回顧SaaS在國內(nèi)的發(fā)展歷程，可謂跌宕起伏。2015年，被稱為中國“SaaS元年”。這一年，資本頻頻向SaaS企業(yè)伸出橄欖枝，行業(yè)融資數(shù)量到達(dá)高點(diǎn)。而后經(jīng)歷2017年的行業(yè)發(fā)展陣痛期，近兩年，資本對SaaS的關(guān)注開始回暖，SaaS市場的發(fā)展也更趨于理性。

　　在這樣的背景下，以企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第一股【順利辦(000606)、股吧】信息服務(wù)股份有限公司(股票代碼：000606，簡稱“順利辦”)為代表的龍頭企業(yè)頻頻發(fā)力，加碼智慧企業(yè)孵化云平臺和企業(yè)大數(shù)據(jù)中心平臺，在實(shí)踐中迭代創(chuàng)新線上系統(tǒng)，從獲取客戶、服務(wù)客戶、留存客戶三個(gè)方面提升服務(wù)價(jià)值交付效率及客戶滿意度，從而在快速發(fā)展的SaaS市場中占得先機(jī)。

　　“戴維斯雙擊”下的中國SaaS市場

　　公開數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國日均新設(shè)企業(yè)1.94萬戶，同比增長7.1%。過億的市場主體總量及較快的新設(shè)企業(yè)增長速度，是國內(nèi)SaaS市場爆發(fā)的先決條件。但同時(shí)，中小微企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)情況卻不盡如人意。

　　安信證券研報(bào)觀點(diǎn)表明，中國企業(yè)軟件支出增速為GDP增速的1.4倍左右，明顯小于世界平均水平的2.5倍。也正因如此，中國SaaS市場增長潛力巨大。

　　相比美國等成熟的市場，中國的SaaS市場受到創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加和企業(yè)信息化產(chǎn)品使用率提升的“戴維斯雙擊”，發(fā)展速度更快，增長后勁更足。預(yù)計(jì)到2020年，中國SaaS市場規(guī)模將占據(jù)全球的9.4%左右，成為全球SaaS市場最重要的力量之一。

　　中國與全球SaaS服務(wù)市場增長率對比及中國在全球市場的占比變化

　　廣闊的市場前景，為順利辦、金蝶、用友等本土企服公司提供了深厚的發(fā)展土壤。在SaaS市場的快速成長期，誰能切入客戶生產(chǎn)經(jīng)營的核心痛點(diǎn)，以專業(yè)的服務(wù)保證客戶黏性，誰就能搶到行業(yè)下一賽段的入場券。

　　迭代發(fā)展順利辦根植于業(yè)務(wù)的SaaS系統(tǒng)

　　順利辦董事長彭聰曾說過：“拋開技術(shù)談業(yè)務(wù)，是一個(gè)偽命題”。換言之，無論何種SaaS平臺，其本質(zhì)上都是提供服務(wù)。順利辦的辦+、精算+等線上SaaS系統(tǒng)，就是根植于業(yè)務(wù)、服務(wù)于業(yè)務(wù)。

　　順利辦董事長彭聰

　　順利辦最新發(fā)布的半年度業(yè)績公告顯示，公司創(chuàng)新迭代精算+、辦+等線上應(yīng)用，不斷完善管理應(yīng)用系統(tǒng)，優(yōu)化管理流程，全面應(yīng)用于百城千店體系，通過科技+數(shù)據(jù)的能力，不斷迭代競爭壁壘，構(gòu)建企業(yè)服務(wù)生態(tài)閉環(huán)。

　　其中，作為順利辦企服平臺的“中樞大腦”，順利辦的辦+鏈接了上市公司、終端合伙人及企業(yè)。該系統(tǒng)以全國通辦業(yè)務(wù)及包含顧問咨詢、人力資本、金融保險(xiǎn)、無形資產(chǎn)在內(nèi)的“4S”業(yè)務(wù)體系為核心，以百城千店為抓手，從獲取客戶、服務(wù)客戶、留存客戶三個(gè)階段入手，簡化操作流程，提高服務(wù)效率。

　　在獲取客戶階段，一方面，辦+憑借百城千店帶來巨大的中小微企業(yè)流量入口，可獲取大量“商機(jī)”；另一方面，對于主動(dòng)提供“商機(jī)”線索的終端合伙人，平臺可公平公正地予以相應(yīng)的激勵(lì)措施，這就有效拓寬了平臺的獲客來源。

　　而在服務(wù)企業(yè)客戶的過程中，辦+平臺可根據(jù)客戶需求派分專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專事專人對接，有效保障服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)，透明化、全程可視化的操作流程可使客戶了解業(yè)務(wù)進(jìn)度，讓客戶在被服務(wù)的過程中更有“安全感”。

　　順利辦“SaaS聯(lián)盟”系統(tǒng)直擊用戶痛點(diǎn)

　　在某種程度上，順利辦的辦+平臺也可以被看作企業(yè)客戶的“應(yīng)用商店”。精算+、用工寶、優(yōu)享+、創(chuàng)業(yè)寶以及分工寶等產(chǎn)品均可在此平臺上連接使用。這些SaaS產(chǎn)品矩陣也是平臺增強(qiáng)客戶黏性，進(jìn)而留存客戶的關(guān)鍵所在。

　　以“精算+”產(chǎn)品為例，該產(chǎn)品具備強(qiáng)大的兼容性，從其他系統(tǒng)改用到精算+系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)賬本的完整遷移，免除用戶后顧之憂。同時(shí)，在使用過程中，精算+自動(dòng)掃描票據(jù)后，可將數(shù)據(jù)直接上傳至財(cái)、稅等系統(tǒng)，借助對稅務(wù)部門及銀行端口的資源打通，實(shí)現(xiàn)操作流程的智能化。

　　順利辦

　　此外，精算+通過云計(jì)算能更加精準(zhǔn)地把握和挖掘用戶的需求，幫助財(cái)稅從業(yè)者進(jìn)行智能“復(fù)盤”。針對財(cái)稅人員的使用情況，精算+會進(jìn)行智能化、定制化、數(shù)據(jù)化的分析和總結(jié)，借由日常數(shù)據(jù)預(yù)見操作問題，以流程提示和實(shí)時(shí)溝通，保障操作難點(diǎn)的及時(shí)解決，促使其“揚(yáng)長補(bǔ)短”，進(jìn)一步提高工作效率。

　　如果說SaaS的當(dāng)下在服務(wù)，那SaaS的未來就在數(shù)據(jù)。諸如順利辦等企服龍頭長期沉淀出來的【海量數(shù)據(jù)(603138)、股吧】將助力其在盤活金融保險(xiǎn)等社會資源、為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)方面更上一層樓，而大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新一代信息技術(shù)的發(fā)展也將為其未來發(fā)展提供更多可能性。