據(jù)媒體，英國(guó)電信巨頭BT(英國(guó)電信)宣布，將于2030年前裁員多達(dá)55000人，占全部員工約42%，以削減成本。當(dāng)中大部分職位在英國(guó)。有高達(dá)五分之一的被裁員工職位來(lái)自客戶服務(wù)，預(yù)計(jì)他們會(huì)被AI等技術(shù)所取代。

　　BT執(zhí)行長(zhǎng)Philip Jansen表示，每當(dāng)你獲得新技術(shù)時(shí)，就會(huì)發(fā)生巨大的變化。而ChatGPT等生成式AI的出現(xiàn)，讓他們有信心走得更遠(yuǎn)。他又指，AI將使服務(wù)更快、更好、更無(wú)縫，并強(qiáng)調(diào)客戶不會(huì)因此產(chǎn)生“正在與機(jī)器人(300024)打交道”的感覺(jué)。并指他們有多渠道營(yíng)運(yùn)，有數(shù)百間商店，客戶有很多機(jī)會(huì)與BT的員工交談。但他再補(bǔ)充，新技術(shù)會(huì)推動(dòng)新的就業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)。