大賽閉幕式上精彩的文藝演出。中國青年報·中青在線記者陳鳳莉/攝

　　那是“阡陌學(xué)堂”的一堂在線課。小英坐在投影屏幕前，盯著屏幕上的馬浩源——趙蕓逸請來的“支教老師”——突然哭了起來：“他長得像我哥。”

　　上課時間是美國的凌晨5點多。為了給孩子們講“美國小朋友的生活和愛護(hù)環(huán)境的行為規(guī)則”，馬浩源一夜沒合眼。但下課后，他還是馬上打來電話，和小英聊了很久。

　　大山深處的小女孩，和留學(xué)美國的高材生，在“阡陌學(xué)堂”里有了溫暖的交集。

　　“阡陌學(xué)堂”是趙蕓逸發(fā)起的在線支教項目，邀請志愿者和專家學(xué)者，通過網(wǎng)絡(luò)視頻，為大山里的孩子打開一扇看世界的大門。

　　在第三屆中國青年志愿服務(wù)項目大賽暨2016年志愿服務(wù)交流會上，還有許多項目和“阡陌學(xué)堂”一樣，搭乘著“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，朝著“人人志愿+”的未來快速駛?cè)ァ?/p>

　　“無論如何使用互聯(lián)網(wǎng)，志愿服務(wù)的根本屬性是不變的，在用新媒體和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于志愿服務(wù)工作的同時，我們要堅持志愿服務(wù)的本質(zhì)屬性，加強(qiáng)管理，通過志愿服務(wù)給人民帶來實惠，解決社會問題，提高人們的生活質(zhì)量?！?作為評委的中國青年志愿者協(xié)會理事、上海師范大學(xué)教授張祖平說。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”催生新型志愿服務(wù)形式

　　2013年，趙蕓逸從華中農(nóng)業(yè)大學(xué)土地資源管理專業(yè)畢業(yè)，加入研究生支教團(tuán)，前往湖北省恩施州建始縣官店鎮(zhèn)摩峰中心小學(xué)支教。

　　摩峰中心小學(xué)是一所寄宿制學(xué)校。當(dāng)時在讀的211個學(xué)生中，有174個留守兒童，20多個單親家庭孩子。

　　“世界”對于這些連縣城都沒去過的孩子們來說，似乎遙不可及。然而“生活圈子”雖小，孩子們的“腦洞”卻大的出奇?！叭藶槭裁床粫w？”“武漢有多遠(yuǎn)？”“立交橋長什么樣？”面對這些問題，趙蕓逸常常感到“手足無措”。

　　他多想帶孩子們看看外面的世界。

　　于是，趙蕓逸想到了“視頻授課”的辦法。支教結(jié)束后，他回到武漢，組建了阡陌上行團(tuán)隊，和小伙伴們一起創(chuàng)建了阡陌網(wǎng)在線支教平臺。

　　2014年9月，“阡陌學(xué)堂”正式開課。“因為2014年國家出臺了政策，規(guī)定每個中心小學(xué)要有至少一間多媒體教室。所以在線支教課程可以實現(xiàn)?！眻F(tuán)隊成員李先濤介紹，“目前我們已經(jīng)覆蓋了9所學(xué)校，3000多名學(xué)生。”

　　目前為止，除了墨爾本大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)等國內(nèi)外知名高校師生志愿者外，“阡陌學(xué)堂”還曾邀請中國工程院傅廷棟院士、央視主持人張泉靈、感動中國人物王百姓等，通過視頻為山區(qū)孩子授課。

　　志愿者們再也不需要跋山涉水，只要有一臺電腦，能上網(wǎng)，就能為大山里的孩子送去知識?！伴_設(shè)一個支教點的成本只有16元，買一個攝像頭就可以?！崩钕葷Φ?。

　　網(wǎng)絡(luò)改寫了“支教”的概念，也讓很多志愿服務(wù)有了新的方式和內(nèi)容。

　　安徽皖南醫(yī)學(xué)院的“伴你行”失獨者關(guān)愛之家采取“網(wǎng)絡(luò)眾籌”的方式，幫助有需求的失獨家庭籌募資金，用于試管嬰兒等手術(shù)費用；廈門大學(xué)保貝兒童急救知識普及志愿服務(wù)項目通過微信、視頻等新媒體手段為小朋友傳授急救知識；上海師范大學(xué)的“智慧老人”公益服務(wù)推廣工作室，專門教老年人使用智能設(shè)備，讓老人們“不out”；河南省稀有血液協(xié)會的微信公眾號“熊貓部落”則聚集了被稱為“熊貓血”的稀有血型RH陰性血志愿者，通過微信群傳遞信息。

　　張祖平表示，互聯(lián)網(wǎng)的運用的確擴(kuò)大了志愿服務(wù)的受益面，提高了服務(wù)的傳播速度，提高了志愿服務(wù)的效率?！氨緦弥袊驹阜?wù)項目大賽出現(xiàn)了新型志愿服務(wù)形式，在參會代表中引起強(qiáng)烈反響，達(dá)到了賽會交流思想、共同提高的目的，也給專家提供了新的研究課題?！睆堊嫫秸f。

　　以前無法實現(xiàn)的志愿服務(wù)管理都成真

　　刷卡后就可以實時顯示志愿者服務(wù)地點，自動記錄服務(wù)時間；除公益功能外，還集團(tuán)員、保險、醫(yī)療、交通、旅游、社交、金融、特惠等8項便民服務(wù)功能于一體；本屆志交會上，一張“電子義工卡”抓住了許多人的眼球。

　　這張“電子義工卡”是深圳智慧型“志愿者之城”信息化體系建設(shè)的重要組成部分，2013年開始投入使用，打通了志愿服務(wù)網(wǎng)上陣地和實體陣地的無縫對接，目前已發(fā)放40萬張。

　　汪克莉是第一批領(lǐng)到“電子義工卡”的志愿者之一。加入義工聯(lián)10年來，她的服務(wù)時間已超過15000小時?！耙郧昂窈?本義工服務(wù)證上手工記錄的活動，現(xiàn)在都重新錄入了，不會因為丟失就找不回來了。”汪克莉說，現(xiàn)在有了“電子義工證”，刷下卡就能自動記錄服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時長，還能通過網(wǎng)站實時查詢?？粗约?00多頁的活動記錄，王克莉心里美滋滋的。

　　今年10月，汪克莉組織了一場“千人操”頸椎公益保健活動，參加人數(shù)多達(dá)1000余人。“這次活動幸好有了信息化系統(tǒng)，不然前期登記、后期認(rèn)證，組長得簽1000多個名字，還不能及時統(tǒng)計數(shù)據(jù)。”

　　此外，“電子義工卡”還實現(xiàn)了多項功能“一卡通”?！耙郧稗k交通卡得交40塊錢押金，現(xiàn)在用‘電子義工卡’就可以直接坐車?！蓖艨死蛘f，自己出門做志愿者，只帶這一張卡就夠。

　　“用志愿服務(wù)管理信息系統(tǒng)加強(qiáng)志愿服務(wù)信息的錄入、管理、監(jiān)督、培訓(xùn)、統(tǒng)計、表彰、出具證明等工作。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使以前無法實現(xiàn)的管理和服務(wù)得以落實?！睆堊嫫秸f。

　　“志愿淘”志愿服務(wù)供需對接平臺也是互聯(lián)網(wǎng)改變志愿服務(wù)模式的典型案例。

　　廣東省佛山市南海區(qū)義務(wù)工作者（志愿者）聯(lián)合會綜合部部長李桂宏介紹，“志愿淘”是一個融合了區(qū)內(nèi)26.5萬注冊志愿者和836支備案志愿服務(wù)隊的“志愿服務(wù)網(wǎng)購平臺”。“在佛山，志愿服務(wù)的供應(yīng)和需求都比較多。為了更好對接雙方資源，我們結(jié)合淘寶和B2B的模式，在原有的信息化系統(tǒng)上增加了一個小欄目——志愿淘。”

　　南海區(qū)有個麻風(fēng)康復(fù)村，對外十分封閉，很少有志愿資源進(jìn)入。即使有，也基本是“被安排的一次性探訪服務(wù)”?！爸驹柑浴逼脚_上線后，他們的需求被管理員置頂，很快就被愛心之家服務(wù)隊認(rèn)領(lǐng)，開始了長期穩(wěn)定的專業(yè)性探訪服務(wù)?！爸驹阜?wù)團(tuán)隊可以像‘網(wǎng)購’一樣淘項目，需求方只要填寫需要什么服務(wù)等具體信息，平臺會根據(jù)大數(shù)據(jù)對內(nèi)容進(jìn)行自動分析，推薦合適的團(tuán)隊。如果覺得不合適，還可以通過管理員進(jìn)行人工搜索。” 李桂宏介紹，上線至今，通過“志愿淘”實現(xiàn)的志愿服務(wù)供需成功對接已經(jīng)有139例。

　　“人人志愿+”是必然趨勢

　　2012年7月21日，北京特大暴雨，路面癱瘓。

　　地鐵一號線和四惠線換乘的四惠站里，聚集了越來越多的乘客。由于沒帶雨具，他們無法離開地鐵站，而一趟一趟的列車還在迅速進(jìn)站，卸下更多的乘客。站臺上已經(jīng)人滿為患。

　　“這是我們最擔(dān)心的情況之一?！北本┑罔F公司團(tuán)委副書記吳澤說?！叭绻槐M快疏散，人越來越多，很容易發(fā)生踩踏等群死群傷事件?！?/p>

　　此時的當(dāng)務(wù)之急，是把乘客疏散出去。工作人員迅速通過“北京地鐵”App發(fā)布了一條消息，請附近的志愿者來幫忙。很快，大批志愿者趕到，協(xié)助地鐵工作人員為滯留的乘客發(fā)放一次性雨衣，并疏散人群。

　　這些聞訊趕來的志愿者，其實都是經(jīng)常乘坐地鐵的普通乘客?！皞鹘y(tǒng)的志愿者都是招募團(tuán)隊、培訓(xùn)后到固定地點去服務(wù)。但地鐵有其特殊性，輸出的產(chǎn)品是‘位移’?！眳菨烧f，“也就是說乘客如果在乘車過程中遇到需要幫助的時刻，有現(xiàn)場的人隨時隨地幫助他，那效果一定是最好的。所以我們就想在日常乘坐地鐵的乘客中招募一支志愿者隊伍，讓他們乘車時隨手幫助乘客，隨手做公益，大家?guī)痛蠹??！?/p>

　　隨著路網(wǎng)加密，地鐵幾乎覆蓋了整個北京城，有地鐵站的地方，就有地鐵公司的行政體系。于是，“平安地鐵志愿者”項目依托地鐵行政體系，建立了總隊、支隊、分隊、中隊四級管理體系，對志愿者進(jìn)行管理。乘客通過北京地鐵官方App，就能進(jìn)行志愿者注冊?！氨热绲罔F中標(biāo)識有破損，哪里有垃圾，每名平安地鐵志愿者，都可以通過App報送信息，由工作人員緊急趕往現(xiàn)場進(jìn)行處置?！眳菨烧f，“報送信息經(jīng)核實后會給志愿者增加積分，對于積分高的志愿者，會有相應(yīng)的獎勵，比如乘車優(yōu)惠等等?！?目前，正式注冊的平安地鐵志愿者已經(jīng)超過13萬人。

　　“爸爸媽媽，我去闖江湖了。”12歲的小賀留下這樣一張字條，離開了家。焦急的父母報警后，又在“小蘿卜公益”App上填寫了尋人信息。

　　陜西省榆林市“小蘿卜公益”是朱釗東創(chuàng)辦的公益組織，致力于失蹤人口找回、失物招領(lǐng)和便民服務(wù)。

　　得到消息的小蘿卜志愿者們迅速“出擊”，到小賀家附近的便利店調(diào)取監(jiān)控。他們發(fā)現(xiàn)，小賀曾經(jīng)在這里買過一把水槍和幾瓶礦泉水，然而線索又中斷了。

　　好在沒過多久，一名在旅店工作的志愿者發(fā)來消息，說有個孩子獨自入住。志愿者急忙帶小賀的父母趕過去，看到爸爸媽媽推開門的瞬間，小賀放聲大哭。

　　在這次成功的尋人過程中，旅店志愿者無疑是最重要的一環(huán)，這也是小蘿卜公益最大的特色之一——發(fā)動廣大群眾共同參與尋人?！俺藢ｉT的志愿者之外，我們還發(fā)動了出租車、公交車司機(jī)等各行各業(yè)群眾，他們遍布城市每個角落，能擴(kuò)大搜索范圍?！敝灬摉|說，“志愿者+互聯(lián)網(wǎng)+App，把信息傳播出去，讓人人都加入進(jìn)來，才能真正發(fā)揮作用?！?/p>

　　許多人知道信用卡消費積分可以兌換禮物，但你知道積分還可以兌換愛心嗎？2015年2月，中國農(nóng)業(yè)銀行啟動了“小積分，大夢想”公益行動，中國農(nóng)業(yè)銀行團(tuán)委李娟介紹，農(nóng)業(yè)銀行信用卡持卡人可以通過網(wǎng)頁、客戶端等多種方式，將自己的消費積分捐贈出來，轉(zhuǎn)換為公益善款。這些由積分轉(zhuǎn)換的愛心資金，將由農(nóng)業(yè)銀行的青年志愿者們帶到全國各地，用于關(guān)愛留守兒童、農(nóng)民工子女等志愿服務(wù)活動。項目創(chuàng)新探索了金融積分捐助公益事業(yè)發(fā)展的新途徑，向社會倡導(dǎo)了“微公益”的理念。

　　正如張祖平所說，志愿服務(wù)是所有人包括困難群體都可以做的事：“人人公益、人人志愿是我們倡導(dǎo)的目標(biāo)?！钡珡堊嫫酵瑫r提醒，志愿服務(wù)活動分為基礎(chǔ)性志愿服務(wù)和專業(yè)性志愿服務(wù)，基礎(chǔ)性志愿服務(wù)可以發(fā)動廣大人民群眾參與，專業(yè)志愿服務(wù)則需招募專業(yè)志愿者或把普通人培養(yǎng)成專業(yè)志愿者。“我們要根據(jù)服務(wù)對象的需求和志愿服務(wù)活動的特點設(shè)計招聘辦法,要提高志愿服務(wù)項目的內(nèi)在價值和擴(kuò)展價值?！?/p>