我國現(xiàn)在已經(jīng)是輕度老齡化社會(huì)了，老齡化社會(huì)中老年人相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)也是越來越多，日前有消息表示：抖音將推出中老年客服專線，具體是什么意思呢？我們來了解一下

　　5月18日，抖音老年用戶交流大會(huì)在北京舉行，來自全國各地的19位用戶分享了觀看抖音和拍攝抖音的經(jīng)歷，并對(duì)仍在測(cè)試的新功能提出了建議。

　　此前，抖音啟動(dòng)了高級(jí)用戶代表的招聘工作，并在兩周內(nèi)收到了1萬多份簡(jiǎn)歷。在申請(qǐng)中，報(bào)名者展示了他們豐富多彩的退休生活，并講述了用抖音記錄他們生活的故事，超過三分之二的老年人提到抖音豐富了他們的老年生活。

　　抖音的產(chǎn)品經(jīng)理一一記錄了吐槽和建議，回答了叔叔阿姨的困惑?！跋ＭL(zhǎng)期聽到中老年用戶的真實(shí)體驗(yàn)和感受，我們會(huì)繼續(xù)深入研究，結(jié)合他們的一般需求和個(gè)人需求，做好產(chǎn)品的優(yōu)化，希望能給老年用戶帶來更好的體驗(yàn)。

　　中老年客服專項(xiàng)負(fù)責(zé)人也進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)交流，了解老年用戶對(duì)客服熱線的使用場(chǎng)景、頻次和對(duì)抖音功能的困惑。隨后，抖音將推出面向中老年人的客服專線，提供手機(jī)使用和防詐騙指導(dǎo)等服務(wù)，幫助他們更好地融入數(shù)字生活。

　　據(jù)了解，此次老年用戶溝通會(huì)是抖音“老友計(jì)劃”的一部分，今后將邀請(qǐng)老年用戶參與視頻特效、模板研發(fā)等事宜，4月，抖音前往廣西7所老年大學(xué)講解抖音使用指南和防詐騙知識(shí)，還推出了搜索關(guān)懷、中老年內(nèi)容專項(xiàng)治理等措施，提升老年用戶使用體驗(yàn)，豐富生活。

　　抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“老年人是年長(zhǎng)的人，不是被時(shí)代淘汰的人，我們能感受到他們?cè)诿恳淮位顒?dòng)中強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情，也深感責(zé)任重大，將持續(xù)在老年人關(guān)懷領(lǐng)域加大投入。我們也希望社會(huì)各界共同努力，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，豐富他們的生活?！?/p>

　　抖音老年人使用量

　　截至2019年第三季度，快手40歲以上用戶占比8.14%，而鼠年春節(jié)過后，快手主APP40歲以上用戶占比達(dá)到10.3%（41-45歲5.6%，46歲以上4.7%）；快手極速版APP40歲以上用戶占比則達(dá)到了21.2%（41-45歲12.3%，46歲以上8.9%）。

　　2020年下半年，抖音還將重點(diǎn)關(guān)注下沉市場(chǎng)的中老年用戶，并正在加強(qiáng)地方海關(guān)的運(yùn)營(yíng)，重點(diǎn)是安徽、河南等省份，在抖音平臺(tái)上，已經(jīng)培養(yǎng)出末那大叔（北海爺爺）、張雙利、陜西老喬、濟(jì)公爺爺·游本昌、郎影、姑媽有范兒、康奶奶說等頭部網(wǎng)紅，吸引了眾多中老年用戶參與。

　　根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，抖音短視頻年輕用戶的比例開始下降，而中老年人用戶的比例開始逐漸上升，2020年3月，抖音新增短視頻用戶中，41-45歲和46歲以上的用戶比例分別為11.5%和14.5%，同比分別增長(zhǎng)1.4%和1.5%。2020年3月，18歲以下、19-24歲、25-30歲用戶數(shù)分別比去年同期下降0.4%、5.5%和2.2%。相比之下，抖音的中老年人用戶數(shù)量正在顯著增加。

　　中老年用戶已經(jīng)成為抖音和快手很多頭像賬號(hào)的重要粉絲，在一些情感類頭部賬號(hào)中，中老年用戶的粉絲占比很高。

　　短視頻發(fā)展前景如何

　　從2013年到今天，短視頻已經(jīng)進(jìn)入越來越多的人的手機(jī)，不僅作為一種媒體消費(fèi)形式，也作為一種社交工具，每天短視頻制造一個(gè)又一個(gè)熱點(diǎn)話題，挑戰(zhàn)視頻傳播的常規(guī)思維，話語權(quán)越來越重?？梢灶A(yù)計(jì)，未來幾年短視頻的市場(chǎng)份額將逐年增加，從而迭代逐漸陷入僵化的視頻傳播領(lǐng)域。

　　目前，在短視頻行業(yè)，流量馬太效應(yīng)已經(jīng)初步顯現(xiàn)，內(nèi)容制作者的進(jìn)入門檻已經(jīng)大大提高，甚至在一些領(lǐng)域逐漸形成技術(shù)壁壘，但由于渠道全面垂直化，細(xì)分領(lǐng)域仍會(huì)有大量的機(jī)會(huì)，內(nèi)容制作者仍有大量的發(fā)展空間。

　　另一方面，隨著5G技術(shù)的必然到來和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)村服務(wù)的進(jìn)一步完善，短視頻的增長(zhǎng)前景仍然樂觀，在技術(shù)層面，AR、VR、無人機(jī)拍攝、全景技術(shù)等拍攝技術(shù)在短視頻平臺(tái)上的使用仍然有限。相信在未來幾年，這些新技術(shù)必然會(huì)帶來內(nèi)容制作的創(chuàng)新，進(jìn)而引發(fā)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，從而大力推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

　　抖音將推出中老年客服專線的相關(guān)內(nèi)容就是以上了，現(xiàn)在短視頻行業(yè)未來發(fā)展面臨一個(gè)非常重要的問題就是商業(yè)模式的探索，將來需要不斷的進(jìn)行探索和調(diào)整，才能吸引更多用戶。

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