在防控新冠肺炎疫情進(jìn)入常態(tài)化的新形勢下,藥品零售行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級新的考驗,為打造品牌形象,提高銷售業(yè)績,方大集團(tuán)（000055）東北制藥（000597）旗下的東北大藥房主動謀變、快速實踐,積極探索新零售模式。

　　實體藥房進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)直播

　　總經(jīng)理親自上陣

　　6月20日19時30分,東北大藥房艷華分店熱鬧非凡,精心布置的直播間內(nèi),主播滔滔不絕、妙語連珠,東北大藥房總經(jīng)理孫景成親臨現(xiàn)場。一個半小時的直播爆點頻出,既涵蓋了健康知識普及宣講,也融入搶紅包、抽獎、特惠商品搶購等精彩的觀眾福利環(huán)節(jié)。

　　本次直播是東北大藥房探索藥品零售新模式的一項重要舉措。當(dāng)晚,通過東東寶內(nèi)部購平臺,東北大藥房開展的首場“東北大藥房超級會員節(jié)”直播活動效果遠(yuǎn)超預(yù)期。據(jù)統(tǒng)計,此場直播線上互動人次超5000次,5000余名會員持續(xù)在線。直播當(dāng)晚,伴隨優(yōu)惠政策的升級,銷售業(yè)績持續(xù)攀升。此后兩天活動期內(nèi),熱度不減,直播中推薦的商品銷售額達(dá)到5萬余元。

　　東北大藥房總經(jīng)理孫景成介紹,“直播帶貨作為新零售最直接的模式,已經(jīng)成為各商家宣傳商品以及拉動銷售的最有效手段”。

　　為確保活動順利開展,東北大藥房電商部積極與供應(yīng)商溝通,商討優(yōu)惠政策,并在如何吸引顧客上下足功夫。

　　“現(xiàn)在各行各業(yè)都在全力打造私域流量和探索新零售模式,這是一個大的趨勢。東北大藥房也將積極探索這種營銷模式。”孫景成表示,由于藥品不同于其他普通商品,東北大藥房將在合法合規(guī)的前提下,“試水”線上線下一體化營銷策略,加強(qiáng)線上線下聯(lián)動推廣,進(jìn)而優(yōu)化顧客的購藥體驗。

　　接下來,東北大藥房還將開展多場線上直播,同時面向公司內(nèi)部招聘對直播感興趣的兼職主播,擴(kuò)大直播規(guī)模,提升東北大藥房品牌形象,拓寬銷售領(lǐng)域,提升銷售份額。

　　朋友圈“以點帶面”

　　創(chuàng)造單品銷售紀(jì)錄

　　為提升服務(wù)質(zhì)量,從去年12月底開始,東北大藥房通過電話方式定時與會員溝通。自疫情平穩(wěn)以來,東北大藥房又通過開展多種多樣的門店活動吸引顧客,但引流效果并不理想。門店店員表示,顧客對傳統(tǒng)引流方式的抵觸情緒日益加深,活動消息傳遞不出去是最大的困難。

　　6月初,東北大藥房針對相關(guān)產(chǎn)品開展促銷活動?；顒忧?經(jīng)與供應(yīng)商積極磋商,最終爭取到極大力度的優(yōu)惠政策。有了政策就要積極推廣,東北大藥房發(fā)動全體員工通過微信朋友圈宣傳藥品功效、適宜人群、服用方式、優(yōu)惠政策等信息,利用私域流量有效地獲取產(chǎn)品關(guān)注度。

　　通過朋友圈推廣,感興趣、有需要的顧客可直接與店員溝通。這種“以點帶面”的輻射型推廣模式,在提高了工作效率的同時,還增加了銷售收益?；顒悠陂g銷售了近三千余丸,銷量達(dá)到了往年同期十倍以上,創(chuàng)造了新的銷售紀(jì)錄,同時也極大的鼓舞了全體員工和合作伙伴通過微信群等新零售方式銷售產(chǎn)品、溝通客情的熱情和干勁。

　　7月份開始,東北大藥房計劃在非處方藥、保健品方面“雙管齊下”,挑選至少2～3個有口碑、療效好的產(chǎn)品與廠家開展洽談,進(jìn)一步應(yīng)用類似的銷售模式進(jìn)行推廣銷售。

　　“線上溝通+送藥上門”

　　雙重服務(wù)贏顧客認(rèn)可

　　在持續(xù)探索新零售模式的同時,東北大藥房各門店積極提升服務(wù)品質(zhì),優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),采用微信群線上零距離溝通、送藥上門的雙重服務(wù)模式,拉近與顧客的距離,為不同顧客群提供更便捷的服務(wù),以贏得顧客的認(rèn)可。

　　目前,東北大藥房各門店都在積極建立顧客微信群,及時發(fā)布用藥常識、活動信息等。東北大藥房艷華分店店長張秋菊介紹:“艷華分店顧客微信群活躍度較高,會員增長勢頭良好。”

　　顧客可將需求直接反饋在微信群中,店員會在線提供服務(wù)。對于不方便到店購藥的顧客,艷華分店提供2公里內(nèi)送藥上門,距離較遠(yuǎn)還可以代發(fā)快遞。張秋菊表示:“除了在微信群中發(fā)布活動信息,我們現(xiàn)在也會定向推薦。比如,經(jīng)常購買心腦血管藥品的顧客,有活動時,我們會提前跟顧客聯(lián)系告知?！?/p>

　　為擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,今年年初以來,東北大藥房又陸續(xù)新開多家門店。目前,東北大藥房在東北制藥整體發(fā)展規(guī)劃下,在堅持以品質(zhì)、服務(wù)贏市場的基礎(chǔ)上,不斷突破傳統(tǒng)營銷模式,積極創(chuàng)新主動謀變,向創(chuàng)新要效益,以創(chuàng)新促發(fā)展,力爭在激烈的市場競爭中有更大的突破和發(fā)展,助力混改后的東北制藥行穩(wěn)致遠(yuǎn)。