多名聽眾爆料，富力地產(chǎn)旗下北京通州富力中心項目在2017年10月30日交付的500多套商務(wù)型公寓沒有達到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)存在有環(huán)境安全隱患、房屋內(nèi)部裝修工程質(zhì)量問題嚴重，還存在銷售宣傳與實際規(guī)劃不符等問題。通州富力中心客服部門回應(yīng)，都是按合同辦事，業(yè)主要想索賠，只能走司法途徑?！短焯?15》本期聚焦：北京通州富力中心小區(qū)房屋質(zhì)量有問題，業(yè)主如何維權(quán)？

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，買毛坯房，從買房到裝修，再到業(yè)主安頓下來，往往都要花上一兩年的時間，但是買精裝修房就可馬上入住，方便省心。如今，精裝修的新房已經(jīng)越來越成為一種趨勢。然而，精裝修帶來的問題也不少。裝修質(zhì)量問題層出不窮。

　　《天天315》節(jié)目近期介紹多名北京通州富力城的業(yè)主爆料。這個項目在2017年10月30日交付的A2、A3、A5號樓共500多套商務(wù)型公寓沒有達到合同約定的精裝交付標(biāo)準(zhǔn)，盡管已經(jīng)收房，但業(yè)主根本不敢入祝

　　記者到現(xiàn)場了解到，通州富力中心小區(qū)仍在施工，收房的業(yè)主有近90%還在修補房屋。參與維權(quán)的七十多戶業(yè)主質(zhì)疑富力地產(chǎn)違規(guī)交房，虛假宣傳。業(yè)主姚先生說，交房的那天并沒有先帶他看房子，而是讓他先補齊了很多需要交的各種費用，連《房屋工程竣工驗收備案表》都沒給看，他的房子出現(xiàn)的問題主要是地板，踩上去發(fā)虛，已經(jīng)掀開維修四次了，都沒有修好。

　　姚先生說：“10月30號交的房，交房的時候他們不讓我們先看房，先讓我們交錢，比如物業(yè)費、取暖費、公共維修基金、面積價差這些錢，交完錢以后他們才領(lǐng)著我們來看房?？捶康臅r候整個小區(qū)里面亂糟糟的，就像個大工地一樣，現(xiàn)在他們都用隔擋給圍起來了。當(dāng)時收完房，像我們家情況稍微好一點，也寫了兩頁紙，大概有20多個問題。比較嚴重的問題就是地板發(fā)虛，踩上去有點呼扇，到現(xiàn)在為止已經(jīng)拆了四回了，還沒有完全修好。合同上賣的是精裝房，包括裝修質(zhì)量問題，他們就說修修修，現(xiàn)在修了一個月了，問題還沒有徹底得到解決?！?/p>

　　姚先生告訴記者，按照合同，房子應(yīng)該在10月30日前交付，業(yè)主們都猜測，開發(fā)商是為了趕工期，所以導(dǎo)致這精裝修的房子如此的不精致。他家的衛(wèi)生間，甚至還有一塊墻面沒有被涂料覆蓋。

　　姚先生說：“因為合同約定是10月30號交房，過了10月30號會有違約金產(chǎn)生，他為了趕在10月30號交房，導(dǎo)致一些活可能做的比較糙。像那個衛(wèi)生間的鏡柜，它上面有一塊裝飾玻璃，鏡柜可能裝的低了，中間露出來一條像水泥一樣的，感覺很糙?！?/p>

　　業(yè)主張女士也反映，在收房的時候并沒有看到通州富力中心的《房屋工程竣工驗收備案表》等證照。張女士的房子壁紙已經(jīng)脫落，當(dāng)她把壁紙撕下來后，看到墻面問題更加糟糕。

　　張女士說：“他讓我們收房的時候，按照合同應(yīng)該給我們看驗收合格證和什么表格，都沒有，我們沒看見。等我收了房，這個小區(qū)是在工地里，它一直在施工，還有大鏟車，非常危險。我們家主臥墻漏水了，因為它貼的壁紙，周圍全是水，現(xiàn)在壁紙已經(jīng)撕了。當(dāng)時找他們，他們說不是漏水，不知道什么原因，說是哪地方忘關(guān)了。(壁紙)揭下來以后，又發(fā)現(xiàn)墻有很大的問題，就我們家一進屋那個墻面，上半部分是空的，有很多裂紋，下面是實墻?！?/p>

　　據(jù)這兩位業(yè)主說，目前已有十幾戶業(yè)主已經(jīng)在尋求包括法律途徑在內(nèi)的維權(quán)方式。

　　帶著這些情況，記者撥打了富力地產(chǎn)客服部門的電話，一位工作人員首先解釋了，兩位業(yè)主所說的在收房時并沒有看到相關(guān)證照的事情。

　　這位工作人員說：“首先，關(guān)于收樓的流程，從我們和業(yè)主簽訂的購房合同里面，約定就是業(yè)主在收樓前要把相關(guān)費用繳清，包括公共維修基金和面積補差款，因為面積差相當(dāng)于他的房款，房款要付清了才能夠去查驗房屋。但是通州運河這個屬于公寓，公寓這一塊，北京的地方標(biāo)準(zhǔn)上并沒有明確說你必須明確交完面積補差款就去查驗房屋。其二，合同里面約定了，要把相關(guān)費用結(jié)清，這些相關(guān)費用就包括了面積補差款、物業(yè)費、供暖費，公共維修金。所以這個問題因為有合同在先，理解大家的心情，但確確實實要按照合同來，肯定是這么個流程。這回交付的3棟樓的竣工備案和實測都在現(xiàn)場，業(yè)主要看的話，我們都會拿著給業(yè)主看，大家可以隨便查閱，包括他現(xiàn)場拍照沒問題。我估計可能集中辦理的時候相對人員較多，有可能大家去辦手續(xù)的時候也沒有注意這個東西就在桌上放著?！?/p>

　　對于精裝修的房屋為什么會出現(xiàn)這么多的質(zhì)量問題，這位工作人員稱，通州富力中心的項目一次交付了500套公寓，量比較大。另外，裝修質(zhì)量問題是工人導(dǎo)致的。他認為，這是購買精裝修房子難免的，其他的項目也出現(xiàn)過類似問題。

　　他說：“工人在施工的過程中有可能會有一些(問題)，不是像大家自己裝修，可能自己盯著，這塊不好你重給我弄。這種批量裝修的時候，或多或少都會有(問題)。之前交付的其他項目也有類似情況。這次的交付量在500多，也不少。再有就是，問題或多或少，我們承認是存在的，現(xiàn)在也在積極的去解決問題。有些確實是隱蔽工程，并不是說那么及時的就能發(fā)現(xiàn)。在使用過程中，業(yè)主如果再發(fā)現(xiàn)問題，因為國家有規(guī)定，北京市也有規(guī)定，是要有質(zhì)保的，我們肯定也會按照相應(yīng)的文件去做好我們質(zhì)保責(zé)任?！?/p>

　　目前，通州富力中心的大部分已經(jīng)收房的業(yè)主，還都在對房屋進行維修。他們每天都需要跟物業(yè)公司進行溝通。記者以業(yè)主張女士的身份撥打了物業(yè)公司電話，接電話的工作人員說自己是新來的，什么都不知情，業(yè)主們只能耐心等待。

　　之后，一位自稱是工程部的工作人員說，他們給每個樓都安排了一位管家，幫助業(yè)主們解決問題。

　　但業(yè)主張女士卻說，這個所謂的管家已經(jīng)換了好幾個人，根本起不到什么作用。張女士認為，富力地產(chǎn)應(yīng)該退回她的物業(yè)費，并且支付違約金。

　　對于業(yè)主的訴求，富力地產(chǎn)客服服務(wù)人員表示，他們一切都是按合同辦事，業(yè)主想要索賠，只能走司法途徑解決：“你要違約金也好或者怎么樣也好，肯定是基于購房合同，如果業(yè)主行使自己的這種權(quán)利了，如果說走到訴訟這一步的話，公司是有相應(yīng)的部門對接業(yè)主的。”

　　北京潮陽律師事務(wù)所律師 邵桐 以及 北京市律師協(xié)會、消費者權(quán)益法律委員會主任盧蕓共同就相關(guān)話題做出分析解讀。

　　經(jīng)濟之聲：從記者采訪的錄音中可以了解到，通州富力中心這個項目，按照合同按時交了房，但是業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，精裝修的房子在裝修質(zhì)量上有很多問題。這些裝修的質(zhì)量問題，算不算違約？

　　盧蕓：“一般像這種精裝的房子，業(yè)主在購買時會跟開發(fā)商簽訂一個類似委托裝修的合同，在合同中會對裝修的質(zhì)量有明確要求。業(yè)主收到房子后，實際房屋裝修是否符合要求，要看合同的具體約定。這其中主要包括兩部分內(nèi)容，一是裝修的質(zhì)量問題，比如業(yè)主反映的地板區(qū)域、墻壁漏水問題，這些屬于裝修質(zhì)量的整體范疇。二是品牌，因為購房人在查看樣板房或者在簽合同的時候，通常開發(fā)商會承諾一些潔具、地板或者壁紙用什么樣的品牌，因此，業(yè)主需要查看實際交的房屋是否跟合同所承諾的品牌一致。

　　就本案件而言，要根據(jù)業(yè)主反映的情況以及所出現(xiàn)的問題，結(jié)合當(dāng)時所簽訂的合同進行一一比對和梳理，然后具體認定雙方的責(zé)任?！?/p>

　　經(jīng)濟之聲：業(yè)主們還反映，在交房的時候并沒有看到這個項目的相關(guān)證照，但是富力地產(chǎn)的工作人員說，證照時齊全的，并在交房現(xiàn)場已經(jīng)提供了，這位工作人員當(dāng)時說的說法是，把它放在了桌子上，可以供人隨意翻閱，可能是因為業(yè)主沒有看到。這個問題，從法律層面來說是否會影響業(yè)主們的維權(quán)？

　　邵桐：“這可能會影響到業(yè)主的維權(quán)。因為根據(jù)相關(guān)規(guī)定，在精裝修房屋驗收的過程當(dāng)中，業(yè)主應(yīng)當(dāng)先從開發(fā)商手里領(lǐng)榷竣工驗收備案表》以及《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等相關(guān)的文件。然后根據(jù)這些文件，再按照合同的約定去履行這個房屋驗收的程序，這才是一個正規(guī)的程序。如果這些程序被顛倒，有可能在之后業(yè)主維權(quán)過程當(dāng)中，無法區(qū)分是不是先收到了相關(guān)文件，然后再進行的驗收，也無法有針對性地對于驗收當(dāng)中所出現(xiàn)的問題進行舉證。所以這種驗收的流程應(yīng)當(dāng)按照法定途徑來走，而不是根據(jù)開發(fā)商的要求，選擇性的進行。”

　　經(jīng)濟之聲：富力地產(chǎn)方面的工作人員說，房屋裝修質(zhì)量是施工人員的問題，這樣的態(tài)度很讓我們失望。同時，業(yè)主們也懷疑富力地產(chǎn)是為了避免支付違約金，所以趕工期，導(dǎo)致了房屋的裝修出現(xiàn)了問題。業(yè)主要證實這一點是不是并不容易，這是不是維權(quán)的關(guān)鍵？

　　邵桐：“在業(yè)主維權(quán)當(dāng)中，不管這個精裝修房屋的質(zhì)量問題是哪方造成的，在維權(quán)過程中，業(yè)主其實不用考慮舉證的問題，只要證明質(zhì)量問題的存在就可以。到底是由誰造成的質(zhì)量問題，這是開發(fā)商與其所委托的裝修單位或者裝修過程中的監(jiān)理單位之間根據(jù)他們的合同約定各自擔(dān)責(zé)?！?/p>

　　經(jīng)濟之聲：富力地產(chǎn)工作人員一直在強調(diào)他們一切都是按照合同辦事的，業(yè)主想要維權(quán)，或者索賠，只能走司法途徑。目前來看，業(yè)主們怎么辦才能增加維權(quán)成功的可能性？

　　盧蕓：“在事實面前，任何人都不應(yīng)當(dāng)退縮。在這個案件中，房地產(chǎn)開發(fā)公司說是按照合同辦事的，但在業(yè)主收房的時候卻出現(xiàn)了諸多問題，這些問題怎么去解決，究竟是不是按照合同約定去履行的，這要結(jié)合具體情況去認定，不是說開發(fā)商說按照合同辦的，這個事就可以免責(zé)。至于是通過司法途徑還是協(xié)商，只要雙方同意都沒有問題，但前提是雙方所簽訂的合同約定是否明確。另外，存在一個舉證責(zé)任，開發(fā)商認為他們是合格的，業(yè)主認為存在很多問題，那么業(yè)主要舉證證明哪些有質(zhì)量問題，或者哪些出現(xiàn)了一些跟他們在合同中約定不符的，要逐一梳理這些證據(jù)。”

　　經(jīng)濟之聲：消費者購買精裝修的房屋應(yīng)該注意哪些問題才能避免糾紛？

　　邵桐：“在購買精裝修房屋時應(yīng)該注意以下幾個問題，第一，合同的簽訂。合同當(dāng)中應(yīng)當(dāng)就選材以及驗收的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)條款進行詳細約定，并將違約責(zé)任與上述約定進行掛鉤。也就是說，以后出現(xiàn)了什么樣的問題，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的違約責(zé)任，這些都是在簽訂合同時就要注意的問題。

　　第二，在驗收過程當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)嚴格按照下列步驟進行，首先，領(lǐng)犬一表兩書’，也就是《竣工驗收備案表》、《住宅質(zhì)量保證書》、和《住宅使用說明書》，然后再進行綜合驗收。如果遇到問題，應(yīng)當(dāng)在驗收之后與開發(fā)商之間簽訂相關(guān)的方案和或者協(xié)議，以確定雙方之間今后就相關(guān)問題如何解決。其次，業(yè)主可以進行時實測面積，也可以對于開發(fā)商提供的實測面積的報告予以簽字或認可，如果不認可，應(yīng)當(dāng)向開發(fā)商提出重新實測面積。再者，與物業(yè)公司簽訂相關(guān)的物業(yè)管理合同，交費或者補齊房屋買賣當(dāng)中的差價。然后辦理產(chǎn)權(quán)證，產(chǎn)權(quán)證業(yè)主可以自行辦理，也可以委托開發(fā)商辦理。業(yè)主走完上述所有流程后，再與開發(fā)商簽訂入戶交接單，以確定雙方之間的交接程序是否完成以及完成的情況?！?/p>

　　盧蕓：“消費者在購買精裝房時一般會簽兩個合同，一是《商品房買賣合同》，二是委托的裝修合同。買房者通常會有幾個疏忽，特別是在簽裝修合同的時候，首先要看清楚主體是誰。其次，要看清楚蓋章處蓋章的是裝修公司還是開發(fā)公司，因為如果出現(xiàn)了糾紛，會面臨著向誰索賠的問題。另外，在裝修合同中一定要重點對于裝修質(zhì)量、裝修品牌進行具體的約定，這也是業(yè)主在事后維權(quán)的一個重要依據(jù)。 ：