現(xiàn)在已經進入了網(wǎng)購時代，很多人在購物的時候都會選擇網(wǎng)購。今天我們要分享的是蘇寧易購網(wǎng)購會遇到的一些問題，比如很多人線上買了商品懶得寄修想去線下店修卻不知道能不能修，那么今天我們就來幫大家解答一下這個問題吧。

　　首先我們先來解答一下蘇寧易購網(wǎng)購的商品可不可以在線下店維修，首先要看品牌，我舉個例子如果你在蘇寧易購買了華為的手機，那么你只要拿著保修憑證到線下的華為維修點就可以了。

　　但是如果不是大品牌的呢？或者找不到該品牌的維修點又該如何呢？其實也是可以到蘇寧易購的線下實體店去咨詢的，不過蘇寧易購只負責銷售，因此你幾時送過去了他們也只能幫你寄修。那么都是寄修自己如何寄修呢？

　　當我們使用蘇寧易購網(wǎng)購時，不可避免地會出現(xiàn)一些小問題，那么我們如何通過電話聯(lián)系客服來反映問題呢？其實蘇寧易購和淘寶一樣點擊小臉圖片和賣家對話。有些聯(lián)系窗口在右上角，有些在左下角。不同店鋪的聊天窗口有不同的位置。

　　蘇寧易購網(wǎng)購退換都有哪些方法，需要經歷哪些流程呢？

　　1.在線提交退貨申請。

　　收到一個訂單進行簽到后，如發(fā)現(xiàn)自己有影響中國商品可以使用的故障，可在“我的易購-退貨申請”中在線教育發(fā)起退貨申請，蘇寧易購客服會按照國家相關規(guī)定為您辦理退貨換貨事宜。

　　2.申請成功后，蘇寧易購客服會與您聯(lián)系，了解產品情況。申請成功后，可隨時在“我的易購-退換貨查詢”具體單據(jù)中查詢進展情況。如果貨物不符合蘇寧易購，的退換貨政策，退換貨申請將被拒絕，此時受理將被終止。

　　3.退貨

　　(1)門到門搬運：

　　無需測試報告類別：蘇寧易購工作人員將問題商品或反饋詳細識別后交給售后，工作人員跟進；

　　檢測報告類型：廠家或授權網(wǎng)點售后人員需要確認故障現(xiàn)象并提供檢測報告。收到檢測報告后，蘇寧易購將安排蘇寧的送貨人員上門，然后準備發(fā)票、貨物、禮品、配件、原包裝和制造商的檢測報告，等待送貨人員上門。

　　(2)郵件處理：

　　包裝發(fā)票、商品、禮品、配件、原包裝及廠家檢測報告，并將包裹郵寄至蘇寧物流基地(郵寄地址由蘇寧客服電話確認)。

　　(3)商店處理：

　　將發(fā)票、商品、禮品、配件、原包裝、廠家進行檢測工作報告帶到一個指定的店鋪，服務管理人員可以核實后辦理退換貨手續(xù)。

　　4. 如果換貨或退款符合換貨條件，蘇寧特易購客用處將安排倉庫立即將新貨寄至您的登記送貨地址，更換原退貨，如果貨物符合退貨條件，我公司將在貨款后按貨款方式退款。退款到達一個周期請參考“退貨管理政策-退款進行說明”。原件退回如果識別結果與退回申請的描述不一致或可以正常使用，原件將根據(jù)您的注冊送達地址退回。

　　那么這篇文章是否有幫大家解決了蘇寧易購網(wǎng)購時會遇到的一些關于售后方面的問題呢？那么大家還遇到過哪些售后相關的問題呢？一起來討論一下吧。