?。ㄓ浾?邵好）收購GE家電業(yè)務(wù)補(bǔ)強(qiáng)制造能力后，青島海爾在互聯(lián)網(wǎng)融合領(lǐng)域不斷開拓。近期，公司發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，意在顛覆過去“售后即服務(wù)”的模式，為進(jìn)一步拓寬智慧生活場景版圖打下基礎(chǔ)。

　　3月10日，青島海爾在上海發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系。據(jù)介紹，該體系通過建立起全流程的即時交互體系，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者身份從進(jìn)店的顧客到消費(fèi)的用戶、再到全流程交互的“終身用戶”的升級。

　　在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中，企業(yè)對用戶信息的掌握只能依賴客戶、服務(wù)商、電話中心等中介，不僅真實(shí)性受到影響，時效性也很差。面對這種情況，青島海爾選擇以智慧物聯(lián)產(chǎn)品為入口，以用戶大數(shù)據(jù)為核心，建立了互聯(lián)互通的用戶大數(shù)據(jù)平臺，通過無斷點(diǎn)的大數(shù)據(jù)與用戶持續(xù)交互，實(shí)現(xiàn)了“識別用戶、識別產(chǎn)品、識別家庭”三大識別，為每一個用戶打上數(shù)據(jù)標(biāo)簽，獲得360度用戶畫像。

　　在青島海爾用戶管理體系中，消費(fèi)者是全流程交互的“終身用戶”。依托底層的大數(shù)據(jù)平臺，青島海爾在上層搭建起生態(tài)會員制，建立起用戶的會員權(quán)益體系、積分體系、交互體系，與用戶全流程交互，用戶通過不斷的升級，然后根據(jù)等級的不同獲取個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的交互，最終實(shí)現(xiàn)由顧客到用戶再到“終身用戶”的升級。

　　有業(yè)內(nèi)專家表示，目前，大數(shù)據(jù)在生活、生產(chǎn)中的應(yīng)用已非常普通，但大部分只局限于精準(zhǔn)營銷，而青島海爾首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，以底層大數(shù)據(jù)平臺為土壤，構(gòu)建起一個全流程互聯(lián)互通的用戶交互體系。同時，作為“海爾智慧家庭戰(zhàn)略”的一環(huán)，大數(shù)據(jù)平臺還連接起U+智慧生活開放平臺，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享，持續(xù)孵化滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司繼續(xù)深化智慧家庭戰(zhàn)略，拓寬智慧生活場景版圖做好準(zhǔn)備。