國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2019年，社會(huì)消費(fèi)品零售總額已達(dá)41.16萬(wàn)億元，比上年名義增長(zhǎng)8.0%。消費(fèi)領(lǐng)域新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式的壯大促使新型消費(fèi)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。

　　4月17日晚間，蘇寧易購(gòu)（002024）發(fā)布的2019年年報(bào)顯示，去年全年蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)商品銷售規(guī)模3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。報(bào)告期內(nèi)，蘇寧易購(gòu)大力發(fā)展蘇寧推客、蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)等社交矩陣，打造“門(mén)店直播+網(wǎng)紅直播”組合模式。2019年推客的訂單全年實(shí)現(xiàn)超3倍的增長(zhǎng)，買家數(shù)和賣家數(shù)突破千萬(wàn)、百萬(wàn)大關(guān)。

　　談及社交新零售模式的裂變，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長(zhǎng)崔麗麗教授在接受記者采訪時(shí)表示，“社交電商模式是近幾年來(lái)最有爆發(fā)潛力的電商引流模式，特別是拼多多崛起以后，各家平臺(tái)都采用了類似的拼團(tuán)、社群的方式來(lái)進(jìn)行裂變，增加流量。蘇寧擁有眾多門(mén)店和專業(yè)銷售的資源基礎(chǔ)，再配合以線上新的引流打法，獲得好成績(jī)?cè)谝饬现畠?nèi)?！?/p>

　　社交電商撬動(dòng)新零售模式升級(jí)

　　社交新零售作為電子商務(wù)的一種新的衍生模式，得到了零售巨頭們的青睞。無(wú)論是阿里的“淘小鋪”，還是京東的“東小店”，蘇寧上線的“蘇寧拼購(gòu)”等，電商巨頭們紛紛試水這一營(yíng)銷模式。

　　蘇寧易購(gòu)2019年年報(bào)顯示，截至2019年12月底，蘇寧易購(gòu)擁有各類互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店8216家，深入下沉市場(chǎng)的零售云加盟店規(guī)模躍增，總數(shù)達(dá)4586家。2019年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2，692.29億元，同比增長(zhǎng)9.91%。整體來(lái)看，2019年公司商品銷售規(guī)模為3787.40億元，同比增長(zhǎng)12.47%。其中，線上抓用戶社交化、社群化、內(nèi)容化的消費(fèi)特點(diǎn)，公司大力發(fā)展蘇寧推客、蘇寧拼購(gòu)、蘇小團(tuán)等社交矩陣，打造“門(mén)店直播+網(wǎng)紅直播”組合模式，商品交易規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)至2387.53億元，開(kāi)放平臺(tái)商品交易規(guī)模803.14億元，同比增長(zhǎng)37.14%。

　　“從數(shù)據(jù)來(lái)看，蘇寧、京東采用平臺(tái)+拼團(tuán)、社群的方式在拉新、訂單、銷售額方面都取得了較為可喜的成果。網(wǎng)上直播和線下直播在疫情期間也成為商家的不二選擇?！贝摞慃惛嬖V記者。

　　有蘇寧內(nèi)部人士透露：“其實(shí)很多蘇寧小店的店長(zhǎng)和店員，同時(shí)也是蘇寧推客，他們更了解所在社區(qū)用戶的需求，所以在朋友圈和微信群推薦的商品一般都成交量不錯(cuò)?！?/p>

　　記者從蘇寧了解到，2020年2月份至4月份，疫情期間蘇寧小店社群的訂單環(huán)比增長(zhǎng)1倍，以蘇寧小店為代表的蘇寧社群運(yùn)營(yíng)和銷售，在其他業(yè)態(tài)中同樣取得了不錯(cuò)的效果。其中，蘇寧電器門(mén)店社群營(yíng)銷業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，3月份銷售環(huán)比增長(zhǎng)93%。同時(shí)，零售云一季度銷售商品超過(guò)160萬(wàn)件，銷量同比提升91%，母嬰品類、酒水、百貨等依托于推客、社群、云店鋪小程序獲得爆發(fā)性增長(zhǎng)。蘇寧24期免息活動(dòng)在超過(guò)100萬(wàn)個(gè)社群中推廣，社群營(yíng)銷銷售額貢獻(xiàn)率超過(guò)30%。

　　社交新零售有望成下一個(gè)風(fēng)口？

　　2019年是零售市場(chǎng)非常關(guān)鍵的一年，是新零售面臨大考的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。線上買菜受熱捧，前置倉(cāng)成為生鮮電商新的探索模式，數(shù)字化成為更多企業(yè)的標(biāo)配……整個(gè)零售行業(yè)紛紛按照各自的理解對(duì)新零售模式進(jìn)行探索。

　　用戶之爭(zhēng)是電商平臺(tái)的重頭戲。據(jù)蘇寧內(nèi)部人士透露，基本上每家蘇寧小店，都會(huì)根據(jù)所服務(wù)的社區(qū)組建相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)社群，“有些運(yùn)營(yíng)較好的門(mén)店，還不止一個(gè)群?？赡芷綍r(shí)看不太出來(lái)，但這次疫情期間，社區(qū)社群就充分發(fā)揮了作用，尤其是在蘇寧菜場(chǎng)和日常生活用品的購(gòu)買上，極大方便了用戶?！鄙鲜鋈耸勘硎尽?/p>

　　年報(bào)顯示，截至2019年12月31日，蘇寧易購(gòu)注冊(cè)會(huì)員數(shù)量達(dá)5.55億人，全年新增1.48億人。2019年，蘇寧易購(gòu)年度活躍用戶數(shù)規(guī)模同比增長(zhǎng)20.52%。

　　“蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)多元化手段拓展增量用戶，尋求發(fā)展新動(dòng)力。全場(chǎng)景零售業(yè)態(tài)的推進(jìn)帶動(dòng)活躍人數(shù)增長(zhǎng)，進(jìn)而用戶數(shù)和訂單量也均有提升。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青指出。

　　如何帶動(dòng)用戶活躍度和黏性，成為電商布局離店銷售的重頭戲。

　　記者從蘇寧方面了解到，家樂(lè)福中國(guó)納入蘇寧大快消體系后，蘇寧試行到家業(yè)務(wù)，形成“1小時(shí)達(dá)+半日達(dá)+預(yù)售自提”的供應(yīng)模式，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。2020年一季度業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，家樂(lè)福中國(guó)到家業(yè)務(wù)銷售占比逐月快速提升，3月份占比已接近10%。

　　“家樂(lè)福的優(yōu)勢(shì)在于完善的商品供應(yīng)體系，品牌認(rèn)知度以及主要城市的線下門(mén)店區(qū)位優(yōu)勢(shì)?！痹诖摞慃惪磥?lái)，通過(guò)嫁接蘇寧甚至是阿里投資體系內(nèi)的其他線上渠道，家樂(lè)?？梢詳U(kuò)展產(chǎn)品銷售的時(shí)間和空間限制，增加坪效。

　　崔麗麗給出建議：“下一步我覺(jué)得應(yīng)該更加深化終端數(shù)字化對(duì)傳統(tǒng)商超供應(yīng)鏈的優(yōu)化配置作用，在精準(zhǔn)營(yíng)銷、選品、縮短供鏈條方面作進(jìn)一步的優(yōu)化，以使家樂(lè)福可以適應(yīng)多年齡段消費(fèi)需求，更多地激發(fā)年輕用戶的消費(fèi)潛力。”

　　社交新零售是否有望成下一個(gè)風(fēng)口？網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，隨著電商市場(chǎng)發(fā)展成熟，用戶紅利逐漸消失，傳統(tǒng)電商獲客成本高。蘇寧通過(guò)社交、社群電商，依靠社交平臺(tái)和熟人網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行裂變式傳播，盤(pán)活私域流量，可以有效降低獲客成本，并且快速獲得增量市場(chǎng)。同時(shí)，社交、社群電商是比較容易走進(jìn)下沉市場(chǎng)，符合下沉市場(chǎng)消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景方式。特別是蘇寧拼購(gòu)主打“正品拼購(gòu)”，成為其拓展下沉用戶的利器。

　　（編輯 李波）