日前，杭州銀行（600926）發(fā)布《2020年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》。2020年是杭州銀行“六六戰(zhàn)略”收官之年，面對(duì)突發(fā)的新冠疫情及復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)，杭州銀行堅(jiān)持“兩手硬、兩戰(zhàn)贏”，在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任、共享發(fā)展成果，踐行企業(yè)公民的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　2020年，杭州銀行以服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)為本源，聚力發(fā)展金融普惠，持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興，貢獻(xiàn)有溫度的金融力量；以“數(shù)字賦能”為方向，發(fā)展金融科技支持民生服務(wù)，將更高質(zhì)更高效的金融服務(wù)融入到百姓生活和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的方方面面；以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，將公司發(fā)展與社會(huì)責(zé)任緊密結(jié)合，推進(jìn)綠色金融和公益慈善事業(yè)，攜手員工共同成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心回饋社會(huì)。

　　推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展 共享金融力量

　　堅(jiān)守本源、聚焦主業(yè)，杭州銀行把服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)作為根本任務(wù)，優(yōu)化信貸資源配置，大力支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。2020年支持科技創(chuàng)新、醫(yī)療健康、節(jié)能環(huán)保、新能源汽車(chē)、高端裝備制造等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)貸款262.28億元，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)培育更多發(fā)展動(dòng)能。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)制造業(yè)支持力度，把支持制造業(yè)信貸投放擺在更加突出的位置，2020年末制造業(yè)貸款余額422.12億元，較年初增長(zhǎng)78.3億元，增速22.8%。

　　在高質(zhì)量服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，杭州銀行推進(jìn)自身的高質(zhì)量發(fā)展，為踐行普惠金融積蓄更多動(dòng)能。疫情期間，充分運(yùn)用支小再貸款、再貼現(xiàn)、防疫專(zhuān)項(xiàng)再貸款等多種貨幣政策工具，全力保障小微、民營(yíng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的融資需求。同時(shí)，推出“五減二免”、“八項(xiàng)舉措”等一系列“扶企惠企”舉措，落實(shí)推進(jìn)“應(yīng)延盡延”政策，2020年累計(jì)減費(fèi)讓利超3億元，累計(jì)為8520戶(hù)小微客戶(hù)辦理貸款延期73.98億元。除此之外，杭州銀行積極推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化，加大信用貸款支持力度，設(shè)立“首貸戶(hù)”綠色審批通道，實(shí)施優(yōu)先保證信貸額度等一系列措施，持續(xù)深化對(duì)小微和民營(yíng)企業(yè)的支持。

　　在鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，杭州銀行繼續(xù)發(fā)揮金融引領(lǐng)作用，健全服務(wù)體系，加大信貸投入，豐富金融產(chǎn)品，完善配套機(jī)制，積極滿足多樣化金融需求。截至2020年末，涉農(nóng)貸款余額586.28億元，較年初增長(zhǎng)131.4億元，增幅28.89%。

　　強(qiáng)化金融科技賦能 共推民生服務(wù)

　　杭州銀行牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念，注重?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)加快信息系統(tǒng)建設(shè)，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)，打造金融科技騰飛的翅膀，讓安全、便捷的金融服務(wù)觸手可及。

　　聚焦客戶(hù)需求和痛點(diǎn)，杭州銀行完善觸達(dá)客戶(hù)的渠道，打造足不出戶(hù)的居家金融場(chǎng)景。其中，手機(jī)銀行的服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，個(gè)人手機(jī)銀行簽約數(shù)達(dá)303.59萬(wàn)，月活峰值超過(guò)100萬(wàn)。傳統(tǒng)客服中心逐步向遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型，豐富業(yè)務(wù)范圍，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，全年合計(jì)服務(wù)客戶(hù)287.99萬(wàn)人次，客戶(hù)滿意度超99%。疫情隔離期間，稅金貸、云抵貸等線上金融產(chǎn)品幫助企業(yè)足不出戶(hù)獲批貸款，解決資金難題。金融與科技的深度融合推動(dòng)了業(yè)務(wù)模式走向質(zhì)變。

　　從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，杭州銀行以金融科技賦能數(shù)字政務(wù)，切實(shí)助推民生服務(wù)。2020年3月成功對(duì)接“親清在線”，實(shí)現(xiàn)杭州市15個(gè)區(qū)縣惠企惠民補(bǔ)貼的“秒級(jí)”發(fā)放，截至2020年末，“親情在線”直聯(lián)接入已成功發(fā)放的單位151家，發(fā)放補(bǔ)貼29.6萬(wàn)筆，合計(jì)金額51.62億元，涉及補(bǔ)貼政策222項(xiàng)。財(cái)資管理平臺(tái)為數(shù)字紅會(huì)賦能，幫助紅十字會(huì)搭建全國(guó)紅會(huì)第一個(gè)網(wǎng)絡(luò)物資捐贈(zèng)平臺(tái)――杭紅捐贈(zèng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+公益”模式，供需精準(zhǔn)對(duì)接，一鍵快捷捐贈(zèng)，全程透明可溯，消除“信息鴻溝”。

　　堅(jiān)定可持續(xù)發(fā)展理念 共筑美好生活

　　杭州銀行堅(jiān)定推行可持續(xù)發(fā)展理念，將實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，創(chuàng)新和豐富公益形式，熱心支持公益事業(yè)，攜手員工共筑美好生活。

　　作為立足于“綠水青山就是金山銀山”理論發(fā)源地浙江的本土銀行，杭州銀行積極貫徹綠色發(fā)展理念，將綠色金融理念、環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)防控貫穿到信貸業(yè)務(wù)全流程，打造國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的綠色金融品牌。同時(shí)，積極倡導(dǎo)“綠色、低碳”理念，努力踐行低碳運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)員工環(huán)保意識(shí)，向?qū)崿F(xiàn)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)努力奮進(jìn)。

　　秉承“融創(chuàng)美好生活”的使命，杭州銀行以公益慈善積極回饋社會(huì)，共享發(fā)展成果，為和諧社會(huì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量。疫情期間，先后通過(guò)杭州市慈善總會(huì)、杭州市紅十字會(huì)捐贈(zèng)共計(jì)1200萬(wàn)元，助力疫情防控。參與杭州市春風(fēng)行動(dòng)，援助企事業(yè)單位特困職工、低保家庭、殘疾人困難家庭等，2020年公司和員工合計(jì)捐款352萬(wàn)元。在精準(zhǔn)扶貧方面，多年來(lái)積極參加結(jié)對(duì)幫扶和對(duì)口幫扶，出資80萬(wàn)元與淳安汾口鎮(zhèn)開(kāi)展“聯(lián)鄉(xiāng)結(jié)村”活動(dòng)，投入近百萬(wàn)元支持建設(shè)當(dāng)?shù)孛裆?xiàng)目；投入415萬(wàn)元對(duì)口幫扶黔東南州榕江縣、從江縣和雷山縣和西藏色尼區(qū)那曲鎮(zhèn)；連續(xù)多年資助長(zhǎng)河高級(jí)中學(xué)“杭州銀行宏志班”，實(shí)施“綠色書(shū)包計(jì)劃”“杭銀蒲公英成長(zhǎng)計(jì)劃”，關(guān)心、關(guān)注貧困學(xué)生的全面成長(zhǎng)。

　　2020年，面對(duì)電信詐騙高發(fā)的嚴(yán)峻形勢(shì)，杭州銀行積極承擔(dān)起金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等地，以通俗易懂的語(yǔ)言、豐富多樣的宣傳教育形式向民眾普及金融知識(shí)，切實(shí)提高金融消費(fèi)者素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，成功堵截電信詐騙、阻止非法集資詐騙案件116起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1685.63萬(wàn)元。

　　在企業(yè)發(fā)展的征程中，杭州銀行始終堅(jiān)持以人為本，著力構(gòu)建完善的人力資源機(jī)制，打造系統(tǒng)有效的人才培養(yǎng)體系，保障員工合法權(quán)益。通過(guò)“員工能量加油站”創(chuàng)建、“新精彩·信未來(lái)”24周年行慶運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，不斷提升員工歸屬感、獲得感、幸福感，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)攜手成長(zhǎng)。