初見面的下午，徐嘉子扎著利落的馬尾，她的眼睛很大，笑聲爽朗。除了女神的標(biāo)配瑜伽、油畫、紅酒、騎馬之外，你不會(huì)想象到眼前這位80后CEO正在做的，是試圖給移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域帶來顛覆性變化。

　　近幾年，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的創(chuàng)業(yè)浪潮正在涌動(dòng)。與“春雨掌上醫(yī)生”、“好大夫”不同，徐嘉子所創(chuàng)立的青蘋果健康正致力于“熟人醫(yī)患”的線上溝通，并將目光完全鎖定在診后環(huán)節(jié)的問題處理上。目前這款A(yù)PP有將近10萬名醫(yī)生注冊，在上海三甲醫(yī)院的覆蓋率已達(dá)到100%。2014年8月，青蘋果健康獲得頂級風(fēng)險(xiǎn)投資基金金沙江五百萬美金的A輪投資，目前公司正在進(jìn)行B輪投資的洽談。

　　交通大學(xué)學(xué)藥出生，哈佛商學(xué)院深造歸來，這位學(xué)霸CEO為什么不走尋常路？徐嘉子笑道：“這是一個(gè)很長很長的故事?！?/p>

　　“我很喜歡跟一幫好玩的小伙伴做一件好玩的事情?！睆脑诮煌ù髮W(xué)念書的時(shí)候起，學(xué)校的活躍分子徐嘉子就已經(jīng)心心念念想要走一條創(chuàng)業(yè)的道路，“我不想在一個(gè)現(xiàn)成的體系里按照一個(gè)既定的道路去走。”

　　2009年到2011年，徐嘉子前往哈佛商學(xué)院進(jìn)行求學(xué)深造。在一堂案例教學(xué)課上，她接觸到了一家波士頓醫(yī)療創(chuàng)業(yè)公司American Well，“當(dāng)時(shí)我一看到這個(gè)模式，我就說這是我想做的事情?！彼恼Z速很快，但是咬字清晰而準(zhǔn)確。

　　這家由兩名哈佛醫(yī)學(xué)院博士所創(chuàng)立的公司，通過在線診斷連接醫(yī)生和病人，讓一些簡單的病情診斷在這個(gè)平臺(tái)上完成，縮減了雙方在問診過程中浪費(fèi)的不必要的時(shí)間和精力，在沒有融資的情況下已經(jīng)成功獲利?！耙粋€(gè)是視頻聊天技術(shù)，一個(gè)是傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)，兩者嫁接起來讓看病這件事情變得非常方便?！泵绹虡I(yè)保險(xiǎn)的成熟以及診斷記錄的透明化讓這一環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)得非常好，隨后徐嘉子將美國與之相關(guān)的移動(dòng)醫(yī)療都深入了解了一遍，這更加激發(fā)了她想在醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)業(yè)的念頭。

　　而最終讓徐嘉子徹底下定決心回國的是一次前往印度的醫(yī)療旅游項(xiàng)目。

　　“在我沒去之前，印度在我的印象中是一個(gè)很落后的國家，醫(yī)療肯定很差?！钡钱?dāng)真正踏上那片土地的時(shí)候，徐嘉子被印度醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的景象深深震撼到了?！坝《?0%的醫(yī)院都是私立醫(yī)院，市場化做得非常好，而且那些在英國、美國的印度人獲得了醫(yī)學(xué)的學(xué)位之后回國都可以直接去當(dāng)醫(yī)生，印度將國際上很多優(yōu)秀的印度人才都引回到了國內(nèi)。”在徐嘉子視線和腳步所觸及到的印度醫(yī)療，都與中國的體系與現(xiàn)狀截然不同。

　　“他們都自己開醫(yī)院，每年賺一千萬以上，活得像皇帝一樣，而醫(yī)院則搞得和七星級酒店一樣?！边@其中巨大的差異讓徐嘉子當(dāng)場就決定回國，在她看來，中國這個(gè)醫(yī)療體系能做的事情太多了。

　　回國之后，徐嘉子并沒有立刻風(fēng)風(fēng)火火地投身于醫(yī)療創(chuàng)業(yè)，而是做了大量的摸索，思考怎樣去從一個(gè)細(xì)微的切口切入醫(yī)療這個(gè)行業(yè)。在那段時(shí)間，她去當(dāng)醫(yī)藥代表和醫(yī)生進(jìn)行直接的接觸溝通，又去做策略、做市場、做投資，她也曾試圖做一個(gè)醫(yī)生的點(diǎn)評網(wǎng)，又覺得不靠譜而無疾而終。

　　然而最終帶給徐嘉子創(chuàng)業(yè)巨大靈感和觸動(dòng)的則是滴滴打車的成功。“你仔細(xì)想一下，打車行業(yè)跟醫(yī)生這個(gè)行業(yè)很像。”她解釋道，這兩個(gè)與安全緊密聯(lián)系的行業(yè)都被層層把控，管理非常嚴(yán)格，而滴滴打車則是用一雙手將出租車司機(jī)拉了出來，實(shí)現(xiàn)了某種意義上的解放?！暗蔚未蜍囃ㄟ^一款非常簡單的產(chǎn)品，通過一種新的模式徹底顛覆了出租車公司跟司機(jī)的關(guān)系，我們肯定也可以?！背鲇谝环N非常原始的沖動(dòng)，徐嘉子創(chuàng)立了青蘋果健康。

　　“那個(gè)時(shí)候團(tuán)隊(duì)只有兩個(gè)人是全職做的，一個(gè)是畫畫的，一個(gè)是寫代碼的。唯一的銷售是我，而當(dāng)時(shí)我還在大公司，所以加起來是兩個(gè)半的人?！毙旒巫有χf道。

　　2013年8月18日，青蘋果健康正式在上海成立，并獲得數(shù)百萬天使投資。同年11月，青蘋果健康A(chǔ)PP正式上線運(yùn)營。

　　在大部分人的普遍認(rèn)知中，移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)創(chuàng)業(yè)最大的心理障礙是政策壁壘。但是當(dāng)徐嘉子真正踏入這個(gè)領(lǐng)域，卻發(fā)現(xiàn)情況并非如此。

　　在創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的逐步推動(dòng)中，她總結(jié)下來，大家最大的心理障礙其實(shí)是以下這兩方面：一塊是醫(yī)生對移動(dòng)醫(yī)療的認(rèn)知，因?yàn)楹芏噌t(yī)生還是很不習(xí)慣，另外一塊則是技術(shù)壁壘。但是徐嘉子相信，只要有利益在里面，這些一定不是壁壘，“因?yàn)榈蔚未蜍囉脤?shí)際的行動(dòng)去證明政策不是個(gè)問題，用戶的年齡不是個(gè)問題，技術(shù)不是個(gè)問題。你只要能抓住痛點(diǎn)就可以了。最后證明我們的做法是對的，都是投資滴滴打車的原班人馬投我們的。”

　　為什么要做熟人醫(yī)患？一般情況下，醫(yī)生并不愿意把自己的私人聯(lián)系方式給病人，他們有自己的心理障礙，但是病人又渴望能與優(yōu)秀的醫(yī)生保持一個(gè)長期的聯(lián)系，這就在溝通中造成了停滯與矛盾。而所謂的熟人醫(yī)患是指病人已經(jīng)到線下看過一次醫(yī)生，在線下已經(jīng)有一個(gè)初步診斷的前提下，病人能與醫(yī)生保持后續(xù)的溝通，青蘋果健康所做的就是讓一些診后問題在線上得以更加完善的解決。

　　“醫(yī)生才是我們的原點(diǎn)。”徐嘉子清楚把握好醫(yī)生端的資源才是核心，所以他們從來都沒有在C端進(jìn)行推廣，而是用地推的方式去吸引最好的醫(yī)院的主任和副主任級別的醫(yī)生，再慢慢往下推動(dòng)傳播和分診。

 　　青蘋果會(huì)為每一名注冊的醫(yī)生打造一個(gè)專屬的二維碼的名片，如果醫(yī)生愿意提供名片，患者即可通過微信上“掃一掃”的功能進(jìn)入青蘋果健康的平臺(tái)與醫(yī)生進(jìn)行圖文消息溝通，比如患者術(shù)后的傷口恢復(fù)情況，都可以用拍照的形式發(fā)送給醫(yī)生尋求持續(xù)的溝通。所以患者端的增長完全是由醫(yī)生控制的。

　　“醫(yī)生的回復(fù)率是95%，基本上都能做到當(dāng)天回復(fù)，有些醫(yī)生在幾分鐘之內(nèi)就可以回復(fù)。”她繼續(xù)說道，青蘋果健康A(chǔ)PP會(huì)對患者的提問進(jìn)行消息推送，醫(yī)生則利用零碎的空閑時(shí)間對問題進(jìn)行回復(fù)。如果患者有更進(jìn)一步的需求，則可以提出電話咨詢，他們首先找到醫(yī)生完成付費(fèi)，再由客服來協(xié)調(diào)預(yù)約電話溝通的時(shí)間。電話咨詢的費(fèi)用是10分鐘99元，在這個(gè)過程中，只有醫(yī)生認(rèn)可病人，病人也認(rèn)可這個(gè)醫(yī)生，才能完成溝通，這是一個(gè)雙向選擇的過程，而平臺(tái)不參與提成。

　　在醫(yī)生方面，青蘋果健康主要通過兩條路線對醫(yī)生的身份進(jìn)行審核，一條路線是向申請注冊的醫(yī)生索要工號、醫(yī)院、職稱等信息；另外一條路線是搜索申請信息上所填寫的醫(yī)院及電話，將總機(jī)轉(zhuǎn)到醫(yī)生個(gè)人處，在事前未告知身份的情況下對其基本信息進(jìn)行一項(xiàng)項(xiàng)核實(shí)，保證這名醫(yī)生是真正的醫(yī)生。

　　目前整個(gè)移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)其實(shí)都在摸索一個(gè)盈利模式，青蘋果健康也是如此。

　　青蘋果健康的一個(gè)盈利模式是“送青蘋果”，患者可以在微信平臺(tái)或者APP端充值購買虛擬禮物，醫(yī)生回答了他的問題，患者可以贈(zèng)送一兩個(gè)青蘋果或更多，在數(shù)量上不設(shè)限。患者購買青蘋果的話是2元錢一個(gè)，購買多數(shù)會(huì)有打折的優(yōu)惠。未獲取某位特定醫(yī)生名片的患者可以在平臺(tái)上進(jìn)行搜索，醫(yī)生可免費(fèi)或自定義青蘋果數(shù)來接受患者的提問。醫(yī)生收到“青蘋果”后可以在醫(yī)生端進(jìn)行變現(xiàn)，平臺(tái)在這個(gè)過程收取提成獲得盈利。

　　同時(shí)，另一塊盈利的點(diǎn)則是配藥功能的開放。“我們也是聽到患者的反映，比如有些外地的患者跑到上海來其實(shí)就是開一個(gè)藥，他們每次吃的藥都是一樣的，但是一開只能開兩個(gè)星期。兩個(gè)星期來回跑，其實(shí)很累?！蓖ㄟ^青蘋果健康的平臺(tái)，患者可以提供一個(gè)配藥申請給醫(yī)生，醫(yī)生在接到后會(huì)手寫一個(gè)處方，然后拿手機(jī)拍攝后上傳后臺(tái)。后臺(tái)收到這張申請或處方單后便將要求轉(zhuǎn)給青蘋果健康的電商合作伙伴，由他們負(fù)責(zé)藥品的配送，為患者直接送貨上門，在這個(gè)流程當(dāng)中醫(yī)生可以獲取一定的補(bǔ)貼。

　　目前團(tuán)隊(duì)正在將這種模式在其他城市進(jìn)行復(fù)制推進(jìn)，而北京的三甲醫(yī)院覆蓋率也已經(jīng)達(dá)到了100%，三甲醫(yī)院醫(yī)生的覆蓋率達(dá)到了50%左右。“我們現(xiàn)在只做了一個(gè)環(huán)節(jié)，就是熟人醫(yī)患之間的溝通，以后我們肯定就做開了?！焙罄m(xù)環(huán)節(jié)其實(shí)還有很多需求，包括配藥、手術(shù)加急、檢查報(bào)告等一整套的環(huán)節(jié)還沒有被打通，徐嘉子坦言：“這塊東西我們現(xiàn)在都沒有精力和時(shí)間去做?！?/p>

　　“創(chuàng)業(yè)本身就只能在資源極其匱乏的條件的當(dāng)時(shí)當(dāng)刻做到最好，我們肯定是做得不夠好，不夠完美的，但是在這個(gè)階段我們已經(jīng)做到最好了?！鼻嗵O果健康的團(tuán)隊(duì)正在逐漸壯大，成員也從一開始的兩個(gè)半人逐漸成長到六十多人。

　　近日，青蘋果健康聯(lián)合上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)生會(huì)、上海中醫(yī)藥大學(xué)學(xué)生會(huì)共同發(fā)起的“尊醫(yī)宣言”的4分多鐘視頻在社交媒體上走紅?！拔覀儾皇鞘裁刺焓?，我們是有血有肉的人?！薄凹词惯@樣的醫(yī)療環(huán)境，我也覺得是不后悔?！痹撘曨l在微博獲得超過1000萬次閱讀、在微信得到五十多萬的點(diǎn)擊量，更有超過14萬的人簽署這一宣言。

　　“我們一開始做這件事情的社會(huì)意義就在于醫(yī)生跟病人都是弱勢群體。Empower doctors，Empower patients，我們都希望他們變得更加強(qiáng)大?！弊鳛榛顒?dòng)的發(fā)起者之一，徐嘉子這樣闡述她的初衷。

　　談到未來的發(fā)展，徐嘉子的語氣很堅(jiān)定：“有三甲醫(yī)院，有好的醫(yī)生的地方，都會(huì)出現(xiàn)青蘋果健康。”而她的愿景，就是為醫(yī)生打造屬于自己的個(gè)人品牌，“讓醫(yī)生更有尊嚴(yán)，也是讓病人更有尊嚴(yán)?！?/p>