn)確記憶的要點(diǎn):如果對方要找的人不在,先問對方是否需要代他轉(zhuǎn)接。如果另一方有這個意愿望,它應(yīng)該遵守。最好把對方要求的具體內(nèi)容記下來,比如姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等,以免事后遺忘。對方講完后,要和他再次核實(shí),避免不必要的遺漏。
及時溝通內(nèi)容。接電話的時候,你要先搞清楚對方在找誰。如果對方不愿意問和回答你是誰,不要勉強(qiáng)。如果對方要找的人不在,就說實(shí)話,然后問對方“還有別的嗎?”這兩者不能顛倒順序。之后首先要傳達(dá)對方想要傳達(dá)的東西。不管是什么原因,你都不能告訴別人你為別人傳達(dá)了什么。
對于接電話的禮儀也就以上這些了,給大家分門別類的講的很清楚了,希望對大家禮儀方面的完善有所幫助。
接電話,禮儀








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