中證中小投資者服務(wù)中心黨委書記、董事長郭文英11月30日在“全國證券期貨糾紛多元化解機(jī)制試點(diǎn)總結(jié)暨全面推進(jìn)工作會議”上介紹，截至2018年11月末，投服中心共登記糾紛案件7176件，正式受理4703件，調(diào)解成功3517件，投資者和解獲賠金額達(dá)6.88億元，普通調(diào)解案件登記數(shù)、受理數(shù)、成功數(shù)及獲賠金額均占系統(tǒng)內(nèi)糾紛調(diào)解數(shù)量的50%以上。

　　郭文英介紹，投服中心高度重視提升自身調(diào)解實(shí)力，形成了遍布全國的糾紛調(diào)解網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全市場全類型的糾紛調(diào)解范圍、一支高素質(zhì)的全國性專家調(diào)解員隊(duì)伍。同時，投服中心大力開展與各渠道的對接工作：一是訴調(diào)對接機(jī)制，二是證調(diào)對接機(jī)制，三是仲調(diào)對接機(jī)制。

　　投服中心積極在全國范圍內(nèi)創(chuàng)設(shè)和推廣新型調(diào)解機(jī)制：一是糾紛單邊接受機(jī)制，有效解決了調(diào)解“入門難”；二是小額速調(diào)機(jī)制，在一定金額以下只需投資者單方接受裁決結(jié)果即可生效，避免糾紛久調(diào)不決，有力破解了“調(diào)成難”。三是效力保障機(jī)制，通過調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)或者與公證、仲裁的對接確認(rèn)，避免糾紛反復(fù)，切實(shí)解決了調(diào)解“生效難”。四是網(wǎng)絡(luò)調(diào)解機(jī)制，依托建成的中國投資者網(wǎng)站在線調(diào)解版塊，共登記案件167件，受理87件，調(diào)成12件，投資者獲賠金額388萬元，較好的解決了調(diào)解成本高、效率低的問題。

　　就下一步落實(shí)《關(guān)于全面推進(jìn)證券期貨糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》相關(guān)工作，投服中心建議：加強(qiáng)《意見》的學(xué)習(xí)貫徹和宣傳教育，及時總結(jié)糾紛調(diào)解的典型案例，發(fā)揮示范作用，形成市場各方對多元化解機(jī)制的共識，引導(dǎo)中小投資者理性維權(quán)；盡快推動全國性證券期貨糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)的掛牌設(shè)立工作，充分發(fā)揮糾紛調(diào)解的主渠道、主力軍作用，切實(shí)維護(hù)中小投資者合法權(quán)益；盡快推動實(shí)施證券支持訴訟示范判決機(jī)制試點(diǎn)落地，探索開展證據(jù)認(rèn)證服務(wù)，滿足中小投資者救濟(jì)需求；進(jìn)一步加強(qiáng)法院、證監(jiān)會系統(tǒng)內(nèi)外的協(xié)作，形成證券期貨糾紛調(diào)解合力，促進(jìn)資本市場和諧健康發(fā)展。