4月18日消息，在“2020有贊x億邦直播社交電商峰會(huì)”上，【紅蜻蜓(603116)、股吧】（603116）副董事長(zhǎng)兼副總裁、善物派會(huì)員錢(qián)帆發(fā)表了《疫情下的“蜻蜓秘籍”》的主題演講。

　　在疫情期間，紅蜻蜓主要從社群、直播，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型三個(gè)方面進(jìn)行了“抗疫”求增長(zhǎng)的布局。

　　在社群運(yùn)營(yíng)方面，錢(qián)帆表示，紅蜻蜓開(kāi)啟了新零售“蜻蜓大作戰(zhàn)”，主要從四個(gè)方面展開(kāi)：

　　指揮部：通過(guò)釘釘平臺(tái)，建立扁平化作戰(zhàn)指揮部

　　任務(wù)書(shū)：每日設(shè)立針對(duì)導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)書(shū)

　　光榮榜：釘釘群即時(shí)排名、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

　　云課堂：基于釘釘?shù)脑普n堂教學(xué)培訓(xùn)，推廣優(yōu)秀案例

　　據(jù)介紹，不完全統(tǒng)計(jì)，疫情期間，截止到4月10日，紅蜻蜓使用了1694個(gè)微信、釘釘社群，以及1073個(gè)小紅書(shū)、抖音，B站號(hào)。

　　錢(qián)帆認(rèn)為，如何把原有會(huì)員真正拉到社群，進(jìn)行直接的觸達(dá)是非常關(guān)鍵的事情。社群不是團(tuán)購(gòu)群，其核心是圈層，親朋鐵粉、會(huì)員激活、粉絲裂變，以及品牌換粉四個(gè)圈層，達(dá)到每一個(gè)圈層都會(huì)比前面難很多，但打入進(jìn)去了，收益也都會(huì)大很多。

　　他表示，整個(gè)社群鏈路，紅蜻蜓圍繞著阿里巴巴AIPL的路徑，先做產(chǎn)品認(rèn)知，讓消費(fèi)者感到興趣，通過(guò)促銷(xiāo)的形式來(lái)購(gòu)買(mǎi)，最終形成忠誠(chéng)度，AIPL整個(gè)的銷(xiāo)售路徑，通過(guò)加社群、釘釘，社群一對(duì)一的觸達(dá)，再轉(zhuǎn)化，再裂變，形成新的客戶等，這是社群運(yùn)營(yíng)的思路。

　　在直播方面，紅蜻蜓采用全員在淘寶直播的策略。比如，紅蜻蜓把創(chuàng)始人直播作為核心的IP，接下來(lái)每個(gè)月都會(huì)做這個(gè)事情。

　　據(jù)悉，三八節(jié)紅蜻蜓董事長(zhǎng)做完首場(chǎng)直播后，銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了114%。在第二場(chǎng)直播時(shí)，紅蜻蜓聯(lián)動(dòng)線下將近1000家門(mén)店，所有店員當(dāng)天同時(shí)進(jìn)行連播，直播的時(shí)長(zhǎng)突破了4000小時(shí)。

　　“直播不僅僅是做銷(xiāo)售，還可以體現(xiàn)品牌。通過(guò)線上直播的形式帶動(dòng)整體品牌發(fā)布會(huì)，不僅僅是通過(guò)直播銷(xiāo)售產(chǎn)品，更多的是通過(guò)直播把品牌的定位、品牌的理念和品牌新的產(chǎn)品、新的形象通過(guò)直播新的渠道傳輸出去，這是我們直播的思路和想法。” 錢(qián)帆說(shuō)道。

　　錢(qián)帆認(rèn)為，在這個(gè)過(guò)程中，最關(guān)鍵的是線下如何聯(lián)動(dòng)線上一起做直播，紅蜻蜓未來(lái)不僅僅只是線上化的直播，線下1000家門(mén)店每個(gè)店都有一個(gè)直播的IP，每天都會(huì)做整體直播，未來(lái)直播也會(huì)是紅蜻蜓新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的增量。

　　在數(shù)字化方面，紅蜻蜓在2018年就開(kāi)始做整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化對(duì)紅蜻蜓在整個(gè)疫情中和轉(zhuǎn)型起到了至關(guān)重要的作用。紅蜻蜓打造數(shù)據(jù)中臺(tái)核心解決的是三個(gè)問(wèn)題：

　　第一，如何把數(shù)據(jù)進(jìn)行完整統(tǒng)一和歸類(lèi)是最重要的，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)缺少和消費(fèi)者跟用戶的鏈接，未來(lái)更多的要靠數(shù)據(jù)化決策業(yè)務(wù)。其中核心是借助了中臺(tái)的兩個(gè)工具，一個(gè)是BI工具，可以真正幫助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做數(shù)字化決策，包括企劃端、商品端、營(yíng)銷(xiāo)端終端運(yùn)營(yíng)等等提供數(shù)據(jù)化的決策，另外一個(gè)是虧QA工具，幫助紅蜻蜓在整個(gè)痊愈營(yíng)銷(xiāo)上如何投放更精準(zhǔn)的用戶。

　　第二，如何在痊愈里面更好的做消費(fèi)者的精準(zhǔn)投放，才會(huì)真正產(chǎn)出更高的轉(zhuǎn)化率。數(shù)據(jù)中臺(tái)核心在第一期做的是圍繞消費(fèi)者，更精準(zhǔn)的把用戶和消費(fèi)者的畫(huà)像刻畫(huà)清楚，最終整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路中通過(guò)數(shù)據(jù)化的形式做業(yè)務(wù)決策。

　　第三、數(shù)字化門(mén)店改造。數(shù)字化未來(lái)在紅蜻蜓整體的渠道里已經(jīng)開(kāi)始打樣，數(shù)字化門(mén)店和數(shù)據(jù)中臺(tái)是相互呼應(yīng)做整體從前到后的數(shù)字化改革，這個(gè)過(guò)程中，最核心的是業(yè)務(wù)和組織數(shù)字化，紅蜻蜓做了基于釘釘?shù)恼w業(yè)務(wù)和組織的數(shù)字化改革。

　　【附嘉賓演講速記全文】

　　紅蜻蜓副董事長(zhǎng)兼副總裁錢(qián)帆

　　：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場(chǎng)嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請(qǐng)諒解。

　　以下為演講主要內(nèi)容：

　　錢(qián)帆：感謝億邦和有贊，今天我和大家來(lái)分享一下紅蜻蜓在整體疫情期間的工作。我的分享會(huì)分成三大部分，第一部分是關(guān)于紅蜻蜓在社群整體的策略，第二部分是直播新的創(chuàng)意，第三部分是紅蜻蜓在數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段的內(nèi)容分享。

　　首先跟大家介紹一下紅蜻蜓。紅蜻蜓品牌成立于1995年，終端門(mén)店4000家，2015年在上交所上市。去年紅蜻蜓做了一個(gè)全新的定位，定位在商務(wù)時(shí)尚皮鞋，適合上班穿，款式時(shí)尚，贏得超2億人次選擇，紅蜻蜓這個(gè)品牌二十五年都是做皮鞋的，主要是針對(duì)商務(wù)和上班人群。

　　接下來(lái)介紹一下紅蜻蜓在2月份和3月份對(duì)于社群運(yùn)營(yíng)方面是怎么做的？2月份受整體疫情的影響，線下很多門(mén)店都沒(méi)辦法正常運(yùn)作，都是關(guān)閉的。因此，紅蜻蜓把整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)作為2月份非常重要的銷(xiāo)售增長(zhǎng)部分。

　　對(duì)于社群的核心還是終端一線導(dǎo)購(gòu)員，并整體利用釘釘這個(gè)工具。紅蜻蜓在2018年就開(kāi)始使用釘釘了，釘釘?shù)氖褂眠€是比較深度的，線下的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員都有釘釘，總部成立了釘釘?shù)闹笓]部，指揮前端所有的導(dǎo)購(gòu)員拉社群，拉微信群，把新的用戶和會(huì)員如何建立起來(lái)。每天我們會(huì)發(fā)放任務(wù)書(shū)，告訴導(dǎo)購(gòu)員每天需要拉多少粉，每天需要賣(mài)什么樣的款式，每天需要做多少銷(xiāo)售等工作都會(huì)在釘釘里面通過(guò)任務(wù)書(shū)發(fā)到前線去。

　　同時(shí)，每天都會(huì)總結(jié)社群整體的拉新，整體銷(xiāo)售的情況，每天都會(huì)進(jìn)行排名，前幾年會(huì)發(fā)紅包，成千上百的紅包每天都會(huì)發(fā)放掉。還有基于釘釘?shù)脑普n堂，對(duì)于前端一線所有的店長(zhǎng)和導(dǎo)購(gòu)員做社群的過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們都是通過(guò)在線直播的培訓(xùn)形式給他們做云課堂的培訓(xùn)，這個(gè)基本上是我們社群運(yùn)營(yíng)核心的后臺(tái)。

　　整個(gè)管理鏈路也是端對(duì)端扁平化的管理，總部通過(guò)釘釘?shù)娜褐苯庸芾淼浇K端一線，直接管理到店長(zhǎng)和店員，這樣他們的執(zhí)行力就會(huì)非常高，內(nèi)部也專(zhuān)門(mén)會(huì)有指揮官、培訓(xùn)官、宣傳官和關(guān)懷官等，幫助整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很多的工作。整體通過(guò)釘釘都是扁平化的管理，沒(méi)有中間的環(huán)節(jié)，所以整個(gè)效率是非常高的。

　　同時(shí)，我們也在思考社群運(yùn)營(yíng)核心還是用戶，也就是消費(fèi)者。我們自己也同樣在思考做社群到底有什么？

　　線下有將近500多萬(wàn)的會(huì)員，線上做數(shù)字化新零售也有將近100-200萬(wàn)的會(huì)員，如何把原有會(huì)員真正拉到社群，進(jìn)行直接的觸達(dá)是非常關(guān)鍵的事情。到4月份為止拉群1694個(gè)，有釘釘群，有微信群，有的群200多人，有的群500多人不等，如何把整個(gè)群的基礎(chǔ)先打造起來(lái)，只有把這個(gè)打造起來(lái)你才能開(kāi)始對(duì)它進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化。

　　同時(shí)紅蜻蜓內(nèi)部和紅蜻蜓終端一線導(dǎo)購(gòu)員自己也有很多的社交媒體，我們做了初步的統(tǒng)計(jì)，終端一線導(dǎo)購(gòu)員有小紅書(shū)、抖音和B站的帳戶1073個(gè)，這些都可以每天發(fā)布品牌的內(nèi)容和產(chǎn)品的內(nèi)容，也可以引導(dǎo)社交媒體端的流量到社群中來(lái)，也是非常好的方式。

　　社群的核心就是圈層。圈層有很多，自身品牌內(nèi)部的企業(yè)員工和導(dǎo)購(gòu)也是一個(gè)圈層，品牌的粉絲也是一個(gè)圈層，身邊的親朋好友也是一個(gè)圈層，會(huì)員粉絲也可以裂變，也是一個(gè)圈層，有非常多的圈層，我們也把自身的圈層做了一些分類(lèi)，打進(jìn)每一個(gè)圈層其實(shí)難度都很大，一旦你打到那個(gè)圈層里面去了，你的收益會(huì)成倍的增長(zhǎng)。

　　我們第一件做的事情就是把線下的506萬(wàn)會(huì)員圈層先打通，一開(kāi)始把線下506萬(wàn)會(huì)員通過(guò)社群形式全部拉到一塊兒，現(xiàn)在才拉了60多萬(wàn)，還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化進(jìn)來(lái)，這個(gè)需要一個(gè)過(guò)程，首先把自身會(huì)員圈層做好，再一層一層裂變。

　　其實(shí)很多品牌都在做社群和圈層，我們也在跟他們做一些互換，你的粉絲可以加到我的群，我的粉絲可以加到你的群等等，不斷地做裂變，只有有了更好的圈層，更好的裂變，才能把整體的社群基礎(chǔ)做好，一旦基礎(chǔ)大了，再加上高轉(zhuǎn)化率和運(yùn)營(yíng)，生意就起來(lái)了。

　　對(duì)于紅蜻蜓前端一線的導(dǎo)購(gòu)員來(lái)講，他們剛開(kāi)始做社群的時(shí)候也是很不熟練的，也是疫情逼著大家來(lái)做這個(gè)事情。以前沒(méi)有意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，我們是在邊做的過(guò)程中邊訓(xùn)練自己，我們也在梳理自己的手冊(cè)。我們有3本手冊(cè)，分別是：社群營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)直播手冊(cè)、品牌合作手冊(cè)，分別把社群運(yùn)營(yíng)的體系建立起來(lái)。通過(guò)社群可以做直播，通過(guò)社群可以跟很多品牌合作，幫助把社群體系做的更加完整，更加高效。

　　在社群端主要是圍繞著三個(gè)核心，社群是核心，主要是以店員為主，就是前端一線的導(dǎo)購(gòu)員，同時(shí)門(mén)店是核心，門(mén)店每一天還會(huì)有不同的流量進(jìn)來(lái)，另外我們把社群電商化，一個(gè)社群如果只賣(mài)自己的產(chǎn)品，社群的黏度不是很高，我們定期不斷地會(huì)跟不同的品牌做跨界，跟他們合作，讓他們的品牌能進(jìn)到我們的社群中，一起銷(xiāo)售，提高整個(gè)社群的黏性。

　　同時(shí)有六件事要做，直播很重要。社群的規(guī)模如何快速做到100萬(wàn)，每個(gè)月或者每個(gè)季度一定列出來(lái)要跟30個(gè)品牌進(jìn)行跨界合作，在我們的社群里面不僅僅只有紅蜻蜓的產(chǎn)品，可能還有別的，吃喝用方面產(chǎn)品都會(huì)有，跟其他品牌做社群的跨界合作。線下基于實(shí)體門(mén)店，把線下客流提前拉到社群里面，社群里面不斷地做一些營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)等。選拔社群的明星導(dǎo)購(gòu)，哪些導(dǎo)購(gòu)員做的最好，我們都會(huì)在釘釘端發(fā)布和宣傳，讓大家作為一個(gè)榜樣整體學(xué)習(xí)。

　　這是我們?cè)谏缛哼^(guò)程中的打法和策略，整體來(lái)講社群就是圍繞著前端一線成千上萬(wàn)名的導(dǎo)購(gòu)在做整體的運(yùn)營(yíng)。

　　大家在做社群的時(shí)候會(huì)遇到前端一線導(dǎo)購(gòu)員信心不足或者執(zhí)行力不夠，很核心的是他們自身的激勵(lì)沒(méi)有到位，所以在執(zhí)行上會(huì)效率不高，對(duì)于我們來(lái)講，實(shí)體門(mén)店原來(lái)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員賣(mài)掉一雙鞋的提成比例非常低，現(xiàn)在我們的導(dǎo)購(gòu)員只要在社群里面賣(mài)掉的產(chǎn)品，提成是原來(lái)實(shí)體門(mén)店賣(mài)掉的兩倍傭金，這也大大激發(fā)了線下的導(dǎo)購(gòu)員能更積極的促進(jìn)離店的銷(xiāo)售，下雨天或者現(xiàn)在疫情期間進(jìn)店的人很少，通過(guò)這種形式激發(fā)他們，如果店里沒(méi)人可以做直播，可以做社群賣(mài)貨，可以拿到更高的獎(jiǎng)勵(lì)，所以在執(zhí)行力和積極性上會(huì)更好。

　　整個(gè)社群鏈路我們圍繞著阿里巴巴AIPL的路徑。先要做產(chǎn)品認(rèn)知，讓消費(fèi)者感到興趣，通過(guò)促銷(xiāo)的形式來(lái)購(gòu)買(mǎi)，最終形成忠誠(chéng)度，AIPL整個(gè)的銷(xiāo)售路徑，通過(guò)加社群，通過(guò)加釘釘，社群要一對(duì)一的觸達(dá)，再轉(zhuǎn)化，再裂變，形成新的客戶等等，這是我們社群運(yùn)營(yíng)的思路。

　　我們社群做了兩個(gè)月，效果不錯(cuò)，已經(jīng)打造了三四十個(gè)導(dǎo)購(gòu)員收入過(guò)萬(wàn)，原先一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在線下一個(gè)月的收入加上提成4000多塊錢(qián)，店長(zhǎng)5000多塊錢(qián)，收入挺低的，通過(guò)社群和直播的帶動(dòng)，通過(guò)離線的一部分銷(xiāo)售，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)加上提點(diǎn)和每天需要賣(mài)掉多少錢(qián)，能拿到多少獎(jiǎng)金，現(xiàn)在已經(jīng)有三四十個(gè)導(dǎo)購(gòu)員月銷(xiāo)售可以破萬(wàn)了，激勵(lì)了很多導(dǎo)購(gòu)員，人家能做的那么好，從原來(lái)4000塊錢(qián)的收入可以做到現(xiàn)在的破萬(wàn)，他們是怎么做的，都會(huì)分享給一線的導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員的收入如何破萬(wàn)，通過(guò)社群和直播就可以做得到，明星導(dǎo)購(gòu)也是在線下核心打造的重要案例。

　　社群以前我們沒(méi)有做，2月份疫情來(lái)了，線下的門(mén)店關(guān)了，導(dǎo)購(gòu)員只能在家里做生意，通過(guò)新的形式，2月3號(hào)開(kāi)始到29號(hào)，從原來(lái)幾乎沒(méi)有銷(xiāo)售到一天能做214萬(wàn)的銷(xiāo)售，給我們帶來(lái)很大的成果。

　　基于社群和小程序銷(xiāo)售的裂變，3月份我們也做了一場(chǎng)小程序的內(nèi)購(gòu)會(huì)，核心是基于私域流量整體的裂變，整體效果不錯(cuò)，兩天時(shí)間做了1000多萬(wàn)的銷(xiāo)售，這是整個(gè)私域流量帶來(lái)的價(jià)值。

　　直播方面，紅蜻蜓是全員在淘寶直播，有兩個(gè)案例跟大家分享。我們董事長(zhǎng)兼創(chuàng)始人的直播，我們?cè)谔詫氈辈ァ叭斯?jié)”做了一場(chǎng)創(chuàng)始人帶貨的直播，也是一場(chǎng)公益性的直播，邀請(qǐng)了明星，甚至于還連線了很多外部的企業(yè)家。

　　在疫情期間大家相互助力，在淘寶的第一次創(chuàng)始人直播也帶來(lái)了非常好的成果，也給我們帶來(lái)反思，創(chuàng)始人第一時(shí)間主動(dòng)做直播，對(duì)于消費(fèi)者端的效果是非常好的，三八節(jié)那天的銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了114%，也給我們帶來(lái)了反思，全新的營(yíng)銷(xiāo)方式，我們把創(chuàng)始人直播作為核心的IP，接下來(lái)每個(gè)月都會(huì)做這個(gè)事情。

　　4月11號(hào)剛剛做完第二場(chǎng)創(chuàng)始人直播，同時(shí)我們也做了很多創(chuàng)新。這場(chǎng)直播不僅僅是創(chuàng)始人在直播間做直播，同時(shí)也聯(lián)動(dòng)了線下將近1000家門(mén)店，所有的店員當(dāng)天同時(shí)進(jìn)行連播，直播的時(shí)長(zhǎng)突破了4000小時(shí)，整體直播不僅僅只是線上，還有線下所有門(mén)店也需要更好的直播化，通過(guò)直播帶貨銷(xiāo)售，更好的促進(jìn)了線上線下銷(xiāo)售的融合。

　　4月11號(hào)的直播也帶來(lái)了非常好的成果，戰(zhàn)報(bào)大家看得到，整體觸達(dá)了將近1914萬(wàn)的消費(fèi)者，當(dāng)天銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)了136%，整個(gè)流量和銷(xiāo)售在淘寶直播排名第一，也給我們帶來(lái)了更多的信心，紅蜻蜓整個(gè)直播蜻蜓TV IP會(huì)持續(xù)下去，創(chuàng)始人直播的概念會(huì)貫穿到整個(gè)年度里面。

　　直播不僅僅是做銷(xiāo)售，還可以體現(xiàn)整個(gè)品牌，我們直播不僅僅是賣(mài)貨，還要更多的把品牌的理念和利益點(diǎn)做傳輸。5月份我們會(huì)繼續(xù)做一場(chǎng)直播，是品牌發(fā)布會(huì)，原先的品牌發(fā)布會(huì)是線下的，這次我們做了創(chuàng)新，把品牌的發(fā)布會(huì)搬到線上來(lái)，通過(guò)線上直播的形式帶動(dòng)整體品牌發(fā)布會(huì)，不僅僅是通過(guò)直播銷(xiāo)售產(chǎn)品，更多的是通過(guò)直播把品牌的定位、品牌的理念和品牌新的產(chǎn)品、新的形象通過(guò)直播新的渠道傳輸出去，這是我們直播的思路和想法。

　　這里最關(guān)鍵的是線下如何聯(lián)動(dòng)線上一起做直播，未來(lái)不僅僅只是線上化的直播，線下1000家門(mén)店每個(gè)店都有一個(gè)直播的IP，每天都會(huì)做整體的直播，未來(lái)直播也會(huì)是紅蜻蜓新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售渠道的增量。

　　全員直播計(jì)劃，線下準(zhǔn)備培養(yǎng)100個(gè)明星店員未來(lái)做整體的直播，現(xiàn)在全員在線下已經(jīng)開(kāi)始發(fā)動(dòng)整體直播，直播不僅僅停留在公司內(nèi)部和電商，整個(gè)紅蜻蜓內(nèi)部從前到后，從營(yíng)銷(xiāo)到后臺(tái)，所有人都在嘗試整體的直播。

　　最后，分享一下數(shù)字化，紅蜻蜓在2018年就開(kāi)始做整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，2018年跟阿里巴巴開(kāi)始戰(zhàn)略合作，數(shù)字化對(duì)紅蜻蜓在整個(gè)疫情中和轉(zhuǎn)型起到了至關(guān)重要的作用，2018年開(kāi)始我們就接觸阿里巴巴，通過(guò)阿里巴巴給原來(lái)相對(duì)做鞋的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的賦能，從2018年8月內(nèi)部成立新零售中心，同時(shí)上線釘釘，2018年雙十一我們?cè)频暾w的銷(xiāo)售是行業(yè)第一，線下跟阿里巴巴合作的智慧門(mén)店的增長(zhǎng)也達(dá)到了110%。

　　2019年1月份我們成為了阿里巴巴A100合作伙伴，2019年9月份正式開(kāi)始和阿里云做紅蜻蜓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最核心的數(shù)字化工具，就是數(shù)字中臺(tái)的打造，2019年七十取得了比較好的成績(jī)，2019年雙十一全渠道做了3.8個(gè)億的銷(xiāo)售，這是紅蜻蜓整個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中的歷程。

　　和大家簡(jiǎn)單介紹一下紅蜻蜓在打造數(shù)據(jù)中臺(tái)上的模式，很多傳統(tǒng)企業(yè)都在思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底是什么，傳統(tǒng)企業(yè)到底遇到什么樣的問(wèn)題，其實(shí)紅蜻蜓打造數(shù)據(jù)中臺(tái)核心解決的是三個(gè)問(wèn)題：

　　第一，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)是非常割裂的，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)里面所有的數(shù)據(jù)都是割裂的，如何把數(shù)據(jù)進(jìn)行完整統(tǒng)一和歸類(lèi)是最重要的，同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)缺少和消費(fèi)者跟用戶的鏈接，經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都是經(jīng)驗(yàn)主義，以前是靠經(jīng)驗(yàn)決策業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，未來(lái)更多的要靠數(shù)據(jù)化決策業(yè)務(wù)，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中缺乏數(shù)據(jù)和分析的工具，現(xiàn)在搭了中臺(tái)之后我們有真正數(shù)字化的工具，可以幫我們做整體數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理。

　　核心是借助了中臺(tái)的兩個(gè)工具，一個(gè)是BI工具，可以真正幫助業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)做數(shù)字化決策，包括企劃端、商品端、營(yíng)銷(xiāo)端終端運(yùn)營(yíng)等等提供數(shù)據(jù)化的決策，另外一個(gè)是虧QA工具，幫助紅蜻蜓在整個(gè)痊愈營(yíng)銷(xiāo)上如何投放更精準(zhǔn)的用戶，如何在痊愈里面更好的做消費(fèi)者的精準(zhǔn)投放，才會(huì)真正產(chǎn)出更高的轉(zhuǎn)化率，數(shù)據(jù)中臺(tái)核心在第一期做的是圍繞消費(fèi)者，如何更精準(zhǔn)的把用戶和消費(fèi)者的畫(huà)像搞清楚，最終整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈路中通過(guò)數(shù)據(jù)華的形式做業(yè)務(wù)決策，而不是靠經(jīng)驗(yàn)主義做決策。

　　數(shù)字化門(mén)店的改造，傳統(tǒng)門(mén)店通過(guò)數(shù)字化改造掉，保證消費(fèi)者進(jìn)店之后的消費(fèi)鏈路和進(jìn)來(lái)之后通過(guò)攝像頭識(shí)別他的性別和年齡等，他在店里逛的整個(gè)動(dòng)線和路線都會(huì)被數(shù)字化門(mén)店的攝像頭所采集，采集完之后數(shù)據(jù)會(huì)回流到數(shù)據(jù)中臺(tái)，幫助我們對(duì)于門(mén)店做更好的調(diào)整，可能是陳列的問(wèn)題，可能是產(chǎn)品的問(wèn)題，數(shù)字化未來(lái)在紅蜻蜓整體的渠道里已經(jīng)開(kāi)始打樣了，數(shù)字化門(mén)店和數(shù)據(jù)中臺(tái)是相互呼應(yīng)做整體從前到后的數(shù)字化改革。

　　大家都在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，很核心的一點(diǎn)是業(yè)務(wù)和組織一定要數(shù)字化，我們做了整體的業(yè)務(wù)和組織上基于釘釘?shù)臄?shù)字化改革。

　　我們董事長(zhǎng)說(shuō)，本來(lái)我們是用右手吃飯的，現(xiàn)在突然右手傷了，慶幸我們左手也做過(guò)準(zhǔn)備，就是數(shù)字化，我們左右手很快就能吃飯了，對(duì)于我們來(lái)講我們把疫情當(dāng)做一個(gè)訓(xùn)練場(chǎng)，疫情過(guò)后我們又長(zhǎng)出了新的能力，這是紅蜻蜓在整個(gè)過(guò)程中最大的收獲。