近日，萬達信息（300168）憑借在政務服務領(lǐng)域積累的豐富業(yè)務經(jīng)驗、扎實的技術(shù)實力以及多個經(jīng)典案例，以9306萬成功中標上海市“一網(wǎng)通辦”運營服務，在長三角乃至全國政務服務領(lǐng)域，樹立了建設與運營并重這一新型服務模式的標桿和典范。

　　本次運營服務，按照“一平臺、多渠道、多終端”的頂層設計，堅持“以用戶為中心、以需求為導向”的服務理念，實現(xiàn)了對外多渠道服務的數(shù)據(jù)同源、服務同步和體驗同感，標志著上?！耙痪W(wǎng)通辦”日趨成熟，并逐漸由信息化建設向運營服務轉(zhuǎn)型。

　　“一網(wǎng)通辦”的誕生

　　2018年，上海針對目前全國各地政務服務工作中普遍存在的“事項申報多個入口”、“同層級地區(qū)受辦理標準不一”、“前臺辦理與后臺系統(tǒng)脫節(jié)”等痛點堵點，率先提出了“一網(wǎng)通辦”的先進理念，旨在通過整合現(xiàn)有各區(qū)各部門碎片化、條線化的政務服務事項前端受理功能，對線上線下政務服務流程進行革命性再造，實現(xiàn)“縱橫全覆蓋、事項全口徑、內(nèi)容全方位、服務全渠道”的一體化政務服務。上海“一網(wǎng)通辦”工作得到了國家的高度重視，連續(xù)兩年寫入政府工作報告。2019年，全國一體化在線政務服務平臺全面對接暨現(xiàn)場交流會在上海召開，會上明確提出要在全國范圍內(nèi)全面推廣“一網(wǎng)通辦”。

　　“一網(wǎng)通辦”的形成和規(guī)范

　　隨著上海政務服務工作的持續(xù)推進，對“一網(wǎng)通辦”的涵義進行了高度的概括和提煉，其含義為“一個總門戶，服務事項一口進出；網(wǎng)上網(wǎng)下同步，服務事項全覆蓋；全市通辦，全網(wǎng)通辦，一窗辦理；只跑一次，一次辦成”。2020年，上?！耙痪W(wǎng)通辦”入選聯(lián)合國經(jīng)典案例，并在《2020聯(lián)合國電子政務調(diào)查報告》的“地方在線服務指數(shù)”排名中名列全球第九大城市。

　　上海“一網(wǎng)通辦”工作，按照“總門戶、總操作臺、總數(shù)據(jù)庫”的頂層設計要求，構(gòu)建了“一梁四柱”的技術(shù)架構(gòu)?！耙涣骸奔础笆苻k分離”的統(tǒng)一受理平臺?！八闹奔础八膫€統(tǒng)一”，包括統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付、統(tǒng)一物流快遞，為統(tǒng)一受理平臺提供基礎業(yè)務支撐。

　　隨著“一網(wǎng)通辦”政務服務從誕生、形成和逐漸規(guī)范，各地的政務服務信息化基礎建設工作，均取得了一定的成效，基本實現(xiàn)了“網(wǎng)上能辦”。然而，傳統(tǒng)的信息化建設工作由于周期長、見效慢等因素，已無法滿足政務服務的快速迭代要求，這就要求各地政府積極轉(zhuǎn)變思路，通過建設和運營并重的方式，以產(chǎn)品化思維進行規(guī)劃、設計和持續(xù)迭代，持續(xù)推動政務服務效能的提升，不斷提升用戶的滿意度和獲得感。上?！耙痪W(wǎng)通辦”運營項目的成功落地，無疑正標志著政務服務由傳統(tǒng)信息化項目向運營方式過渡轉(zhuǎn)變的新趨勢。

　　“一網(wǎng)通辦”走向運營和成熟階段

　　“一網(wǎng)通辦”改革是一項持續(xù)性、系統(tǒng)性工程，萬達信息將繼續(xù)根據(jù)國家要求，順應時代發(fā)展需要，將信息化建設和運營服務相結(jié)合，以運營方式不斷挖掘政務服務中的“堵點”和用戶的“痛點”，由此倒逼政府流程優(yōu)化再造，努力讓政務服務更智能、更“懂”用戶，持續(xù)推動政務服務工作向“能辦”到“好辦”的轉(zhuǎn)變。