核心提示：“2020年，雖然外界環(huán)境有所變化，但東風(fēng)汽車（600006）股份有限公司（簡稱“東風(fēng)汽車股份”）總體保持戰(zhàn)略定力，挑戰(zhàn)年度銷售17萬輛目標(biāo)不變、任務(wù)不減、要求不降。”這是遭受疫情重創(chuàng)的東風(fēng)汽車股份沖鋒的號角，也是全體東風(fēng)汽車股份人的承諾。

　　“2020年，雖然外界環(huán)境有所變化，但東風(fēng)汽車股份有限公司（簡稱“東風(fēng)汽車股份”）總體保持戰(zhàn)略定力，挑戰(zhàn)年度銷售17萬輛目標(biāo)不變、任務(wù)不減、要求不降?！边@是遭受疫情重創(chuàng)的東風(fēng)汽車股份沖鋒的號角，也是全體東風(fēng)汽車股份人的承諾。

　　在冬天失去的，一定要在春天奪回來。”

　　全面復(fù)工的東風(fēng)輕型車經(jīng)銷門店

　　5月份，東風(fēng)汽車股份本部實現(xiàn)汽車銷售18080輛，同比增長33%。作為東風(fēng)輕型車主營業(yè)務(wù)，東風(fēng)輕卡5月銷售16459輛，同比增長63%。

　　“在冬天失去的，一定要在春天奪回來?！痹谶@份來之不易的成績單里，最亮眼的當(dāng)屬東風(fēng)汽車股份旗下主要營銷單元――東風(fēng)輕型商用車營銷有限公司（以下簡稱“營銷公司”）。5月，營銷公司銷量回款達(dá)成13071臺，當(dāng)月崗位業(yè)績達(dá)成率137%，1-5月累計達(dá)成銷售46676臺，累計達(dá)成率100.8%，累計銷量同比實現(xiàn)正增長，年度追趕計劃邁出關(guān)鍵一步！

　　營銷公司副總經(jīng)理吳承浩說，疫情讓營銷公司及經(jīng)銷商伙伴暫停一個多月的銷售，經(jīng)營壓力巨大。但這些壓力逼迫他們在危機(jī)中尋找機(jī)遇、創(chuàng)造機(jī)遇，快速進(jìn)入線上營銷時代。

　　疫情期間，東風(fēng)汽車股份積極引導(dǎo)經(jīng)銷商早在2月就開啟直播帶貨、微信團(tuán)購的無接觸營銷模式。僅3月營銷公司就實現(xiàn)線上直播和團(tuán)購會近800次，累計16萬人次在線，收獲近1000輛的訂單和2000個意向客戶，一方面老客戶留住了，另一方面新客戶也進(jìn)來了。同時，還通過“東風(fēng)汽車惠享”和“東風(fēng)汽車惠購”兩個線上營銷平臺，實現(xiàn)成交2700多輛，不僅實現(xiàn)了銷量增長，也開啟了營銷新模式。

　　疫情之下，東風(fēng)汽車股份與經(jīng)銷商同舟共濟(jì)，逆境求生，打響防控自救保衛(wèi)戰(zhàn)，跑出“加速度”。2月11日，營銷公司全員線上復(fù)工，每天與經(jīng)銷商保持溝通，組織培訓(xùn)、調(diào)撥資源、提供指導(dǎo)，為經(jīng)銷商樹立信心、解決問題，積極穩(wěn)定渠道和經(jīng)銷團(tuán)隊這兩股有生力量。

　　區(qū)域經(jīng)理更是積極奮戰(zhàn)一線市場的最前端。營銷公司武漢商務(wù)處經(jīng)理馬聰說“一天150個電話，視頻會議不停歇是常態(tài)”。從3月開始到4月8日武漢解封以后，營銷將士和團(tuán)隊在營銷公司有序的組織下，都陸續(xù)回到轄區(qū)，開始指導(dǎo)經(jīng)銷商開展工作。在大家的不懈努力下，4月，各區(qū)域開始大幅度追升銷量，僅營銷公司武漢商務(wù)處4月輕卡整體銷量超650輛，同比增長62%，還建立了兩家新網(wǎng)。優(yōu)異的成績展示出東風(fēng)輕型車向年度目標(biāo)沖刺的雄心和實力。

　　為了穩(wěn)固渠道，營銷公司第一時間調(diào)整營銷策略，從店面形象、人員培訓(xùn)、融資支持、區(qū)域政策支持等幫助經(jīng)銷商搶抓銷售，盡快挽回疫情造成的損失。

　　營銷公司副總經(jīng)理吳承浩表示，基于線上營銷模式的良好效果，網(wǎng)銷將是營銷公司推行店銷、分銷、直銷之后的第四種營銷模式。

　　線上營銷遍地開花，線下積極開拓新市場。隨著城際物流的蓬勃發(fā)展，大量新生客戶被供應(yīng)鏈公司推出的車輛供應(yīng)和貨源打包的營運(yùn)模式所吸引。東風(fēng)輕型車意識到，在當(dāng)前存量市場競爭日趨激烈的時期，必須著力突破行業(yè)大客戶。

　　江浙滬地區(qū)是電商物流產(chǎn)業(yè)最密集的地區(qū)。自去年起東風(fēng)輕型車就積極開拓供應(yīng)鏈公司這個細(xì)分市場，在杭州經(jīng)銷商的支持下，2019年7月與杭州這家公司簽下首批30臺東風(fēng)凱普特訂單車；9月，與其達(dá)成供銷協(xié)議，大客戶開拓初顯成效。通過對供應(yīng)鏈模式的深入探索，打通運(yùn)營模式和匹配模式，東風(fēng)輕型車針對性地對當(dāng)?shù)剡@家公司定制了從產(chǎn)品需求到價格再到服務(wù)的全套營銷服務(wù)方案，成功做實了與這家大客戶的合作基礎(chǔ)。

　　針對3月份湖北以外的地區(qū)，營銷公司立即進(jìn)行資源統(tǒng)籌，根據(jù)客戶訂單調(diào)撥全國的車輛資源，優(yōu)先滿足客戶訂單需求，實現(xiàn)資源共享。今年1月至4月，杭州這家供應(yīng)鏈公司已經(jīng)陸續(xù)采購了55臺東風(fēng)凱普特。截止5月，在杭州，東風(fēng)輕型車?yán)塾媽崿F(xiàn)訂單簽約140臺。

　　沒想過拿扳手的也能賣車，以前的辛苦沒白費(fèi)?！?/strong>

　　真美滿” 服務(wù)品牌指導(dǎo)市場一線的服務(wù)工作

　　東風(fēng)汽車股份強(qiáng)調(diào)品質(zhì)、值得信賴的品牌力，疫情期間也依然堅持“真美滿”服務(wù)保障力，最終贏得客戶的認(rèn)可和信賴。

　　營銷公司客戶服務(wù)中心輕卡客戶關(guān)系部部長汪鵬表示，針對市場和客戶的需求，東風(fēng)輕型車對“真美滿”服務(wù)進(jìn)行了全面升級。在提供可靠全能、高品質(zhì)產(chǎn)品的同時，東風(fēng)輕型車更著力打造全方位領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢，通過聚焦全體系服務(wù)能力的建設(shè)，不斷促進(jìn)客戶服務(wù)體驗和品質(zhì)的全面提升。

　　在客戶服務(wù)方面，逐漸由“被動”服務(wù)向“主動”服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，通過惠享平臺線上預(yù)約服務(wù)、主動上門服務(wù)、惠享滿意評價等實現(xiàn)完整閉環(huán)服務(wù)流程，不斷優(yōu)化服務(wù)管理，切實將服務(wù)做到客戶心里。在全新服務(wù)品牌的指引下，東風(fēng)輕型車不放過客戶看車、購車、用車全生命周期的每一環(huán)節(jié)和每一細(xì)節(jié)，全力做到“真心為您、美好為您、滿意為您”。

　　堅持客戶導(dǎo)向，苦練服務(wù)內(nèi)功。2020年截至目前，東風(fēng)輕型車當(dāng)陽新星服務(wù)站售車20臺，不到半年便突破去年銷量總和。從業(yè)10年來，該服務(wù)站始終堅持：做服務(wù)不能只是被動地解決問題，要主動走出去，積極探索，滿足客戶多元化的需求。這一經(jīng)營理念與東風(fēng)輕型車“向客戶而生”的品牌價值觀一脈相承。

　　當(dāng)陽新星憑借“及時雨”式的專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)，成功將服務(wù)體驗轉(zhuǎn)化成訂單?！皼]想過拿扳手的也能賣車，以前的辛苦沒白費(fèi)?！?/p>

　　東風(fēng)輕型車一直致力于為客戶提供“超越期待”的服務(wù)，也始終堅持“服務(wù)先行”的原則。在商用車市場競爭日趨白熱化的現(xiàn)在，東風(fēng)輕型車致力于在“163倍增計劃”統(tǒng)領(lǐng)下，依托CAN服務(wù)中期計劃實現(xiàn)第一階段自我賦能。2020年作為“服務(wù)能力年”，東風(fēng)輕型車將以能力提升為核心，著力全體系服務(wù)能力建設(shè)的同時，由“被動”服務(wù)向“主動”服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，在全新服務(wù)品牌的指引下，通過實施“精準(zhǔn)服務(wù)”，完成調(diào)度平臺、診斷平臺、預(yù)警平臺的自我賦能，做到“讓客戶滿意”。

　　患難時刻見真情，收獲22000+名卡友信賴

　　東風(fēng)輕型車贏得更多客戶信賴

　　作為以“向客戶而生”為品牌核心價值觀的企業(yè)，新冠肺炎疫情爆發(fā)后，東風(fēng)汽車股份時刻高度關(guān)注客戶需求，并在第一時間啟動多項關(guān)愛行動。其中，既有為參與防疫物資運(yùn)輸?shù)臇|風(fēng)輕卡車主提供費(fèi)用補(bǔ)貼和免費(fèi)救援支持的“守護(hù)家園共抗疫情”行動；也有不分品牌、不限地域，為不幸確診新冠肺炎的卡友（四輪及以上貨車）及其直系親屬提供針對性援助的“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫專項公益行動。

　　“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫專項公益行動中，全國客戶每購買一輛東風(fēng)輕卡，東風(fēng)汽車股份將聯(lián)合經(jīng)銷商伙伴，代表客戶捐助愛心款500元，積聚為“東風(fēng)輕型車抗疫專項愛心款”，用于為確診新冠肺炎的卡友及其直系親屬提供愛心援助。在廣大客戶積極參與“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫專項公益行動的同時，東風(fēng)汽車股份旗下各地經(jīng)銷商合作也盡力調(diào)配渠道和資源支援這場行動，與客戶一道共筑品牌力量。截至5月31日，“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫專項公益行動開展3個月以來，認(rèn)證“愛心卡友”已超過22000名。

　　東風(fēng)汽車股份工程車事業(yè)部副總經(jīng)理汪宇說，2019年工程車事業(yè)部扎實踐行東風(fēng)輕型車“滿載信賴”的品牌價值體系，不斷完善和深耕“福瑞”品牌，從客戶購車的“福瑞臨門”到用車服務(wù)的“福瑞隨行”到客戶關(guān)懷的“福瑞萬家”，全流程化的“福瑞”打造，讓客戶對“東風(fēng)福瑞卡”有了深刻的品牌認(rèn)可，尤其是疫情期間的“大愛有你東風(fēng)有情”抗疫專項公益行動，我們在終端門店打出“買東風(fēng)車，出一分車，留一個名，記一份情――做愛心卡友，買愛心車輛，與福瑞同行”的橫幅和海報，給客戶留下了深刻的感受。5月，東風(fēng)福瑞卡實現(xiàn)銷售同比增長86%。