很多時候個人禮儀代表著個人素質(zhì)，所以就顯得很重要，現(xiàn)在也延伸出了一個電話禮儀，那么接電話的禮儀是什么？接電話的禮儀里有哪些步驟呢我們來一起看看。

　　步驟1、及時回答

　　如果電話鈴響了，你應(yīng)該立即放下話筒去接。如果不及時接電話，會體現(xiàn)出一個人的散漫態(tài)度，要親自接電話。不要讓別人替你做，尤其不要讓孩子替你做。我們在接電話的時候提倡“鈴聲不能響三次”:鈴聲響三次接電話最合適。鈴要響很長時間才會晚。鈴響一次就不要拿起聽筒。這會讓打電話的人大吃一驚。如果鈴聲因為特殊原因響了很長時間，你應(yīng)該向?qū)Ψ秸f明情況，并向意道歉

　　一般情況下，不允許不接來電，尤其是答應(yīng)來的。就像敲門一樣。如果你剛敲完第一聲門就開門，會讓對方大吃一驚，你會以為你在等人敲門。如果門被敲了很多次，省里都沒人接，就認(rèn)為沒人在，或者無視。壽險電話營銷就是嚴(yán)格按照接電話禮儀來的。

　　步驟2.互相確認(rèn)彼此的身份

　　一般情況下，對方打完電話會主動介紹自己。如果對方打電話，不主動介紹自己或者聽不清楚，你要主動問；“請問你的價格是多少？能為你做什么？你找誰？”然而，人們習(xí)慣在拿起電話聽筒后問對方：“喂：是誰？”這讓對方覺得阿生，疏遠(yuǎn)了，缺乏人情。拿起電話。拿起話筒，首先要自我介紹：“你好，我是XXX?！?/p>

　　步驟3.非常規(guī)電話的處理

　　接到錯誤的電話，不要生氣，不要傷害別人。正確的做法是先向?qū)Ψ胶唵握f明情況，然后掛斷。有時候我會拿起電話，但是反復(fù)跟你打招呼的時候聽不到對方的聲音。此時，我不能只認(rèn)為這是一個邪惡的意騷擾電話和破門而入。因為這種情況最有可能是電話線問題造成的。這樣你就聽不到對方的聲音，但是他們能聽到你的聲音。萬一對方是你的客戶或者上級，你在這一頭罵人會怎么樣？如果對方被意，騷擾，應(yīng)該簡短，嚴(yán)歷地批評對方。不長，更別說罵人了；如果問題嚴(yán)重，可以考慮報警。

　　步驟4、分清主次情況

　　1.專心接電話和別人說話是不禮貌的。接電話的禮儀中一邊聽電話一邊看文件看電視是不禮貌的，吃飯是不禮貌的。

　　2.如果你在和貴賓開會或者開會的時候接到電話，可以向他道歉，說明不能馬上打電話的原因，讓他稍后再聯(lián)系你。

　　3.如果接電話的時候又有電話進(jìn)來，不要忽略，因為很可能是急事。你可以要求主叫方稍等片刻，說明原因，然后立即再接一個電話。詢問情況后，先拜訪對方等待，或者稍后再打電話進(jìn)來，然后繼續(xù)和前者通話。

　　4.你不能因為畫面干凈就直接撥下電話線。

　　步驟5、規(guī)范接電話如下：

　　給別人接電話的時候。生活在意演講序列中，你應(yīng)該先禮貌地告訴對方他們的來歷，然后再問他們是誰，他們做什么，但不要問對方和他們要找的人之間的關(guān)系。

　　尊重他人隱私。接聽電話時，避免在遠(yuǎn)處大聲呼叫劉方要找的人。不要偷聽別人的電話，更不要打岔。不要讓意傳播對方要求你傳達(dá)的信息。

　　準(zhǔn)確記憶的要點(diǎn)：如果對方要找的人不在，先問對方是否需要代他轉(zhuǎn)接。如果另一方有這個意愿望，它應(yīng)該遵守。最好把對方要求的具體內(nèi)容記下來，比如姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后遺忘。對方講完后，要和他再次核實(shí)，避免不必要的遺漏。

　　及時溝通內(nèi)容。接電話的時候，你要先搞清楚對方在找誰。如果對方不愿意問和回答你是誰，不要勉強(qiáng)。如果對方要找的人不在，就說實(shí)話，然后問對方“還有別的嗎？”這兩者不能顛倒順序。之后首先要傳達(dá)對方想要傳達(dá)的東西。不管是什么原因，你都不能告訴別人你為別人傳達(dá)了什么。

　　對于接電話的禮儀也就以上這些了，給大家分門別類的講的很清楚了，希望對大家禮儀方面的完善有所幫助。