疫情當(dāng)前，總有一群“逆行者”，他們不畏艱險(xiǎn)、不辭勞苦，逆行而上，用堅(jiān)定的身影、自身的行動(dòng)為用戶排優(yōu)解難，提供始終如一的服務(wù)，他們就是澳柯瑪（600336）“金海豚”五星售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　突如其來的疫情，全國人民都積極響應(yīng)號(hào)召，宅家不添亂。但對(duì)家電的售后服務(wù)人員來說，服務(wù)不能停。面對(duì)用戶的報(bào)修服務(wù)，必須要上門檢測(cè)的，他們就配帶好口罩，上門之前自測(cè)體溫，把維修工具及時(shí)消毒，帶好腳套，給用戶及時(shí)維修好產(chǎn)品。面對(duì)一些疫情較重區(qū)域，無法做到上門服務(wù)的，他們就通過電話、微信視頻等渠道不厭其煩地給用戶做指導(dǎo)，直到故障排除。

　　這些舉動(dòng)贏得了用戶的認(rèn)可和點(diǎn)贊。“哎呀！服務(wù)還真好來”、“看來以后買東西還是要認(rèn)大牌子”、“以后還買你們家電器”……客戶發(fā)自內(nèi)心的話語，也成了對(duì)售后服務(wù)人員最暖心的激勵(lì)。

　　在確保售后服務(wù)不停歇、不降溫的背后，是澳柯瑪全體售后服務(wù)人員馬不停蹄、不遺余力的全面保障工作。突如其來的疫情，把客服中心春節(jié)期間的值班安排全部打亂，省內(nèi)省外員工因交通管制、社區(qū)防控等各種原因沒法按時(shí)到崗，為保證服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，客服中心迅速做出應(yīng)對(duì)，公司所在地的部門經(jīng)理、各崗位同事被立即召集頂崗補(bǔ)缺。24小時(shí)待命，帶頭上線，時(shí)刻圍繞在用戶周圍，用戶的招喚就是使命。有夜班同事體溫異常不能到崗，其他同事就立即頂上，帶頭上線干了一天一宿。有的同事為了保證值班人員防疫安全，就自駕車一一接送上下班同事……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都透露著溫暖與擔(dān)當(dāng)。

　　什么是逆行者？逆是逆私情，行是行公益。克服自己的私情，充滿大愛，并付諸于行動(dòng)的人，就是最美的逆行者！病毒的傳染性是可怕的，拉遠(yuǎn)了人與人交流的距離，但是澳柯瑪?shù)氖酆蠓?wù)不降“溫”。