更換掌門人已滿一年，百年老店上海家化（600315）迎來股東檢閱。6月11日，上海家化2020年度股東大會在滬舉行。

　　股東大會場外，可見上海家化旗下品牌廣告

　　本次股東大會由上海家化首席財務(wù)官兼董秘韓敏主持，董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生、獨(dú)立董事孫大建等人出席，并就董監(jiān)事工作報告、年度報告等議案提請現(xiàn)場169位股東審議――而在2019年股東大會上，前來參會的股東僅59人。

　　169位股東中，既有“幾進(jìn)幾出”的個人股東，也有自前董事長葛文耀時期就堅定持有公司股票的中長期投資者，此外更是多了各大投資機(jī)構(gòu)的身影。2020年股東大會召開之際，距離潘秋生走馬上任正好一年。在新掌門人的帶領(lǐng)下，上海家化交出了一份怎樣答卷？未來又將駛向何方？這是他們所關(guān)切的。

　　“領(lǐng)導(dǎo)者最重要的事情是帶給大家希望”，潘秋生以引用名言開場，解析了上海家化在“123經(jīng)營方針”（即以消費(fèi)者為中心，以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為基本點(diǎn)，以流程、文化和數(shù)據(jù)化為助推器）下取得的階段性成果和未來愿景，又和現(xiàn)場股東進(jìn)行了深度交流。會后，意猶未盡的股東們又將潘秋生留住，共商共探。

　　乘國潮之勢 圍繞消費(fèi)者打造爆品

　　老字號如何重?zé)ㄉ鷻C(jī)？不僅是近來熱點(diǎn)，也是在今年迎來123歲生日的上海家化正面臨的命題。

　　潘秋生表示，消費(fèi)者習(xí)慣和其身處的社會狀況密切相關(guān)，而當(dāng)今年輕族群對于外資品牌的態(tài)度已經(jīng)從仰視變成平視。因此潘秋生肯定，“國潮興起”的趨勢非常明切。但哪個品牌能夠乘國潮之勢而起？則取決于企業(yè)的策略，即是否聚焦在消費(fèi)者真正需要的事情。

　　2020年，上海家化以消費(fèi)者為中心，對“如何獲得更多消費(fèi)者的反饋，來引導(dǎo)上海家化的產(chǎn)品研發(fā)、上市及未來營銷”的方法論不斷試錯、學(xué)習(xí)，開發(fā)更多符合消費(fèi)者需求和心智的新品、爆品，如六神持續(xù)不斷邁進(jìn)年輕化，聯(lián)手潮玩IP推出隨身新包裝等。

　　這也被寫進(jìn)了2021年發(fā)展計劃中。公告顯示，上海家化將圍繞“簡化”和“聚焦”兩大關(guān)鍵詞，開展十大核心項目，包括創(chuàng)新爆品打造、佰草集復(fù)興、毛利提升、庫存管理優(yōu)化等一系列舉措，將進(jìn)一步助力達(dá)成階段性發(fā)展目標(biāo)，并繼續(xù)推進(jìn)“123經(jīng)營方針”。

　　潘秋生會后和投資者們繼續(xù)交流

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型 搭建多品牌聯(lián)動的私域生態(tài)圈

　　而在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，上海家化也有一套“123戰(zhàn)略”，即以消費(fèi)者為中心，以獲客成本最優(yōu)化和用戶價值最大化為兩個基本點(diǎn)，以品牌全域化、運(yùn)營數(shù)字化、數(shù)字資產(chǎn)化為三個助推器。

　　從獲客成本最優(yōu)化的角度出發(fā)，潘秋生希望營銷方法與時俱進(jìn)，越來越年輕，以貼近年輕群體。在他看來，上海家化的優(yōu)勢在于擁有行業(yè)帶頭人及研發(fā)領(lǐng)袖，通過核心技術(shù)、功效成分、科學(xué)說理等方面加持，從而幫助品牌成長，形成“護(hù)城河”。

　　而為了消費(fèi)者價值最大化，上海家化開始打造私域生態(tài)，私域運(yùn)營亦成為股東大會現(xiàn)場被提及最多的問題之一。潘秋生透露，一、兩個月里上海家化便打造了超700個私域群，積累超15萬名以上的用戶，未來將完成單品牌運(yùn)作到跨品牌聯(lián)動的轉(zhuǎn)型。

　　在回答股東“上海家化未來想成為一個什么樣的化妝品集團(tuán)？”的發(fā)問時，潘秋生對多品牌的私域陣地打造進(jìn)行更詳細(xì)的描述?！盀槭裁瓷虾＜一豢梢允且患曳浅Ｌ貏e的公司？”，潘秋生表示，上海家化目標(biāo)消費(fèi)人群是16-40歲的女性，縮小范圍則是25-35歲女性，通過私域運(yùn)營、跨品牌聯(lián)動，可以實現(xiàn)不同品牌間消費(fèi)者的互相轉(zhuǎn)化。

　　在潘秋生講述中，這位25-35歲的目標(biāo)女性，首先“她”是女性，擁有護(hù)膚需求，上海家化可以提供從美加凈到雙妹不同價格的品牌；如果“她”有孩子，那么可以提供啟初；如果“她”有老公，則可以在情人節(jié)給老公買高夫；大概率“她”還會負(fù)責(zé)家庭采購，上海家化還能提供空調(diào)清潔劑和洗衣機(jī)槽清潔劑……

　　“希望上海家化的私域能夠成為除了提供促銷信息以外，還能提供各式內(nèi)容的平臺，讓消費(fèi)者產(chǎn)生黏性，并喜歡所提供的內(nèi)容?！?潘秋生表示，把消費(fèi)者的行為理解清楚，并對其私域購買的行為進(jìn)行分析，如此3―5年后，獲客成本最優(yōu)化及用戶價值都能真正最大化，那么上海家化就會變成強(qiáng)私域、且積累了大量消費(fèi)者資產(chǎn)的“獨(dú)特物種”。

　　2021年依舊是上海家化的轉(zhuǎn)型之年，潘秋生表示，轉(zhuǎn)型的過程中不會一帆風(fēng)順，前進(jìn)的道路上會遇到各種困難和挑戰(zhàn)，管理團(tuán)隊需要與時俱進(jìn)判斷外界的變化。而他也希望，投資者能給上海家化一些時間，實現(xiàn)彎道超車，最終完成“成為中國日化美妝行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，把中國美帶到全世界”愿景和使命。