日前，蘇寧易購(gòu)(002024)開(kāi)啟418發(fā)布會(huì)。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，蘇寧從電器零售商轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)服務(wù)商，他拋下的第一板斧，就是為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)制定了一套新服務(wù)的“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨。

　　所謂30365，即30天包退、365天包換，商品范圍包含大家電及生活電器等，而46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購(gòu)物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，雙線七天無(wú)理由退換貨是給消費(fèi)者吃下一顆“定心丸”。

　　同時(shí)，在發(fā)布會(huì)上，侯恩龍?jiān)俅握劶靶袠I(yè)熱議的物流漲價(jià)問(wèn)題，并在現(xiàn)場(chǎng)做出承諾，“蘇寧物流基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)保持5元，3年不漲價(jià)”。

　　在國(guó)內(nèi)家電3C市場(chǎng)，蘇寧一直坐穩(wěn)頭把交椅。第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國(guó)全渠道家電銷售規(guī)模達(dá)到7905億，蘇寧易購(gòu)全渠道份額20%，穩(wěn)居行業(yè)第一。2018年前10周，蘇寧大家電線上銷售以213%的增速遠(yuǎn)超行業(yè)的53%，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大。

　　據(jù)悉，418期間，蘇寧易購(gòu)將上線Biu+蘇寧智能家，打造VR實(shí)景線上家庭館，用戶可以邊逛邊玩邊買，VR實(shí)景一鍵下單。同時(shí)在線下，還有BIU+時(shí)代體驗(yàn)家，在全國(guó)選取100家蘇寧云店，搭建互動(dòng)體驗(yàn)場(chǎng)景，讓線下消費(fèi)更加智能。

　　作為最大的家電零售平臺(tái)，開(kāi)年以來(lái)，蘇寧戰(zhàn)略大單不斷、新品密集首發(fā)。目前，蘇寧已與海爾、美的、海信、博西家電、長(zhǎng)虹美菱等諸多家電品牌簽下“寧聚計(jì)劃”合作，“百億俱樂(lè)部”加速擴(kuò)容。

　　目前，蘇寧平臺(tái)家電品牌新品首發(fā)占比超80%。基于蘇寧的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，50%以上的家電爆品在蘇寧發(fā)布。(CIS)