青島海爾發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系
摘要: 中國證券網(wǎng)訊(記者邵好)收購GE家電業(yè)務(wù)補(bǔ)強(qiáng)制造能力后,青島海爾在互聯(lián)網(wǎng)融合領(lǐng)域不斷開拓。近期,公司發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系,意在顛覆過去“售后即服務(wù)”的模式,為進(jìn)一步拓寬智慧生活場景版圖打下
?。ㄓ浾?邵好)收購GE家電業(yè)務(wù)補(bǔ)強(qiáng)制造能力后,青島海爾在互聯(lián)網(wǎng)融合領(lǐng)域不斷開拓。近期,公司發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系,意在顛覆過去“售后即服務(wù)”的模式,為進(jìn)一步拓寬智慧生活場景版圖打下基礎(chǔ)。
3月10日,青島海爾在上海發(fā)布行業(yè)首創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系。據(jù)介紹,該體系通過建立起全流程的即時交互體系,實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者身份從進(jìn)店的顧客到消費(fèi)的用戶、再到全流程交互的“終身用戶”的升級。
在傳統(tǒng)的服務(wù)模式中,企業(yè)對用戶信息的掌握只能依賴客戶、服務(wù)商、電話中心等中介,不僅真實(shí)性受到影響,時效性也很差。面對這種情況,青島海爾選擇以智慧物聯(lián)產(chǎn)品為入口,以用戶大數(shù)據(jù)為核心,建立了互聯(lián)互通的用戶大數(shù)據(jù)平臺,通過無斷點(diǎn)的大數(shù)據(jù)與用戶持續(xù)交互,實(shí)現(xiàn)了“識別用戶、識別產(chǎn)品、識別家庭”三大識別,為每一個用戶打上數(shù)據(jù)標(biāo)簽,獲得360度用戶畫像。
在青島海爾用戶管理體系中,消費(fèi)者是全流程交互的“終身用戶”。依托底層的大數(shù)據(jù)平臺,青島海爾在上層搭建起生態(tài)會員制,建立起用戶的會員權(quán)益體系、積分體系、交互體系,與用戶全流程交互,用戶通過不斷的升級,然后根據(jù)等級的不同獲取個性化的服務(wù)和精準(zhǔn)的交互,最終實(shí)現(xiàn)由顧客到用戶再到“終身用戶”的升級。
有業(yè)內(nèi)專家表示,目前,大數(shù)據(jù)在生活、生產(chǎn)中的應(yīng)用已非常普通,但大部分只局限于精準(zhǔn)營銷,而青島海爾首創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系,以底層大數(shù)據(jù)平臺為土壤,構(gòu)建起一個全流程互聯(lián)互通的用戶交互體系。同時,作為“海爾智慧家庭戰(zhàn)略”的一環(huán),大數(shù)據(jù)平臺還連接起U+智慧生活開放平臺,實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)共享,持續(xù)孵化滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù),為公司繼續(xù)深化智慧家庭戰(zhàn)略,拓寬智慧生活場景版圖做好準(zhǔn)備。
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