15年創(chuàng)業(yè)歷程，10年公司化運作后，留給馬蜂窩的時間，可能已經(jīng)不多了。

　　從2018年開始，作為國內(nèi)旅游UGC(用戶原創(chuàng)內(nèi)容)頭部玩家之一的馬蜂窩，哪怕頻頻陷入酒店預(yù)訂烏龍事件、數(shù)據(jù)刷單造假、多次裁員等風(fēng)波，仍頻頻在不同公開場合喊話，希望一到兩年內(nèi)完成赴美IPO。

　　按照喊話中的時間計算，那么馬蜂窩最晚應(yīng)該在2020年正式啟動IPO進(jìn)程。

　　2020年新冠疫情黑天鵝襲來之下，旅游業(yè)成為被重創(chuàng)行業(yè)之一。攜程、飛豬、去哪兒、藝龍旅行、同程旅游、途牛旅游等所有賽道玩家，都經(jīng)歷了艱難時刻。直到伴隨國內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)，國慶黃金周的到來，才呈U型趨勢快速復(fù)蘇，比如OTA頭部玩家攜程，就在最新公布的財報中，凈營業(yè)收入達(dá)到了55億元，凈利潤16億元，向市場遞交了疫情以來首次盈利成績單，一掃疫情帶來的陰霾。

　　不過，馬蜂窩很可能不在U型復(fù)蘇之列，相比其他賽道玩家轟轟烈烈的“行業(yè)自救”行動，它在整個2020年變得相當(dāng)沉寂，除各大投訴平臺持續(xù)增加的用戶投訴外幾乎沒什么大動作，直到最近才在北京發(fā)布了一個“北極星攻略”，宣稱提供更為系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略內(nèi)容。

　　一個簡單的內(nèi)容攻略方面升級，在賽道各玩家紛紛發(fā)力內(nèi)容情況下，能否讓馬蜂窩走出疫情陰霾，實在讓外界懷疑。更嚴(yán)峻的是，它的IPO之夢再無任何推進(jìn)消息，焦急的投資人們，還能等得起內(nèi)容、商業(yè)都陷入掙扎中的馬蜂窩嗎？

　　01長達(dá)十個月，無法申請到的退款

　　目前，至少超過5000位消費者在微博和黑貓投訴等平臺，反映自己在馬蜂窩遇到的種種問題，其中最多投訴，是在馬蜂窩上購買的機票、酒店等因疫情無法出行，長達(dá)半年甚至更久都未成功退款，聯(lián)系馬蜂窩客服也沒有回應(yīng)。

　　“因新冠疫情于2020年2月7日申請退款從廣州飛伊爾庫茨克的機票，馬蜂窩一直不予處理，2月份俄方s7航空已承諾免費退回因疫情取消的機票退款，至今已10個月，馬蜂窩接電話的客服各種推脫。”12月5日，“小珊子子子”就投訴稱，她在馬蜂窩購買的價值11454元機票，因疫情無法出行后，截止目前10個月之久馬蜂窩卻仍未退款。

　　12月4日，另一位匿名用戶也投訴稱，他于8月初就在馬蜂窩申請了羅馬到北京的7795元機票退款，盡管中途還有民航局介入溝通，但馬蜂窩并未按流程要求退款，至今一拖也是數(shù)月。

　　“6月份買的馬尼拉-泰國-廣州的轉(zhuǎn)機機票，7月份接到通知航班取消，后申請退票，顯示10月29日前處理，共90天?，F(xiàn)在12月了，中途打了好幾次馬蜂窩客服電話，一直說要等航空公司處理，問具體時間也不知道，難道我要等幾年？”一位用戶對此表示不解，當(dāng)初是因為相信才選擇了馬蜂窩，現(xiàn)在的處理態(tài)度和結(jié)果無疑于“欺騙”，實在讓人寒心。

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