隨著天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，內(nèi)蒙古地區(qū)的供暖收費(fèi)工作已經(jīng)啟動(dòng)。往年這時(shí)候通常都是熱力機(jī)構(gòu)最忙碌的節(jié)點(diǎn)，需要提前抽調(diào)多名工作人員支撐老百姓的繳費(fèi)需求，營(yíng)業(yè)廳排長(zhǎng)龍現(xiàn)象成為常態(tài)。

　　不過，今年多個(gè)營(yíng)業(yè)廳卻“冷冷清清”，在呼和浩特騰盛熱力供熱收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，不見了往年的車水馬龍，只偶有三兩老齡客戶在柜臺(tái)前辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)也僅有一名工作人員從容地處理著業(yè)務(wù)，在服務(wù)間隙還能跟小編“閑聊”兩句，“與去年同期相比，今年現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)的客戶明顯減少了，我們也輕松多了，不過總營(yíng)收卻大幅度提升了。”

　　無獨(dú)有偶，位于內(nèi)蒙古錫林郭勒盟地區(qū)的富陽熱力有限公司線下營(yíng)業(yè)廳也是“門可羅雀”，但卻在短短4天時(shí)間里完成了300多萬的供暖費(fèi)收取，較往年同期提高了數(shù)倍。

　　類似現(xiàn)象近期在內(nèi)蒙古多地時(shí)有發(fā)生，這到底是怎么回事呢？錫林郭勒盟郵儲(chǔ)市行的白蘊(yùn)給出了答案：“今年，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行內(nèi)蒙古分行(以下簡(jiǎn)稱“郵儲(chǔ)內(nèi)蒙古分行”)與能源數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)朗新科技（300682）集團(tuán)（300682.SZ)達(dá)成了合作，為供熱機(jī)構(gòu)提供營(yíng)業(yè)收費(fèi)及客服服務(wù)云平臺(tái)，用戶在手機(jī)上動(dòng)動(dòng)手指就能自助繳費(fèi)了，既方便了用戶又提高了機(jī)構(gòu)的收費(fèi)效率?！?白蘊(yùn)口中的營(yíng)業(yè)收費(fèi)及客服服務(wù)云平臺(tái)就是朗新科技旗下邦道科技開發(fā)的鯨云營(yíng)收客服云(SaaS)平臺(tái)。

　　隨著移動(dòng)支付等科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們的生活早已發(fā)生了翻天覆地的變化，手機(jī)購物、掃碼出行、在線繳費(fèi)……似乎用手機(jī)就能完成生活的一切需求。以水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等最常見的家庭能源消費(fèi)為例，在大部分城市早已實(shí)現(xiàn)支付寶、云閃付等平臺(tái)線上繳納?？稍诓糠智钒l(fā)達(dá)區(qū)域，由于各種因素，中小規(guī)模的能源供給機(jī)構(gòu)數(shù)字化程度并不高，仍然采用用戶線下繳費(fèi)的傳統(tǒng)模式，在“抗疫”、“雙碳”等大背景下，顯得有些落伍了。此外，由于缺乏數(shù)字化平臺(tái)的管控，這些機(jī)構(gòu)還存在客戶檔案不齊全、賬務(wù)管理混亂等問題，無法為用戶提供舒心、便捷的精細(xì)化服務(wù)，數(shù)字化升級(jí)需求十分強(qiáng)烈。

　　與支付寶、云閃付等開放式流量平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接固然可行，但實(shí)際操作過程并沒有想象中那般容易。首先，需要為能源機(jī)構(gòu)部署一套本地化數(shù)字平臺(tái)以及一條網(wǎng)絡(luò)專線，這對(duì)于規(guī)模一般的中小機(jī)構(gòu)而言成本太高；此外，要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程與繳費(fèi)平臺(tái)的互通，通常需要2個(gè)月左右的部署時(shí)間，既耗時(shí)又耗力。

　　而朗新邦道的鯨云營(yíng)收客服云(SaaS)平臺(tái)具備部署快、成本低、使用便捷、維護(hù)方便等特點(diǎn)，并與支付寶、微信、云閃付、銀行APP、城市超級(jí)APP等開放式繳費(fèi)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，是開放式繳費(fèi)平臺(tái)的完美補(bǔ)充。通常情況下，僅需不到一周的時(shí)間就能快捷部署完成與上述平臺(tái)的對(duì)接，讓機(jī)構(gòu)客戶實(shí)現(xiàn)客戶管理、抄表管理、計(jì)費(fèi)管理、收費(fèi)管理、經(jīng)營(yíng)分析等全流程、一體化的服務(wù)功能。

　　對(duì)于機(jī)構(gòu)來說，既可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)屬性選擇全業(yè)務(wù)服務(wù)模塊，也可擇取如營(yíng)收系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等部分功能，以最高性價(jià)比實(shí)現(xiàn)在線繳費(fèi)服務(wù)的數(shù)字化躍升。

　　終端用戶則是最大受益者，繳費(fèi)在線化使得用戶不必前往線下營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行繳費(fèi)，在家動(dòng)動(dòng)手指、數(shù)秒就能完成水、燃?xì)狻⒉膳热粘Ｉ罾U費(fèi)，不僅節(jié)約了時(shí)間，還減少了線下繳費(fèi)聚集而增加的感染風(fēng)險(xiǎn)以及往返交通工具所產(chǎn)生的碳排放量，可謂百利而無一害，極大激發(fā)了用戶的繳費(fèi)積極性。

　　據(jù)了解，郵儲(chǔ)內(nèi)蒙古分行將繳費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目視為今年重點(diǎn)打造的“為民辦實(shí)事”民生項(xiàng)目工程之一，但因?yàn)閮?nèi)蒙古地區(qū)熱力企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，服務(wù)推廣一直不是很順暢。今年，攜手朗新邦道為全省熱力機(jī)構(gòu)提供數(shù)字化的營(yíng)收客服云（SaaS）平臺(tái)后,迅速打開了局面，為內(nèi)蒙古自治區(qū)12個(gè)地級(jí)行政區(qū)、24家熱力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的營(yíng)收管理系統(tǒng)，覆蓋用戶近50萬。平臺(tái)上線短短幾天已產(chǎn)生10000多筆交易，總繳費(fèi)額超過3000萬，相較機(jī)構(gòu)往年同期數(shù)據(jù)大幅提升。

　　此外，朗新邦道鯨云營(yíng)收客服云(SaaS)平臺(tái)還在全國(guó)數(shù)十個(gè)省市、上百家水務(wù)、燃?xì)?、熱力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)復(fù)用，不僅鞏固了朗新邦道在線繳費(fèi)核心業(yè)務(wù)的全國(guó)領(lǐng)先地位，還起到深拓下沉市場(chǎng)、擴(kuò)大服務(wù)版圖的重要作用，將成為公司在線繳費(fèi)業(yè)務(wù)的重要增長(zhǎng)極。

　　作為能源數(shù)字化的領(lǐng)軍企業(yè)，截至目前，朗新科技攜手支付寶、云閃付、各大銀行APP、城市超級(jí)APP等流量入口傾力打造全國(guó)最具規(guī)模的能源數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，已連接5100多家公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、為3.3億終端用戶提供智慧、便捷的家庭能源消費(fèi)服務(wù)，致力讓祖國(guó)大地每一個(gè)角落的人們都搭上數(shù)字化快車，享受能源數(shù)字化帶來的福利。