前兩天美團(tuán)疑殺熟:充會(huì)員后配送費(fèi)飆漲的熱搜剛過(guò)，今天又來(lái)了攜程回應(yīng)網(wǎng)友大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑，這是什么情況？到底大數(shù)據(jù)殺熟怎么解決呢？

　　攜程回應(yīng)網(wǎng)友大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑：

　　大數(shù)據(jù)殺熟是許多消費(fèi)者非常關(guān)心的一個(gè)話題。近日，有網(wǎng)友反映，如淘寶、攜程、美團(tuán)等軟件都使用大數(shù)據(jù)殺熟，一樣的產(chǎn)品在不同手機(jī)上顯示價(jià)格不一樣。

　　對(duì)此，@攜程客服 回應(yīng)稱：“絕不會(huì)大數(shù)據(jù)殺熟，如懷疑產(chǎn)品有大數(shù)據(jù)殺熟的內(nèi)容，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)截圖，后續(xù)有相關(guān)客服為您處理。”

　　此前，有不少網(wǎng)友都曾反映稱，攜程上同一房源再次點(diǎn)擊時(shí)價(jià)格上漲，而用其他手機(jī)點(diǎn)擊時(shí)卻還是漲價(jià)前的價(jià)格等疑似“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象。

　　攜程聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章曾回應(yīng)該話題：“在價(jià)格方面，攜程以前的規(guī)則太復(fù)雜，給某些客戶造成了假象，但現(xiàn)在規(guī)則更加透明化?！?/p>

　　根據(jù)企查貓工商信息顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)(上海)有限公司成立于1994年1月19日，法人代表為范敏，注冊(cè)資本為800萬(wàn)美元。

　　攜程大數(shù)據(jù)殺熟事件詳細(xì)介紹：

　　5月27日午間，面對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的嫌疑，攜程在官方微博上澄清。攜程表示：經(jīng)過(guò)內(nèi)部調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)同一賬號(hào)、不同手機(jī)預(yù)定、同一酒店、同一房型的定價(jià)存在差異。“網(wǎng)友看到的差價(jià)可能會(huì)因日期、付款方式、是否提前、取消政策、供應(yīng)商不同等原因而有所不同?！?/p>

　　大數(shù)據(jù)殺熟，也就是同樣的商品或服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)廠商向老用戶展示的價(jià)格高于新用戶。

　　5月28日，記者使用安卓和蘋果手機(jī)登錄攜程APP，預(yù)訂同一家酒店、同一房型，但沒有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)差異。

　　但是在商家已經(jīng)發(fā)誓表示未殺熟下，消費(fèi)者以后在平臺(tái)上購(gòu)物，難免要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。

　　攜程再次回復(fù)

　　攜程再次站在輿論的風(fēng)口浪尖上，這一次是因?yàn)樵S多網(wǎng)民攻擊他利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。

　　5月27日，攜程網(wǎng)官方微博發(fā)消息澄清，經(jīng)調(diào)查，攜程沒有對(duì)與酒店同房間的不同手機(jī)進(jìn)行差別定價(jià)。但是，很多網(wǎng)友表示不買賬。

　　大數(shù)據(jù)殺熟怎么解決：

　　1、以其人之道還治其人之身，技術(shù)帶來(lái)的問(wèn)題，首先就要用技術(shù)解決。

　　有殺熟大數(shù)據(jù)技術(shù)就會(huì)有反殺熟大數(shù)據(jù)技術(shù)。

　　可能有技術(shù)監(jiān)控平臺(tái)。通過(guò)模擬不同的設(shè)備、賬戶、行為等。判斷平臺(tái)上是否有大數(shù)據(jù)殺熟。就像安全軟件發(fā)布漏洞，公布發(fā)現(xiàn)的情況，給平臺(tái)施加壓力；可能還有購(gòu)物助手之類的應(yīng)用，就像以前的比價(jià)軟件一樣，不只是單純的比價(jià)，而是在用戶被殺熟的時(shí)候提醒用戶；甚至可能會(huì)有反殺熟應(yīng)用幫助用戶模擬各種行為而不被殺熟。

　　2.監(jiān)管部門下大力氣整頓和立法監(jiān)管平臺(tái)的大數(shù)據(jù)殺熟問(wèn)題。

　　如果電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣、愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特點(diǎn)向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)的搜索結(jié)果，也應(yīng)該向消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特點(diǎn)的選擇，尊重并平等保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這個(gè)要求其實(shí)是為了防止可能出現(xiàn)的“大數(shù)據(jù)kill熟食”行為。我相信未來(lái)的監(jiān)管會(huì)更完善、更清晰、更具執(zhí)行力，涵蓋互聯(lián)網(wǎng)市民生活的方方面面

　　3.平臺(tái)上的商業(yè)模式創(chuàng)新不是靠歪門邪道賺錢。

　　在線下的商業(yè)世界里，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不夠規(guī)范、缺乏服務(wù)的場(chǎng)景。例如，在需要討價(jià)還價(jià)的電腦城，消費(fèi)者去蘋果或小米，的體驗(yàn)店或去高端商場(chǎng)時(shí)，從來(lái)不用擔(dān)心被殺熟，因?yàn)檫@些場(chǎng)景不需要降價(jià)，價(jià)格透明，服務(wù)好。

　　電子商務(wù)有交易場(chǎng)景的平臺(tái)，應(yīng)該尋求更可持續(xù)的商業(yè)模式。大數(shù)據(jù)靠宰殺熟食賺了一點(diǎn)錢。只有為消費(fèi)者提供最好的體驗(yàn)，甚至是消費(fèi)者愿意額外付費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，才能大有作為。

　　很多平臺(tái)實(shí)施的會(huì)員模式將是未來(lái)的趨勢(shì)，在一定程度上可以避免大數(shù)據(jù)殺熟機(jī)：消費(fèi)者花錢購(gòu)買會(huì)員的本質(zhì)是更好的服務(wù)、更低的成本和個(gè)性化的體驗(yàn)。平臺(tái)從會(huì)員身上賺外快，牢牢粘著用戶的粘性，沒必要被大數(shù)據(jù)干掉，這樣做了會(huì)員就虧了，得不償失。

　　除了會(huì)員模式，具有交易屬性的平臺(tái)應(yīng)該探索更可持續(xù)的盈利模式。殺熟大數(shù)據(jù)賺快錢等于殺熟雞取卵。

　　關(guān)于攜程回應(yīng)網(wǎng)友大數(shù)據(jù)殺熟質(zhì)疑，就是以上了，感謝大家關(guān)注。