“10年之后肯定會出現(xiàn)一些無人銀行，甚至是把【機器人(300024)、股吧】概念化的東西放在大堂。”去年12月13日在第三屆智能金融國際論壇上，國內某位商業(yè)銀行前行長這樣描繪未來銀行的場景。

　　無人銀行的腳步也許要來得更快。在無人機、無人商店等進入社區(qū)生活后，無人銀行已經開始落地。

　　“它叫‘儲儲’，郵儲銀行的‘儲’，它可以非常幽默地與來往客戶進行交流”，近期郵儲銀行北京分行建成了系統(tǒng)內首家“無人銀行創(chuàng)新實驗室”，參觀者感受到無人銀行的魅力。

　　“另外一名機器人是虛擬迎賓機器人，它可以與進入網(wǎng)點的客戶進行互動交流，除提供基本的引導服務外，還能負責整個網(wǎng)點所有設備的管理和動態(tài)監(jiān)護，可謂是無人銀行的中樞大腦。比如我們需要去辦理銀行業(yè)務，我們可以對它說‘我要辦理銀行卡業(yè)務’，它會告知客戶需要攜帶哪些證件辦理并通過給出指示燈光的方式引導客戶到相應的區(qū)域辦理業(yè)務?！?/p>

　　除了工作人員介紹的“無人值守”外，郵儲銀行北京分行的“無人銀行創(chuàng)新實驗室”的自助服務區(qū)也吸引了眾多目光。“自助服務區(qū)的設備有存折存取款機、ITM終端；在這間自助服務室內，后期將設立遠程授信審批終端，客戶通過錄入相關信息后，調取行內大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)遠程授信，在同業(yè)對標中，達到快速授信的目標。”

　　同樣來自工作人員的介紹，為實現(xiàn)郵儲銀行北京分行“科技興行、探索科技體制機制改革”的戰(zhàn)略目標，“無人銀行創(chuàng)新實驗室”采用了AI語音語意、自助機器人、人臉識別、VR互動等創(chuàng)新技術。

　　事實上，在智能設備的快速普及和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展的當下，郵儲銀行北京分行的“無人銀行創(chuàng)新實驗室”本身得以順利運營，不僅僅是技術上的突破，更是郵儲銀行管理模式和理念上的升級轉變，是郵儲銀行發(fā)展史上的一次新的突破。

　　在一份郵儲銀行北京分行《關于2017年北京分行網(wǎng)點智能化建設工作的指導意見》中這樣寫道，“根據(jù)總行《關于2018年中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)絡金融業(yè)務發(fā)展的指導意見》(郵銀發(fā)〔2018〕44號)中，‘加速老舊設備更新，優(yōu)化傳統(tǒng)設備結構’相關自助服務發(fā)展要求，前期對屬于總行范疇的設備進行了梳理，并結合分行自身發(fā)展需求，已制定出本年度分行自助設備報廢計劃，計劃報廢設備292臺，目前已進入報廢審批流程，待分行批準后開始實施。”郵儲銀行北京分行在科技化、智能化方面的投入和決心，可見一斑。

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