8月18日，中國飛鶴發(fā)布2021年度中報。截至2021年6月30日，中國飛鶴實現(xiàn)營收115.44億元，同比增長32.6%。

　　據(jù)悉，飛鶴為國內(nèi)嬰幼兒配方奶粉龍頭，多年來持續(xù)倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)，以“更適合中國寶寶體質(zhì)的奶粉”為大眾所熟知，受到國內(nèi)萬千媽媽的喜愛。

　　值得關(guān)注的是，作為國產(chǎn)奶粉龍頭，飛鶴在消費(fèi)者服務(wù)方面亦不斷升維。從其半年報及媒體報道中，我們或許可以獲得一些線索。公開信息顯示，上半年飛鶴致力于全程可追溯系統(tǒng)的完善、打造了首個陪伴式育兒平臺、舉辦了數(shù)十萬場科學(xué)育兒活動、已然將數(shù)字化建設(shè)推進(jìn)到了消費(fèi)者端。

　　因此，飛鶴的銷售費(fèi)用增長其實更能看出這家企業(yè)在公司戰(zhàn)略維度的消費(fèi)者戰(zhàn)略：飛鶴不只提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，同樣提供高質(zhì)量的服務(wù)，更愿意與消費(fèi)者做朋友，承擔(dān)更多的社會責(zé)任。

　　從結(jié)果來看，作為中國嬰幼兒配方奶粉龍頭，飛鶴不只獲得了盈利方面的良性健康發(fā)展，同樣引領(lǐng)了家庭、社會的和諧發(fā)展，樹立了更為堅挺的品牌形象。

　　數(shù)字化追溯系統(tǒng)+360°全景視頻直播 讓消費(fèi)者見證每一勺奶粉的高品質(zhì)

　　公開信息顯示，飛鶴用十余年時間打造了行業(yè)第一條全產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了嬰幼兒奶粉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的全程可控，隨后便借助科技創(chuàng)新推出產(chǎn)品可追溯體系，推進(jìn)實現(xiàn)每個產(chǎn)品的來源可溯與質(zhì)量信息透明。

　　據(jù)悉，飛鶴的數(shù)字化追溯系統(tǒng)，覆蓋牧場、生產(chǎn)、質(zhì)量、倉儲、流通等全鏈條，已向監(jiān)管部門與消費(fèi)者開放查詢和服務(wù)接口。消費(fèi)者掃描追溯碼后，可以看到每一罐奶粉的具體生產(chǎn)工廠、批次、工廠產(chǎn)線，不僅如此，消費(fèi)者還可以追溯到具體的牧場和奶源。

　　其實，對于乳品企業(yè)來說，飛鶴能夠主張并且實現(xiàn)全程可追溯已經(jīng)是食品安全領(lǐng)域可以排在第一梯隊的企業(yè)了。但是，飛鶴并未止步于此，公司將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程由臺后搬到臺前，使用“開放式生產(chǎn)”的方式，與消費(fèi)者進(jìn)行了一場又一場坦誠的溝通。

　　2015年開始，飛鶴上線可視化產(chǎn)業(yè)集群，通過360°全景以及視頻直播的方式，完整展示包括生態(tài)環(huán)境、專屬農(nóng)場和專屬牧場、智能工廠在內(nèi)的產(chǎn)業(yè)集群關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并向全社會開放線下溯源活動，讓消費(fèi)者零距離接觸飛鶴專屬產(chǎn)業(yè)集群。

　　數(shù)據(jù)顯示，2020年“云溯源”直播，累計觀看量1.8億人次，數(shù)千萬消費(fèi)者透過屏幕看到飛鶴產(chǎn)業(yè)集群，見證從一株牧草到一滴牛奶，再到一勺奶粉的新鮮高品質(zhì)。

　　事實證明，飛鶴這樣做是有底氣的。數(shù)據(jù)顯示，飛鶴始終堅守質(zhì)量紅線，59年安全零事故，產(chǎn)品質(zhì)量有口皆碑，已經(jīng)在相當(dāng)程度上建立起了消費(fèi)者對品牌的信任。

　　星媽會+數(shù)十萬場活動 飛鶴持續(xù)倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、科學(xué)育兒

　　飛鶴在各種場合中頻繁表示，公司始終倡導(dǎo)母乳喂養(yǎng)、科學(xué)育兒，倡導(dǎo)父母給予孩子更高質(zhì)量的陪伴，并且一直在盡己所能，推動社會的和諧發(fā)展。

　　為此，飛鶴打造了陪伴式育兒平臺--星媽會，每年還在全國各地舉行數(shù)十萬場活動，為新手父母提供科學(xué)育兒建議，也為忙碌的父母提供與孩子相處的機(jī)會。

　　據(jù)悉，為了減少家長們獲取有用信息的時間和精力，星媽會設(shè)計了個性化定制服務(wù)。為不同需求、不同階段的用戶，提供定制化內(nèi)容，解決媽媽們的育兒問題。針對家長們最擔(dān)心的嬰幼兒健康、疾病問題，平臺還提供了免費(fèi)的“在線專家問診”服務(wù)。

　　對于市場中的大多數(shù)嬰幼兒奶粉企業(yè)來說，建立線上母嬰平臺并不是什么稀奇的事情，傳播科學(xué)育兒知識同樣不稀奇。飛鶴真正可貴的地方在于其在目標(biāo)客群中的影響力。

　　有寶媽在星媽會平臺中表示，自己從第一胎到第二胎都在使用該平臺，權(quán)威專家的講解幫助自己建立了科學(xué)系統(tǒng)的育兒方案，減少了很多的育兒焦慮，使得她可以更從容地享受甜蜜地親子時光。

　　中報數(shù)據(jù)顯示，僅今年上半年飛鶴就舉辦了40萬場用戶交流活動，包括邀請專業(yè)營養(yǎng)師開展線下講座，為科學(xué)喂養(yǎng)、營養(yǎng)補(bǔ)充、親子關(guān)系、兒童早教等提供專業(yè)支持，開展養(yǎng)育知識普及，為年輕父母提供廣泛、可操作的養(yǎng)育指導(dǎo)。

　　據(jù)悉，這40萬場研討會包括超過9000場線上面對面研討會及39萬場線下面對面研討會。通過這種方式，飛鶴獲取的新客戶人數(shù)超過80萬人。

　　在這40萬場活動中，飛鶴有三個設(shè)計方向貫穿始終，即打造沉浸式親子陪伴空間、寓教于樂的活動設(shè)計理念、面向全社會公益倡導(dǎo)高質(zhì)量陪伴理念的初衷。

　　其中，自2018年起，飛鶴聯(lián)合中國奶業(yè)協(xié)會、中國乳制品工業(yè)協(xié)會發(fā)起設(shè)立“5·28中國寶寶日”，面向全社會倡導(dǎo)“高質(zhì)量陪伴”的理念。此后每年5月28日都會發(fā)起專項活動，呼吁家長們重視高質(zhì)量陪伴。

　　總體而言，僅2021年上半年就能有40萬場活動舉辦，飛鶴也算是獨(dú)一份的。在這樣的活動中，寶寶和父母都得到了鍛煉和成長，或許更重要的是飛鶴在城市的各個角落里點(diǎn)亮了一盞又一盞的燈，人們可以看到，這個的地方是明潤溫暖的。

　　“3+2+2” 數(shù)字化助力飛鶴實現(xiàn)與消費(fèi)者的智慧連接

　　一個多月前，飛鶴曾在2020年度ESG報告中披露了公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，即以數(shù)字工廠智能制造、以ERP（企業(yè)資源計劃）為核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)字化智能化統(tǒng)一辦公平臺為飛鶴的核心能力，推動及指導(dǎo)新零售業(yè)務(wù)與智慧供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的探索及變革，通過數(shù)字化、智能化，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈與信息技術(shù)的深度融合與數(shù)據(jù)聯(lián)通，從而使運(yùn)營效率與產(chǎn)品品質(zhì)智能升級。

　　至今年中報發(fā)布，飛鶴更新了部分在數(shù)字化領(lǐng)域的進(jìn)展，除了第一部分所述的數(shù)字化可追溯系統(tǒng)外，飛鶴將更多的數(shù)字化技術(shù)推進(jìn)到了消費(fèi)者端，致力于實現(xiàn)飛鶴產(chǎn)品與消費(fèi)者的智慧連接，更精準(zhǔn)滿足消費(fèi)者的需求。

　　據(jù)悉，飛鶴利用數(shù)字化手段提升了貨品管理效率，實現(xiàn)了對產(chǎn)品“新鮮度”的極致管理，縮短產(chǎn)品周轉(zhuǎn)周期，確保產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)被送到消費(fèi)者手中。

　　飛鶴數(shù)據(jù)中臺一期建設(shè)，已經(jīng)完成了消費(fèi)者端的數(shù)字化升級，C端觸點(diǎn)已實現(xiàn)數(shù)字化和智能化，或?qū)⒂行Т龠M(jìn)其對消費(fèi)者行為的多維度感知。

　　此外，飛鶴借助數(shù)字化為消費(fèi)者提供更個性化的服務(wù)體驗。例如，飛鶴研發(fā)團(tuán)隊針對眾多家庭的育兒痛點(diǎn)，結(jié)合專業(yè)兒科醫(yī)生的建議，傾力打造數(shù)字化導(dǎo)購系統(tǒng)“培訓(xùn)加油站”模塊，將專業(yè)的育兒知識、人性化的關(guān)懷，傳遞給每一位有需要的寶媽。

　　飛鶴在中報中表示，公司積極擁抱數(shù)字化時代，將深入推動“全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，實現(xiàn)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)端、消費(fèi)端的深度連結(jié)與融合，全面賦能農(nóng)牧工三位一體產(chǎn)業(yè)集群，打通各業(yè)務(wù)、各流程、各系統(tǒng)間信息傳遞壁壘，消除信息孤島，實現(xiàn)高度集成的生產(chǎn)管理與自動化，徹底形成生產(chǎn)端、供應(yīng)鏈、消費(fèi)端正反饋循環(huán)，進(jìn)而提高生產(chǎn)效率與保證產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

　　展望未來，作為國內(nèi)嬰幼兒奶粉品牌的領(lǐng)跑者，飛鶴或?qū)⒗^續(xù)秉持用戶第一的理念，持續(xù)為消費(fèi)者提供多種維度的服務(wù)，不只是高品質(zhì)的產(chǎn)品，更是科學(xué)的育兒知識、歡樂的親子時光，持續(xù)為社會的和諧、可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。